Política de devolución y reembolso
Para devoluciones dentro de los 14 días:
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (ANTHBOT GER GmbH, Bussardweg 4, 41468 Neuss, Alemania, Teléfono: (+49) 800-000-9518, Correo electrónico: support.eu@anthbot.com) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación de ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la retirada
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío estándar (excluyendo cualquier costo adicional que surja si eligió un método de envío diferente a nuestra opción de envío estándar más económica), sin demora indebida y a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. Este reembolso no le generará ningún cargo.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que nos notifique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que transcurran los catorce días.
Nosotros asumiremos los gastos de devolución de la mercancía.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Para devoluciones después de 14 días:
Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Entendemos que a veces desee un reembolso o un reemplazo. Siempre que el artículo cumpla con los requisitos de esta política, le ofreceremos este servicio.
Dependiendo del estado de su pedido, puede contactarnos a través del siguiente método:
Cancelación
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en support.eu@anthbot.com
Antes del envío
Para productos en stock, los pedidos pueden cancelarse sin cargo alguno antes de que se hayan enviado.
En el caso de los productos en preventa, los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producción o el envío, sujeto a los términos y condiciones de preventa específicos de cada producto publicados en la tienda de ANTHBOT.
Después del envío
Si su pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible por interceptarlo. Si no lo logramos, puede rechazar la entrega o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución según nuestra Política de Devoluciones.
Una vez recibido el producto devuelto (o, en su caso, una vez interceptado el envío), procesaremos su reembolso utilizando su método de pago original.
Para ayudarnos a resolver su solicitud lo antes posible, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar una disputa de pago con su proveedor. Abrir una solicitud de reembolso puede retrasar el proceso mientras el proveedor investiga el caso.
Pedido entregado
- Por favor, envíe un correo electrónico a support.eu@anthbot.com. Le ayudaremos con el proceso de devolución o reemplazo lo antes posible.
- El producto debe cumplir con las Condiciones de Devolución y Reemplazo que se detallan a continuación.
Requisitos de devolución
- Utilice el embalaje original o empaque el producto según las recomendaciones de ANTHBOT y devuelva todos los accesorios juntos. (Si devuelve un pedido realizado durante una promoción, deberá devolver también el paquete de regalo o el paquete de regalo combinado).
- Tras enviar la solicitud de devolución, puede elegir entre "cambio" o "reembolso" según sus necesidades personales.
- Si se comprueba que los artículos devueltos al almacén han sido usados o dañados, tenemos derecho a rechazar la devolución. Las medidas de manejo específicas deben negociarse con nuestro servicio de atención al cliente (support.eu@anthbot.com).
