En ANTHBOT, nos esforzamos por brindar un servicio excelente a nuestros clientes. Por ello, hemos preparado una declaración de garantía para informarle sobre nuestros procedimientos y cómo gestionaremos las solicitudes de garantía. Tenga en cuenta que esta declaración se aplica únicamente a clientes individuales.
1. Términos básicos
Para garantizar un proceso de garantía sin contratiempos, conserve su recibo de compra, factura y demás documentos relevantes de ANTHBOT como comprobante de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos permitirá brindarle un servicio rápido y eficiente en caso de una reclamación de garantía. Tenga en cuenta que esta garantía solo se aplica a los artículos comprados a través de los canales oficiales de ANTHBOT. Para artículos comprados en otras tiendas o sitios web, comuníquese con el vendedor para gestionar su garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y cambios se procesarán únicamente después de que el producto original sea recibido e inspeccionado en el centro de servicio posventa de ANTHBOT.
1.1 Cómo obtener servicio postventa
Durante el período de garantía, si el producto no cumple con la función garantizada, comuníquese con ANTHBOT para obtener el servicio posventa correspondiente. ANTHBOT podría no brindar servicio posventa en algunas áreas, y el contenido de la política de servicio posventa también varía según la región. Los servicios que no estén incluidos en el servicio regular pueden tener un costo adicional. Para obtener información local, comuníquese con el Servicio al Cliente de ANTHBOT en support.eu@anthbot.com.
Nota: Para garantizar la máxima calidad del servicio y evitar un posible mal uso, solicitamos amablemente a los clientes que graben un video de desempaquetado antes de abrir su cortacésped ANTHBOT. package.This El vídeo sirve como prueba esencial para el servicio posventa gratuito o la sustitución de cualquier artículo que falte.
Tenga la seguridad de que toda la información del cliente se mantendrá estrictamente confidencial y se utilizará únicamente para fines de verificación del servicio.
1.2 Sustitución de productos y piezas
Si el servicio de garantía implica el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasará a ser propiedad de ANTHBOT y el reemplazo pasará a ser de su propiedad. Solo los productos y piezas ANTHBOT sin modificar son elegibles para reemplazo. Los productos o piezas de reemplazo proporcionados por ANTHBOT pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y serán, al menos, funcionalmente equivalentes al artículo reemplazado. Los productos o piezas de reemplazo recibirán el mismo servicio de garantía que el período de garantía restante del producto original.
1.3 Manejo de productos no oficiales
Los productos no oficiales son productos ANTHBOT que no se venden a través de los canales de venta oficiales de ANTHBOT ni en su mercado, y no cuentan con la garantía correspondiente. Los centros de servicio autorizados de ANTHBOT solo reparan productos oficiales. Para mayor claridad, los consumidores que adquieran productos no oficiales deben contactar directamente con el vendedor original para obtener el servicio o la asistencia necesarios.
Si se comprueba que el dispositivo es un producto no oficial, se recomienda a los consumidores que se pongan en contacto con el vendedor al que le compraron el dispositivo para obtener más ayuda.
2. Período de garantía
La garantía se aplica a los siguientes productos durante el período especificado:
El período de garantía comienza a partir del día 14 natural posterior a la fecha del pedido para todos los productos (incluida la serie Genie reacondicionada) adquiridos a través de la tienda online oficial de ANTHBOT.
Para los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados de ANTHBOT que figuran en el sitio web oficial de ANTHBOT, el período de garantía comienza el día 14 natural posterior a la fecha de la primera compra, tal como se indica en el recibo de compra o la factura.
Para los productos reservados, el período de garantía comienza el día 14 natural posterior a la fecha de envío desde el almacén correspondiente, tal como se indica en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si la fecha de compra en el recibo o factura no es legible o verificable, ANTHBOT se reserva el derecho de determinar la fecha de inicio de la garantía basándose en la fecha de activación del producto o en el registro de envío.
El período de garantía finaliza al término del período especificado en la tabla siguiente, en el apartado “Período de garantía limitada”.
Serie 2.1 M
| Producto | Regiones | Período de garantía limitada |
| Cortacésped robótico | Motor de la rueda motriz | 3 años |
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| Rueda motriz | 3 años |
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| Motor de corte | 3 años |
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| Parachoques | 3 años |
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| Sistema de cámara | 3 años |
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| PCBA | 3 años |
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| Batería | 2 años |
| Estación de carga | Estación de carga | 3 años |
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| Estación base RTK | 3 años |
| Accesorios | Cuchilla | Ninguno |
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| Admirador | Ninguno |
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| Pegatinas | Ninguno |
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| Neumático de la rueda motriz | Ninguno |
2.Serie 2 N
| Producto | Regiones | Período de garantía limitada |
| Cortacésped robótico | Motor de la rueda motriz | 3 años |
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| Rueda motriz | 3 años |
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| Motor de corte | 3 años |
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| Parachoques | 3 años |
|
| Sistema de cámara | 3 años |
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| PCBA | 3 años |
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| Batería | 2 años |
| Estación de carga | Estación de carga | 3 años |
|
| Estación base RTK | 3 años |
| Accesorios | Cuchilla | Ninguno |
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| Admirador | Ninguno |
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| Pegatinas | Ninguno |
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| Neumático de la rueda motriz | Ninguno |
2.Serie 3 Genie
| Producto | Regiones | Período de garantía limitada |
| Cortacésped robótico | Motor de la rueda motriz | 3 años |
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| Rueda motriz | 3 años |
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| Motor de corte | 3 años |
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| Parachoques | 3 años |
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| Sistema de cámara | 3 años |
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| PCBA | 3 años |
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| Batería | 2 años |
| Estación de carga | Estación de carga | 3 años |
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| Estación base RTK | 3 años |
| Accesorios | Cuchilla | Ninguno |
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| Admirador | Ninguno |
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| Pegatinas | Ninguno |
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| Neumático de la rueda motriz | Ninguno |
Serie Pion 2.4
| Producto | Período de garantía limitada |
| Estación de carga | 1 año |
| Batería | 1 año |
| ruedas traseras | 1 año |
| ruedas delanteras | 1 año |
| Motor de cubo de rueda | 1 año |
2.5 unidades reacondicionadas de la serie Genie
| Producto | Regiones | Período de garantía limitada |
| Cortacésped robótico | Motor de la rueda motriz | 1 año |
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| Rueda motriz | 1 año |
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| Motor de corte | 1 año |
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| Parachoques | 1 año |
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| Sistema de cámara | 1 año |
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| PCBA | 1 año |
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| Batería | 1 año |
| Estación de carga | Estación de carga | 1 año |
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| Estación base RTK | 1 año |
| Accesorios | Cuchilla | Ninguno |
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| Admirador | Ninguno |
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| Pegatinas | Ninguno |
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| Neumático de la rueda motriz | Ninguno |
Si adquiere una garantía extendida, todas las garantías se extenderán por un año. (El servicio de garantía extendida que se ofrece como obsequio no cubre las baterías).
Nota: Para los pedidos de Kickstarter, ANTHBOT considera que puede que no sea temporada de siega cuando reciba la mercancía, y el período de garantía se calculará uniformemente a partir del 1 de abril de 2025.
3. Servicio de garantía
(1) Solicitud de servicio de garantía:
Si el producto presenta algún fallo de funcionamiento durante el período de garantía vigente, puede solicitar el servicio de garantía del producto.
(2) Para obtener el servicio de garantía gratuito, deben cumplirse las siguientes condiciones:
✔ El producto no presenta fallos de funcionamiento causados por factores no humanos bajo uso normal durante el período de garantía especificado;
✔ No se permite el desmontaje, modificación, adición u otros factores no humanos no autorizados que no estén contemplados en el manual oficial;
✔ Proporcione recibos de compra, facturas y números de pedido válidos.
(3) Las siguientes situaciones no están cubiertas por el servicio de garantía gratuita del producto:
✖ Desgaste natural de las piezas (como ruedas, cuchillas, clavos) y de los accesorios consumibles (como baterías), así como de las herramientas y accesorios, debido al uso normal;
✖ Accidentes por colisión e incendio causados por factores humanos distintos a problemas de calidad del producto;
✖ Daños causados por modificaciones, desmontajes o aperturas no autorizadas sin seguir las instrucciones del manual oficial;
✖ Daños o filtraciones de agua causados por no instalar, usar u operar correctamente de acuerdo con el manual;
✖ Daños causados por la autorreparación o el montaje de piezas por parte de los clientes sin seguir las instrucciones oficiales;
✖ Daños causados por modificaciones no autorizadas del circuito o por el uso inadecuado de baterías o cargadores sin seguir las instrucciones del manual oficial;
✖ Daños causados por no seguir las instrucciones del manual del producto;
✖ Daños causados por un funcionamiento forzado cuando las piezas están desgastadas o dañadas;
✖ Problemas de fiabilidad y compatibilidad causados por el uso de piezas de terceros no certificadas por ANTHBOT;
✖ Daños causados por potencia insuficiente o descarga insuficiente debido al uso de baterías con problemas de calidad;
✖ El número de serie de la máquina, la etiqueta de fábrica u otras marcas están rotas o alteradas;
✖ Después de contactar a ANTHBOT para confirmar el servicio de garantía, si no devuelve la máquina dentro de los 7 días, los artículos correspondientes se enviarán dentro de los 7 días naturales.
4. Proceso de garantía
(1) Proporcione su comprobante de compra, grabe un video para explicar el problema que tuvo y envíelo por correo electrónico a nuestro personal de servicio al cliente: support@anthbot.com. El servicio de atención al cliente le ayudará a determinar el problema del producto y le proporcionará sugerencias para su reparación;
(2) Si se determina que la falla es causada por accesorios dañados, reemplazaremos los accesorios defectuosos sin cargo alguno para usted, y usted puede instalarlos y reemplazarlos manualmente;
(3) Si no se puede determinar directamente la causa del problema, el producto puede devolverse al centro de servicio posventa de ANTHBOT en un plazo de 7 días naturales, con el consentimiento de ambas partes, para su inspección por parte de un técnico especializado. El tiempo necesario para este proceso depende de la disponibilidad del personal de servicio posventa en el extranjero. Una vez finalizada la inspección, se le devolverá el producto en perfecto estado de funcionamiento. Si, tras la inspección, el producto no cumple con los requisitos para la reparación gratuita, el cliente podrá optar por pagar la reparación o devolver el equipo original.
5. Descripción de la tarifa
(1) Si se confirma que el producto cumple con las condiciones de garantía y está dentro del período de garantía, ANTHBOT correrá con los gastos de inspección, reemplazo de piezas, pruebas, mano de obra y tarifa de envío de ida;
(2) Si el usuario devuelve el producto defectuoso, el centro de servicio posventa de ANTHBOT realizará una detección de fallas y determinará la responsabilidad después de recibir la máquina defectuosa. Si se trata de un defecto de calidad del producto, ANTHBOT será responsable de la tarifa de inspección, la tarifa de material, el costo de mano de obra y Un camino gastos de envío; si se trata de daños provocados por el usuario, el comprador deberá asumir los gastos de inspección, materiales, mano de obra y envío. (Nota: Si decide devolver el producto para su reparación, usted será responsable de los gastos de envío y los aranceles aduaneros hasta el centro de servicio posventa de ANTHBOT.)
(3) Si el problema de la máquina no está cubierto por la garantía (como daños causados por el hombre), cobraremos la tarifa de inspección correspondiente, la tarifa de reemplazo de piezas, la tarifa de prueba, el costo de mano de obra y la tarifa de envío dependiendo del problema específico.
ANTHBOT se reserva el derecho de modificar estos términos de servicio posventa y garantía en cualquier momento y notificar a los clientes oportunamente tras la modificación. Los términos modificados entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Los términos anteriores entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. Gracias por elegir los productos para cortacésped ANTHBOT. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio posventa.