Politique de retour et de remboursement
Pour les retours effectués sous 14 jours :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (ANTHBOT GER GmbH, Bussardweg 4, 41468 Neuss, Allemagne, Téléphone : (+49) 800-000-9518, Courriel : support.eu@anthbot.com) de votre décision de vous retirer du présent contrat au moyen d'une déclaration claire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Conséquences du retrait
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion de tous frais supplémentaires découlant si vous avez choisi un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement est sans frais pour vous.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.
Nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises.
Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Pour les retours effectués après 14 jours :
Nous espérons que votre commande vous donne entière satisfaction. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter un remboursement ou un échange. Si l'article répond aux critères de cette politique, nous vous proposerons ce service.
Selon l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter par la méthode ci-dessous :
Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support.eu@anthbot.com
Avant l'expédition
Pour les produits en stock, les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.
Pour les produits en précommande, les commandes peuvent être annulées avant le début de la production ou de l'expédition, sous réserve des conditions de précommande spécifiques au produit publiées sur la boutique ANTHBOT.
Après l'expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, nous mettrons tout en œuvre pour l'intercepter. En cas d'échec, vous pouvez refuser la livraison ou contacter notre service client pour organiser un retour conformément à notre politique de retour.
Une fois le produit retourné reçu (ou, le cas échéant, une fois l'envoi intercepté avec succès), nous procéderons à votre remboursement en utilisant votre mode de paiement initial.
Pour nous permettre de traiter votre demande au plus vite, veuillez contacter notre service client avant d'ouvrir un litige auprès de votre prestataire de paiement. L'ouverture d'une procédure de rétrofacturation peut retarder le remboursement pendant que le prestataire de paiement mène son enquête.
Commande livrée
- Veuillez envoyer un courriel à support.eu@anthbot.com. Nous vous aiderons dans vos démarches de retour ou de remplacement dans les plus brefs délais.
- Le produit doit respecter les conditions de retour et d'échange ci-dessous.
Conditions de retour
- Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou emballer le produit conformément aux recommandations d'ANTHBOT et retourner tous les accessoires. (Si vous retournez une commande achetée pendant une promotion, vous devez également retourner le coffret cadeau ou le coffret cadeau inclus).
- Après avoir soumis votre demande de retour, vous pouvez choisir entre « échange » et « remboursement » en fonction de vos besoins personnels.
- Si les articles retournés à l'entrepôt s'avèrent avoir été utilisés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les modalités de traitement spécifiques doivent être négociées avec notre service client (support.eu@anthbot.com).
