Condiciones del servicio de reparación

Versión: 26 de marzo de 2025

El servicio de reparación le permite presentar una solicitud de reparación de forma independiente y enviar el producto al centro de servicio de reparación ANTHBOT (se recomienda comunicarse primero con el servicio de atención al cliente para que lo ayude a resolver el problema).

Al enviar una solicitud de servicio de reparación, usted confirma que ha leído y aceptado los términos que se detallan en los "Términos del Servicio de Reparación" (en adelante, "estos Términos"). Lea estos Términos detenidamente. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice los servicios de reparación de ANTHBOT. Cualquier asunto no contemplado en estos Términos estará sujeto a la "Declaración de Garantía". En caso de conflicto entre estos Términos y la "Declaración de Garantía", prevalecerán estos Términos.

Antes de solicitar una reparación

√ Comuníquese primero con el servicio de atención al cliente para que le ayuden a determinar el problema y solicite el servicio de reparación bajo la guía del servicio de atención al cliente.

√ Al proporcionar a ANTHBOT su información personal (incluidos, entre otros, su nombre, número de teléfono y dirección), usted autoriza a ANTHBOT a recopilar, procesar y utilizar dicha información según lo descrito en la «Política de Privacidad». Para obtener información detallada sobre cómo procesamos y protegemos sus datos personales, consulte la «Política de Privacidad».

√ Si el producto ANTHBOT no se puede reparar debido a daños humanos durante el período de garantía (incluidos, entre otros: entrada de agua, caída, desmontaje privado, incumplimiento de las instrucciones de uso, etc.), ANTHBOT se negará a proporcionar servicios de reparación gratuitos y cobrará tarifas de reparación.

√ Si el producto presenta daños graves y no puede repararse, ANTHBOT no prestará servicios de reparación. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para explicarle la situación y ofrecerle productos o servicios alternativos. Si no acepta estas soluciones, le devolveremos el producto y usted asumirá los gastos de envío.

√ El proceso de reparación implica desmontarlo, lo que podría dañar las pegatinas y películas protectoras del producto. Al enviar una solicitud de reparación, usted confirma y acepta que ANTHBOT no se responsabiliza de ningún daño causado durante el proceso.

Notas

1. Presentación del servicio de reparación

Al enviar una solicitud de reparación, describa claramente el problema de rendimiento del producto e indique cualquier daño físico. Esta información ayudará a nuestros ingenieros a identificar y resolver el problema rápidamente. La inspección final y los resultados se basarán en el producto recibido y en los resultados de la inspección del ingeniero.

2. Inspección del producto antes del envío

a. Si la batería está hinchada, dañada externamente, presenta fugas o se ha filtrado agua, no la devuelva para evitar riesgos de seguridad durante el transporte. ANTHBOT no se responsabiliza de ninguna pérdida causada por esto. Si la batería devuelta presenta alguna de las condiciones mencionadas, nos encargaremos de ello y no se la devolveremos.

b. Retire todas las decoraciones (como pegatinas o pintura) del producto antes de enviarlo a reparar. ANTHBOT no se responsabiliza por daños o pérdidas de dichos artículos durante el proceso de reparación.

c. No envíe productos ni accesorios que no sean de ANTHBOT. ANTHBOT no se responsabiliza por daños o pérdidas de dichos artículos.

d. Si el servicio de reparación implica un reemplazo, envíe el robot cortacésped completo junto con todas las piezas y accesorios que deben reemplazarse.

3. Transporte

a. Asegúrese de que el producto esté correctamente embalado según las instrucciones de devolución de ANTHBOT e incluya toda la información necesaria antes de entregarlo al mensajero. ANTHBOT no se responsabiliza de ninguna pérdida causada por el incumplimiento de estas instrucciones.

*Si desea enviar su producto a otros países o regiones, primero debe obtener el consentimiento de ANTHBOT. Usted será responsable de los aranceles y gastos de despacho de aduana.

b. Usted es responsable de cualquier costo relacionado con el seguro de envío.

c. ANTHBOT utiliza un servicio de mensajería externo para los envíos de reparación. ANTHBOT no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño causado por el servicio de mensajería. Cualquier pérdida o daño del producto durante el transporte deberá ser solucionado por usted y el servicio de mensajería.

Por favor, envíe el producto a tiempo después de enviar la solicitud de reparación; de lo contrario, la etiqueta de devolución será inválida. En circunstancias especiales, puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del sitio web oficial o por correo electrónico para obtener ayuda.

4. Reparación y pago

a. Por favor, confirme si acepta la reparación dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del presupuesto. Si rechaza la reparación, ANTHBOT le devolverá el dispositivo original a la dirección que proporcionó al enviar la solicitud de reparación, y usted asumirá los gastos de envío.

b. Si el mismo problema persiste dentro de los 30 días posteriores a la reparación, se solucionará de forma gratuita (excluyendo factores humanos).

No se prestará servicio de reparación en los siguientes casos, y el producto será devuelto en su estado original (flete a pagar):

El producto ha caducado y el usuario se niega a pagar.
Productos no vendidos por este comerciante o con números de serie alterados.
Daños causados por desastres naturales o fuerza mayor.

5. Devoluciones de productos

a. Si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario se niega a aceptar la mercancía, usted asumirá cualquier pérdida ocasionada por ello.

b. Si ANTHBOT no puede contactarle a través de la información de contacto proporcionada, lo que resulta en la imposibilidad de entregar o devolver el paquete al centro de reparación de ANTHBOT, o si su solicitud de servicio no se ha pagado durante un tiempo prolongado, ANTHBOT almacenará el producto durante 60 días naturales a partir de la fecha del último contacto o devolución. Se cobrará una tarifa de almacenamiento de US$15 por día por exceder este período. Una vez que la tarifa de almacenamiento sea igual al valor residual del producto, ANTHBOT se reserva el derecho de desecharlo. El método de cálculo del valor residual es: valor residual = precio original del producto - costo de reparación.

6. Recepción de su producto

Para proteger sus derechos, revise el producto personalmente tras recibirlo para comprobar su integridad y si presenta daños por razones logísticas. Si el producto presenta daños, póngase en contacto con el centro de posventa de ANTHBOT en un plazo de 24 horas tras la recepción y siga el proceso de reclamación de la empresa de logística. Si no informa de la pérdida en el plazo especificado, el producto se considerará intacto y funcionando correctamente, y no se aceptarán reclamaciones.

Tenga en cuenta que el período de mantenimiento puede extenderse en los siguientes casos:

a. El tiempo de transporte se prolongue debido a factores de transporte, aduanas u otros de fuerza mayor;

b. El centro de servicio posventa donde devolvió el producto tiene escasez de materiales de reparación. En tal caso, ANTHBOT notificará al cliente sobre el problema de suministro, y este podrá optar por reemplazar los materiales de reparación o esperar a que se repongan.

c. Si el ingeniero necesita su retroalimentación adicional para diagnosticar con precisión el problema, la respuesta puede demorarse, lo que dificultará el proceso de mantenimiento;

d. Mantenimiento retrasado durante el período pico de mantenimiento;

Agradecemos su comprensión por cualquier inconveniente ocasionado por nuestro período de mantenimiento extendido.

Condiciones del servicio de reparación