Política de devolución y reembolso
Introducción
¡Esperamos que te encante tu pedido! Si no estás 100 % satisfecho, te facilitamos el proceso de devolución.
Fabricantes, proveedores o editores, distintos de anthbot.com , podrían proporcionarle sus propias políticas. Para más información, póngase en contacto con ellos. Tenga en cuenta que la política de devoluciones y reembolsos puede variar según las leyes y normativas locales.
Cancelación
Para pedidos de Kickstarter
Antes de que finalice la campaña de Kickstarter, puedes cancelar directamente tu pedido.
Si el producto ya ha sido enviado, siga el proceso de devolución al recibir el producto.
Si cancela un pedido una vez finalizada la campaña de crowdfunding, puede cancelarlo sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Transcurrido ese plazo, se aplicará una comisión por reembolso. Las comisiones específicas son las siguientes:
Tarifa de transferencia con tarjeta de crédito del 3% al 5% + tarifa de transacción de la plataforma Kickstarter del 5%
Para pedidos del sitio web
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que se envíe o produzca el producto.
Si el pedido se cancela dentro de las 24 horas , no se cobrará ningún cargo.
Si el pedido se cancela después de 24 horas y el pedido no se ha enviado, tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de transacción de reembolso (3 % para usuarios de PayPal, 2 % para otros usuarios ).
No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado .
Requisitos de devolución
- Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén relacionados con problemas de calidad después de 30 días.
- Después de enviar una solicitud de devolución, debe devolver el producto dentro de los 14 días.
- Utilice el embalaje original o empaquete el producto según las recomendaciones de ANTHBOT y devuelva todos los accesorios juntos. (Si devuelve un pedido durante una promoción, deberá devolver el paquete de regalo o el paquete de regalo junto).
- Después de enviar la solicitud de devolución, puede elegir entre "cambio" o "reembolso" según sus necesidades personales.
- Si se detecta que los artículos devueltos al almacén han sido usados o dañados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Las medidas de gestión específicas deben negociarse con nuestro servicio de atención al cliente ( support@anthbot.com ).
Para reclamos de garantía debido a problemas de calidad, consulte a continuación.
Todos los artículos comprados en us.anthbot.com están cubiertos por la garantía. Si durante el período de garantía se produce algún problema de calidad, aparte de daños causados por el usuario, puede solicitar un reemplazo o un reembolso parcial. Para más información, consulte nuestra >> Declaración de Garantía .
La garantía de todos los reemplazos tiene el mismo plazo que el del artículo defectuoso original, o 30 días después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos quedarán anuladas tras el reembolso completo.
La garantía limitada de ANTHBOT se limita al país de compra. La garantía queda anulada si los artículos se llevan fuera del país de compra original o se envían directamente desde una tienda en línea autorizada.
Proceso de devolución
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente oficial: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico ( support@anthbot.com ) para enviar una solicitud de devolución.
- Organizar la devolución del producto: Los consumidores deben organizar la devolución del producto al almacén designado de ANTHBOT según las indicaciones del Equipo de Atención al Cliente.
- Organizar un reembolso o cambio de producto: El equipo de servicio de ANTHBOT organizará un reembolso o cambio según la preferencia del consumidor al recibir el producto devuelto.
Gastos de envío
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por nuestras razones, el consumidor no estará obligado a asumir el coste de envío por este motivo.
Si la pérdida se produce porque el usuario ha facilitado una dirección de entrega incorrecta o porque el destinatario se niega a recibir la mercancía, el cliente correrá con los costes.
Reembolsos
Una vez que haya devuelto el producto a nuestro almacén y nos haya proporcionado la información de envío, emitiremos un reembolso en un plazo de 15 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya realizado el reembolso. Si no ha recibido el reembolso después de 15 días hábiles, contáctenos en support@anthbot.com .
Nota: A los reembolsos se les aplicará una tarifa de transacción (4,4 % para usuarios de PayPal, 3,6 % para otros usuarios).
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria y luego contacte a la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente. A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@anthbot.com .
La interpretación final de la Política anterior pertenece a ANTHBOT.
¡Gracias por su confianza y apoyo!