Politique de retour et de remboursement

Introduction

Nous espérons que vous apprécierez votre commande ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié le processus de retour.

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres qu'anthbot.com , peuvent vous fournir leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.

Annulation

Pour les commandes Kickstarter

Avant la fin de la campagne Kickstarter, vous pouvez directement annuler votre commande.

Si le produit a déjà été expédié, veuillez suivre le processus de retour dès réception du produit.

Si vous annulez une commande après la fin de la campagne de financement participatif, vous pouvez l'annuler gratuitement dans les 24 heures. Passé ce délai, des frais de remboursement seront facturés. Ces frais sont les suivants :

3%-5% de frais de transfert par carte de crédit + 5% de frais de transaction sur la plateforme Kickstarter

Pour les commandes sur le site Web

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit.

Si la commande est annulée dans les 24 heures , aucun frais ne sera facturé.

Si la commande est annulée après 24 heures et que la commande n'a pas été expédiée, veuillez noter que des frais de transaction de remboursement seront facturés (4 % pour les utilisateurs PayPal, 3 % pour les autres utilisateurs ).

Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié .

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit. Passé ce délai, nous n'accepterons plus les retours de produits non liés à un problème de qualité.
Après avoir soumis une demande de retour, vous devez retourner le produit dans les 14 jours.
Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou emballer le produit selon l'emballage recommandé par ANTHBOT, et retourner tous les accessoires ensemble. (Si vous retournez une commande achetée pendant une promotion, vous devez retourner le paquet cadeau ou le paquet cadeau groupé ensemble).
Après avoir soumis la demande de retour, vous pouvez choisir entre « échange » ou « remboursement » en fonction de vos besoins personnels.
Si les articles retournés à l'entrepôt s'avèrent avoir été utilisés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les mesures de traitement spécifiques doivent être convenues avec notre service client ( support@anthbot.com ).

Pour les réclamations de garantie dues à des problèmes de qualité, veuillez consulter ci-dessous.

Tous les articles achetés sur us.anthbot.com sont couverts par la garantie. Si un problème de qualité, autre qu'un dommage humain, survient pendant la période de garantie, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement partiel. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Déclaration de garantie .

La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 30 jours après le remplacement, selon la durée la plus longue. Les garanties sur les produits seront annulées après remboursement intégral.

La garantie limitée d'ANTHBOT est limitée au pays d'achat. Elle est annulée si les articles sont transportés hors du pays d'achat initial ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.

Processus de retour

Contactez le support client officiel : veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ( support@anthbot.com ) pour soumettre une demande de retour.
Organiser le retour du produit : Les consommateurs doivent organiser le retour du produit à l'entrepôt ANTHBOT désigné, comme indiqué par l'équipe du service client.
Organiser un remboursement/échange de produit : L'équipe de service ANTHBOT organisera un remboursement ou un échange en fonction de la préférence du consommateur lors de la réception du produit retourné.

Frais d'expédition

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour nos raisons, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si la perte est causée par le fait que l'utilisateur a fourni une adresse de livraison incorrecte ou que le destinataire a refusé de recevoir la marchandise, le client en supportera les frais.

Remboursements

Après avoir retourné le produit à notre entrepôt et fourni les informations d'expédition, nous procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail du remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse support@anthbot.com .

Remarque : des frais de transaction seront facturés pour tout remboursement. (4 % pour les utilisateurs PayPal, 3 % pour les autres utilisateurs)

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire, puis contacter votre banque. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse support@anthbot.com .

L'interprétation finale de la politique ci-dessus appartient à ANTHBOT.

Merci pour votre confiance et votre soutien !