Déclaration de garantie

Chez ANTHBOT, nous tenons à vous offrir un service irréprochable. C'est pourquoi nous avons rédigé une déclaration de garantie afin de vous informer de nos procédures et de la manière dont nous traitons les demandes de garantie. Veuillez noter que cette déclaration s'applique uniquement aux particuliers.

1. Termes de base

Pour un traitement optimal de votre demande de garantie, veuillez conserver votre reçu d'achat ANTHBOT, votre facture et tout autre document pertinent comme preuve d'achat pour toute demande ultérieure. Cela nous permettra de vous fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation. Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement aux articles achetés via les canaux officiels d'ANTHBOT. Pour les articles achetés auprès d'autres magasins ou sites web, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour toute question relative à la garantie. Tout remboursement, retour ou échange sera traité uniquement après réception et inspection du produit d'origine par le centre de service après-vente d'ANTHBOT.

1.1 Comment obtenir un service après-vente

Pendant la période de garantie, si le produit ne remplit pas sa fonction garantie, veuillez contacter ANTHBOT pour bénéficier du service après-vente. ANTHBOT peut ne pas proposer de service après-vente dans certaines régions, et les conditions de ce service varient selon les régions. Les services non couverts par la garantie peuvent être facturés. Pour toute information locale, veuillez contacter le service client d'ANTHBOT à l' adresse support@anthbot.com .

Remarque : Afin de garantir un service de qualité optimale et d’éviter toute utilisation abusive, nous vous prions de bien vouloir filmer le déballage de votre tondeuse ANTHBOT avant de l’ouvrir. Cette vidéo constitue une preuve indispensable pour bénéficier d’un service après-vente gratuit ou pour le remplacement de toute pièce manquante.

Soyez assurés que toutes les informations client resteront strictement confidentielles et seront utilisées uniquement à des fins de vérification du service.

1.2 Remplacement de produits et de pièces

Si la prise en charge sous garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété d'ANTHBOT et le/la produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces ANTHBOT non modifiés sont éligibles au remplacement. Les produits ou pièces de remplacement fournis par ANTHBOT peuvent ne pas être neufs, mais seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents à l'article remplacé. Les produits ou pièces remplacés bénéficient de la même garantie que celle restante pendant la période de garantie du produit d'origine.

1.3 Gestion des produits non officiels

Les produits non officiels sont des produits ANTHBOT qui ne sont pas vendus par les canaux de vente officiels d'ANTHBOT ni sur votre marché et ne bénéficient d'aucune garantie. Seuls les centres de service agréés ANTHBOT prennent en charge les réparations des produits officiels. Par conséquent, les consommateurs ayant acheté des produits non officiels doivent contacter directement le vendeur d'origine pour toute assistance ou réparation.

Si l'appareil s'avère être un produit non officiel, il est conseillé aux consommateurs de contacter le vendeur auprès duquel ils l'ont acheté pour obtenir de l'aide.

2. Couverture de la garantie

La garantie s'applique aux produits suivants pendant la période spécifiée :

La période de garantie commence le 14e jour calendaire suivant la date de commande pour les produits achetés via la boutique en ligne officielle ANTHBOT.

Pour les produits achetés auprès des revendeurs agréés ANTHBOT répertoriés sur le site officiel d'ANTHBOT, la période de garantie commence le 14e jour calendaire suivant la date du premier achat telle qu'indiquée sur le reçu de vente ou la facture.

Pour les produits précommandés, la période de garantie commence le 14e jour calendaire suivant la date d'expédition depuis l'entrepôt concerné, comme indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si la date d'achat figurant sur le reçu de vente ou la facture n'est pas lisible ou vérifiable, ANTHBOT se réserve le droit de déterminer la date de début de la garantie en fonction de la date d'activation du produit ou du registre d'expédition.

La période de garantie prend fin à la fin de la période spécifiée dans le tableau ci-dessous sous la rubrique « Période de garantie limitée ».

2.1 Période de garantie

La garantie du produit débute à la date d'activation suivant l'enregistrement.

Série Pion

Produit	Période de garantie limitée
Station de charge	1 an
Batterie	1 an
Roues arrière	1 an
Roues avant	1 an
Moteur de moyeu de roue	1 an

Série Génie

Produit	Parties	Période de garantie limitée
Tondeuse à gazon robotisée	moteur de roue motrice	3 ans
	Roue motrice	3 ans
	Moteur de tondeuse	3 ans
	Pare-chocs	3 ans
	Système de caméra	3 ans
	PCBA	3 ans
	Batterie	1 an
Station de charge	Station de charge	3 ans
	station de base RTK	3 ans
Accessoires	Lame	Aucun
	Ventilateur	Aucun
	Autocollants	Aucun
	Pneu de la roue motrice	Aucun

L’achat d’une garantie prolongée prolonge toutes les garanties d’un an. (La garantie prolongée offerte ne couvre pas les batteries.)

Remarque : Pour les commandes Kickstarter, ANTHBOT considère que la réception des marchandises peut avoir lieu hors saison de tonte, et la période de garantie sera calculée uniformément à partir du 1er avril 2025.

2.2 Service de garantie

(1) Demande de service de garantie :

Si le produit présente un défaut de fonctionnement pendant la période de garantie, vous pouvez faire appel au service de garantie.

(2) Les conditions suivantes doivent être remplies pour bénéficier d'un service de garantie gratuit :

✔ Le produit ne présente aucun défaut de performance dû à des facteurs non humains dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie spécifiée ;
✔ Aucun démontage, modification, ajout ou autre intervention non humaine non autorisé et non guidé par le manuel officiel ;
✔ Fournissez des reçus d'achat, des factures et des numéros de commande valides.

(3) Les situations suivantes ne bénéficient pas d'un service de garantie produit gratuit :

✖ Usure naturelle des pièces (telles que les roues, les lames, les clous) et des accessoires consommables (tels que les batteries) ainsi que des outils et accessoires due à une utilisation normale ;
✖ Accidents de collision et d'incendie causés par des facteurs humains autres que des problèmes de qualité du produit ;
✖ Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés sans les instructions du manuel officiel ;
✖ Dommages ou infiltrations d'eau causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrects, conformément au manuel ;
✖ Dommages causés par l’auto-réparation ou l’assemblage de pièces par les clients sans suivre les instructions officielles ;
✖ Dommages causés par une modification non autorisée du circuit ou une utilisation incorrecte des batteries ou des chargeurs sans les instructions du manuel officiel ;
✖ Dommages causés par un non-respect des instructions d'utilisation du manuel du produit ;
✖ Dommages causés par une utilisation forcée lorsque des pièces sont usées ou endommagées ;
✖ Problèmes de fiabilité et de compatibilité causés par l'utilisation de pièces tierces non certifiées par ANTHBOT ;
✖ Dommages causés par une puissance insuffisante ou une décharge insuffisante dues à l'utilisation de batteries présentant des problèmes de qualité ;
✖ Le numéro de série de la machine, l'étiquette d'usine ou d'autres marquages ​​sont déchirés ou altérés ;
✖ Après avoir contacté ANTHBOT pour confirmer le service de garantie, vous ne retournez pas la machine dans les 7 jours. Les articles correspondants seront expédiés dans les 7 jours ouvrables.

2.3 Processus de garantie

(1) Fournissez votre preuve d'achat, prenez une vidéo pour expliquer le problème que vous avez rencontré et envoyez-la par courriel à notre service client : support@anthbot.com . Le service client vous aidera à déterminer le problème du produit et vous fournira des suggestions de réparation ;

(2) S'il est déterminé que le défaut est causé par des accessoires endommagés, nous remplacerons gratuitement les accessoires défectueux, et vous pourrez les installer et les remplacer vous-même ;

(3) Si la source du problème ne peut être déterminée directement, le produit peut être renvoyé au centre de service après-vente ANTHBOT dans un délai de 7 jours ouvrables, avec l'accord des deux parties. Il sera alors examiné par un technicien spécialisé. Le délai de traitement dépend de la charge de travail du personnel du service après-vente à l'étranger. Après inspection, le produit, en parfait état de fonctionnement, vous sera renvoyé. Si, après inspection, le produit ne remplit pas les conditions de réparation gratuite, vous pourrez choisir entre payer la réparation ou retourner l'appareil d'origine.

2.4 Description des frais

(1) Si le produit est confirmé comme répondant aux conditions de garantie et se trouve dans la période de garantie, ANTHBOT prendra en charge les frais d'inspection, les frais de remplacement des pièces, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition aller simple ;

(2) Si l'utilisateur renvoie le produit défectueux, le service après-vente d'ANTHBOT procédera à un diagnostic et déterminera la responsabilité après réception de l'appareil. En cas de défaut de qualité, ANTHBOT prendra en charge les frais d'inspection, de matériel, de main-d'œuvre et les frais d'expédition aller . En cas de dommage causé par l'utilisateur, ces frais seront à la charge de l'acheteur. (Remarque : Si vous choisissez de renvoyer le produit pour réparation, les frais d'expédition et les droits de douane vers le service après-vente d'ANTHBOT seront à votre charge.)

(3) Si le problème de la machine n'est pas couvert par la garantie (comme les dommages causés par l'homme), nous facturerons les frais d'inspection, de remplacement de pièces, de test, de main-d'œuvre et d'expédition correspondants en fonction du problème spécifique.

ANTHBOT se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions de service après-vente et de garantie et d'en informer les clients dans les meilleurs délais. Les conditions modifiées entreront en vigueur à la date de leur publication.

Les conditions ci-dessus entreront en vigueur à la date de publication. Merci d'avoir choisi les tondeuses ANTHBOT. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente.