✔ Póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente para que le ayuden a determinar el problema y solicite el servicio de reparación siguiendo sus indicaciones.
Términos del servicio de reparación
Condiciones del servicio de reparación
Versión: 26 de marzo de 2025
El servicio de reparación le permite presentar una solicitud de reparación de forma independiente y enviar el producto al centro de servicio técnico de ANTHBOT (se recomienda contactar primero con el servicio de atención al cliente para que le ayuden a resolver el problema).
Al enviar una solicitud de servicio de reparación, usted confirma que ha leído y aceptado los términos y condiciones que figuran en las "Condiciones del Servicio de Reparación" (en adelante, "estas Condiciones"). Lea atentamente estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no utilice los servicios de reparación de ANTHBOT. Cualquier asunto no contemplado en estas Condiciones se regirá por la "Declaración de Garantía". En caso de conflicto entre estas Condiciones y la "Declaración de Garantía", prevalecerán estas Condiciones.
Antes de solicitar la reparación
✔ Al proporcionar a ANTHBOT su información personal (incluyendo, entre otros, su nombre, número de teléfono y dirección), usted autoriza a ANTHBOT a recopilar, procesar y utilizar dicha información de la manera descrita en la "Política de Privacidad". Para obtener información detallada sobre cómo procesamos y protegemos sus datos personales, consulte la "Política de Privacidad".
✔ Si el producto ANTHBOT no puede repararse debido a daños causados por el usuario durante el período de garantía (incluidos, entre otros: entrada de agua, caídas, desmontaje no autorizado, incumplimiento de las instrucciones de uso, etc.), ANTHBOT se negará a proporcionar servicios de reparación gratuitos y cobrará tarifas de reparación.
✔ Si el producto está gravemente dañado y no se puede reparar, ANTHBOT no ofrecerá servicio de reparación. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para explicarle la situación y ofrecerle productos o servicios alternativos. Si decide no aceptar estas soluciones, le devolveremos el producto y usted correrá con los gastos de envío.
✔ El proceso de reparación implica el desmontaje, lo que puede dañar las pegatinas y las películas protectoras de la superficie del producto. Al enviar una solicitud de reparación, usted confirma y acepta que ANTHBOT no se responsabiliza de los daños ocasionados durante dicho proceso.
Notas
1. Presentación del servicio de reparación
Al enviar una solicitud de reparación, describa claramente el problema de funcionamiento del producto e indique cualquier daño físico. Esta información ayudará a nuestros ingenieros a identificar y solucionar el problema rápidamente. La inspección final y los resultados se basarán en el producto recibido y en los resultados de la inspección realizada por el ingeniero.
2. Inspección del producto antes del envío
a. Si la batería está hinchada, dañada externamente, tiene fugas o contiene agua, no la devuelva para evitar riesgos durante el transporte. ANTHBOT no se responsabiliza de las pérdidas ocasionadas por estas circunstancias. Si la batería devuelta presenta alguna de las condiciones mencionadas, la gestionaremos y no se la devolveremos.
b. Retire todos los adornos (como pegatinas o pintura) del producto antes de enviarlo a reparar. ANTHBOT no se responsabiliza de los daños o la pérdida de dichos elementos durante el proceso de reparación.
c. No envíe productos ni accesorios que no sean de ANTHBOT. ANTHBOT no se responsabiliza por los daños o la pérdida de dichos artículos.
d. Si el servicio de reparación implica el reemplazo, envíe el robot cortacésped completo junto con todas las piezas y accesorios que deban reemplazarse.
3. Transporte
a.Asegúrese de que el producto esté correctamente embalado según las instrucciones de devolución de ANTHBOT e incluya toda la información necesaria antes de entregarlo al mensajero. ANTHBOT no se responsabiliza de las pérdidas ocasionadas por el incumplimiento de estas instrucciones.
Si desea enviar su producto a otros países o regiones, deberá obtener previamente el consentimiento de ANTHBOT. Usted será responsable de los aranceles y los gastos de despacho de aduana.
b. Usted es responsable de cualquier costo relacionado con el seguro de envío.
c. ANTHBOT utiliza un servicio de mensajería externo para los envíos de reparación. ANTHBOT no se responsabiliza de las pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería. Cualquier pérdida o daño del producto durante el transporte deberá ser gestionado directamente entre usted y la empresa de mensajería.
Por favor, envíe el producto a tiempo después de enviar la solicitud de reparación; de lo contrario, la etiqueta de devolución no será válida. En casos especiales, puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página web oficial o por correo electrónico para obtener ayuda.
4. Reparación y pago
a. Por favor, confirme si acepta la reparación dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del presupuesto. Si rechaza la reparación, ANTHBOT le devolverá el dispositivo original a la dirección que proporcionó al enviar la solicitud de reparación, y usted correrá con los gastos de envío.
b. Si el mismo problema se repite dentro de los 30 días posteriores a la reparación, se solucionará sin cargo alguno (excluyendo factores humanos).
No se prestará servicio de reparación en los siguientes casos, y el producto deberá devolverse en su estado original (los gastos de envío correrán a cargo del cliente):
- El producto ha caducado y el usuario se niega a pagar.
- Productos no vendidos por este comerciante o con números de serie manipulados.
- Daños causados por desastres naturales o fuerza mayor.
5. Devoluciones de productos
a. Si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario se niega a aceptar la mercancía, usted correrá con los gastos derivados de ello.
b. Si ANTHBOT no puede contactarlo a través de la información de contacto proporcionada, lo que resulta en la imposibilidad de entregar o devolver el paquete al centro de reparación de ANTHBOT, o si su solicitud de servicio no se paga por un período prolongado, ANTHBOT almacenará el producto durante 60 días naturales a partir de la fecha del último contacto o devolución a ANTHBOT. Se cobrará una tarifa de almacenamiento de US$15 por día por cada día que exceda este período. Una vez que la tarifa de almacenamiento sea igual al valor residual del producto, ANTHBOT tiene derecho a deshacerse del producto. El método de cálculo del valor residual es: valor residual = precio original del producto - costo de reparación.
6. Recepción de su producto
Para proteger sus derechos, revise personalmente el producto al recibirlo para comprobar que esté intacto y que no presente daños causados por el transporte. Si el producto está dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ANTHBOT en un plazo de 24 horas tras la recepción y siga el procedimiento de reclamación de la empresa de logística. Si no notifica la pérdida dentro del plazo establecido, se considerará que el producto está intacto y funciona correctamente, y no se aceptarán reclamaciones.
Tenga en cuenta que el período de mantenimiento puede extenderse en los siguientes casos:
a. El tiempo de transporte se prolonga debido a problemas de transporte, aduanas u otros factores de fuerza mayor;
b. El centro de servicio posventa donde usted devuelve el producto tiene escasez de materiales de reparación.Si esto ocurre, ANTHBOT notificará al cliente el problema de suministro, y el cliente podrá optar por reemplazar los materiales de reparación o esperar a que se reponga el suministro;
c. Si el ingeniero necesita más información para diagnosticar el problema con precisión, la respuesta puede demorarse, lo que dificultará el proceso de mantenimiento;
d. Retraso en el mantenimiento durante el período de mayor demanda;
Agradecemos su comprensión ante cualquier inconveniente causado por nuestro período de mantenimiento prolongado.