Declaración de garantía
En ANTHBOT, queremos asegurarnos de brindar un servicio excelente a nuestros clientes. Para ello, hemos preparado una declaración de garantía que le informa sobre nuestros procedimientos y cómo gestionamos las solicitudes de garantía. Tenga en cuenta que esta declaración aplica únicamente a clientes individuales.
1. Términos básicos
Para garantizar un proceso de garantía sin problemas, conserve el recibo de compra, la factura y otros documentos relevantes de su producto ANTHBOT como comprobante de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos ayudará a brindar un servicio rápido y eficiente en caso de una reclamación de garantía. Tenga en cuenta que esta garantía solo aplica a los artículos comprados en anthbot.com y kickstarter.com. Para artículos comprados en otras tiendas o sitios web, comuníquese con el vendedor donde compró el producto para gestionar sus asuntos de garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y cambios solo se procesarán después de recibir e inspeccionar el producto original en el centro de servicio posventa de ANTHBOT.
1.1 Cómo obtener servicio posventa
Durante el periodo de garantía, si el producto no cumple con la función garantizada, póngase en contacto con ANTHBOT para obtener el servicio posventa correspondiente. Es posible que ANTHBOT no ofrezca servicio posventa en algunas zonas, y la política de servicio posventa varía según la región. Los servicios fuera del alcance de los servicios regulares podrían tener un coste. Para obtener información local, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ANTHBOT en support@anthbot.com .
Nota: Para garantizar un servicio de la más alta calidad y evitar posibles usos indebidos, solicitamos a los clientes que graben un video de desempaquetado antes de desempaquetar su cortadora de césped ANTHBOT. Este video es un documento importante para el servicio posventa gratuito o el reemplazo de piezas faltantes. Si al recibir el producto, se detectan piezas faltantes o dañadas, los clientes deben proporcionar un video de desempaquetado sin editar junto con el número de pedido para recibir nuestro soporte completo. Le aseguramos que toda la información del cliente será estrictamente confidencial y solo se utilizará para verificar el servicio.
1.2 Reemplazo de productos y piezas
Si el servicio de garantía implica el reemplazo de un producto o pieza, este pasará a ser propiedad de ANTHBOT y, a su vez, pasará a ser de su propiedad. Solo los productos y piezas de ANTHBOT sin modificar son elegibles para el reemplazo. Los productos o piezas de reemplazo proporcionados por ANTHBOT pueden no ser nuevos, pero deben estar en buen estado de funcionamiento y ser al menos funcionalmente equivalentes al artículo reemplazado. Los productos o piezas reemplazados recibirán el mismo servicio de garantía que el período de garantía restante del producto original.
1.3 Manejo de productos no oficiales
Los productos no oficiales son productos ANTHBOT que no se venden a través de los canales de venta oficiales de ANTHBOT ni en su mercado, y no ofrecen la garantía correspondiente. Los centros de servicio autorizados de ANTHBOT solo aceptan reparaciones de productos oficiales. Para mayor claridad, quienes compren productos no oficiales deben contactar directamente con el vendedor original para obtener el servicio o soporte técnico necesario.
Si se descubre que el dispositivo es un producto no oficial, se debe recomendar a los consumidores que se comuniquen con el vendedor al que compraron el dispositivo para obtener más ayuda.
2. Cobertura de la garantía
Solo los productos robóticos cortadores de césped comprados en anthbot.com pueden recibir servicio de garantía, y otros productos accesorios no cuentan con servicio de garantía después de su uso.
2.1 Período de garantía
La garantía del producto comienza a partir de la fecha de activación después del registro.
Si adquiere una garantía extendida, todas las garantías se extenderán por un año. (El servicio de garantía extendida que se ofrece como regalo no cubre las baterías).
Nota: Para los pedidos de Kickstarter, ANTHBOT considera que puede ser temporada baja cuando reciba los productos, y el período de garantía se calculará de manera uniforme a partir del 1 de abril de 2025.
Serie Pion
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Producto |
Período de garantía limitada |
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Estación de carga |
1 año |
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Batería |
1 año |
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Ruedas traseras |
1 año |
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Ruedas delanteras |
1 año |
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Motor del cubo de la rueda |
1 año |
Serie Genie
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Producto |
Regiones |
Período de garantía limitada |
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Cortadora de césped robótica |
Motor de rueda motriz |
2 años |
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Rueda motriz |
2 años |
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Motor de corte |
2 años |
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Parachoques |
2 años |
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Sistema de cámara |
2 años |
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PCBA |
2 años |
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Batería |
1 año |
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Estación de carga |
Estación de carga |
2 años |
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Estación base RTK |
2 años |
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Accesorios |
Cuchilla |
Ninguno |
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Admirador |
Ninguno |
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Pegatinas |
Ninguno |
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Neumático de la rueda motriz |
Ninguno |
2.2 Servicio de garantía
(1) Solicitud de servicio de garantía:
Si el producto presenta fallas de rendimiento durante el período de garantía vigente, puede solicitar el servicio de garantía del producto.
(2) Para obtener el servicio de garantía gratuito se deben cumplir las siguientes condiciones:
√ El producto no presenta fallas de rendimiento causadas por factores no humanos bajo uso normal durante el período de garantía del producto especificado;
√ No se permite el desmontaje, modificación, adición u otros factores no humanos no autorizados que no estén guiados por el manual oficial;
√ Proporcionar recibos de compra, facturas y números de pedido válidos.
(3) Las siguientes situaciones no gozan del servicio gratuito de garantía del producto:
× Desgaste natural de piezas (como ruedas, cuchillas, hojas, clavos) y accesorios consumibles (como baterías), así como herramientas y accesorios debido al uso normal;
× Accidentes de colisión y quemaduras causados por factores humanos distintos a problemas de calidad del producto;
× Daños causados por modificación, desmontaje o apertura no autorizados sin la guía del manual oficial;
× Daños o entrada de agua causados por no instalar, usar u operar correctamente de acuerdo con el manual;
× Daños causados por la auto-reparación o montaje de piezas por parte de los clientes sin seguir las instrucciones oficiales;
× Daños causados por modificación no autorizada del circuito o uso indebido de paquetes de baterías o cargadores sin la guía del manual oficial;
× Daños causados por no operar de acuerdo con el manual del producto;
× Daños causados por operación forzada cuando las piezas están desgastadas o dañadas;
× Problemas de confiabilidad y compatibilidad causados por el uso de piezas de terceros no certificadas por ANTHBOT;
× Daños causados por potencia insuficiente o descarga insuficiente causados por el uso de baterías con problemas de calidad;
× El número de serie de la máquina, la etiqueta de fábrica u otras marcas están rotas o alteradas;
× Después de contactar a ANTHBOT para confirmar el servicio de garantía, no devuelve la máquina dentro de 7 Los artículos correspondientes se enviarán dentro de 7 días naturales.
2.3 Proceso de garantía
(1) Presente su comprobante de compra, grabe un video explicando el problema y envíelo por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: support@anthbot.com . Nuestro equipo le ayudará a determinar el problema del producto y le ofrecerá sugerencias de reparación.
(2) Si se determina que la falla es causada por accesorios dañados, reemplazaremos los accesorios defectuosos sin cargo y usted podrá instalarlos y reemplazarlos manualmente;
(3) Si no se puede determinar directamente el origen del problema, el producto se puede devolver al centro de servicio posventa de ANTHBOT en un plazo de 7 días naturales con el consentimiento de ambas partes, donde será inspeccionado por un técnico especializado. El tiempo necesario para este proceso depende de la situación laboral del personal de posventa en el extranjero. Tras la inspección, se le devolverá el producto funcionando correctamente. Si el producto no cumple con las condiciones de reparación gratuita tras la inspección, el cliente puede optar por pagar la reparación o devolver el equipo original.
2.4 Descripción de la tarifa
(1) Si se confirma que el producto cumple con las condiciones de la garantía y se encuentra dentro del período de garantía, ANTHBOT se hará cargo de la tarifa de inspección, la tarifa de reemplazo de piezas, la tarifa de prueba, el costo de mano de obra y la tarifa de envío unidireccional;
(2) Si el usuario devuelve el producto defectuoso, el centro de servicio posventa de ANTHBOT realizará una detección de fallas y determinará la responsabilidad tras recibir la máquina defectuosa. Si se trata de un defecto de calidad del producto, ANTHBOT se hará cargo de los gastos de inspección, material, mano de obra y envío de ida . Si se trata de un daño causado por el hombre, el comprador deberá asumir los gastos de inspección, material, mano de obra y envío. (Nota: Si decide devolver el producto para su reparación, deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los aranceles aduaneros al centro de servicio posventa de ANTHBOT).
(3) Si el problema de la máquina no está cubierto por la garantía (como daños provocados por el hombre), cobraremos la tarifa de inspección correspondiente, la tarifa de reemplazo de piezas, la tarifa de prueba, el costo de mano de obra y la tarifa de envío según el problema específico.
ANTHBOT se reserva el derecho de modificar estos términos de servicio posventa y garantía en cualquier momento y notificar a los clientes oportunamente tras la modificación. Los términos modificados entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación.
Los términos anteriores entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. Gracias por elegir los productos cortacésped ANTHBOT. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de servicio posventa.