Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que votre commande vous donne entière satisfaction. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter un remboursement ou un échange. Si l'article répond aux critères de cette politique, nous vous proposerons ce service.
Selon l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter par la méthode ci-dessous :
Commande passée
Veuillez envoyer un courriel à support.eu@anthbot.com
  • À ce stade, nous allons tenter d'annuler votre commande et de vous rembourser.
  • Veuillez ne pas ouvrir de procédure de contestation de paiement, car la banque vous facturera des frais de traitement. Cela prolongera également le processus de remboursement.
Remarque : Si la commande est annulée dans les 24 heures, aucun frais ne sera facturé.
Commande livrée
  • Veuillez envoyer un courriel à support.eu@anthbot.com. Nous vous aiderons dans vos démarches de retour ou de remplacement dans les plus brefs délais.
  • Le produit doit respecter les conditions de retour et d'échange ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit.
Retours pour cause de problèmes de qualité du produit :
Les frais de retour sont offerts. Nous prenons en charge les frais d'expédition et procédons aux remboursements après réception des articles retournés.
Retours pour des raisons non liées à la qualité :
Les frais de retour sont à votre charge, selon le transporteur choisi. Les frais occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou le refus du destinataire lors de la livraison seront également à votre charge.
Note:
  • Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou emballer le produit conformément aux recommandations d'ANTHBOT et retourner tous les accessoires. (Si vous retournez une commande achetée pendant une promotion, vous devez également retourner le coffret cadeau ou le coffret cadeau inclus).
  • Après avoir soumis votre demande de retour, vous pouvez choisir entre « échange » et « remboursement » en fonction de vos besoins personnels.
  • Si les articles retournés à l'entrepôt s'avèrent avoir été utilisés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les modalités de traitement spécifiques doivent être négociées avec notre service client (support.eu@anthbot.com).

Remboursements

Après réception du produit retourné à notre entrepôt et communication des informations d'expédition, nous procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrés, via le mode de paiement initial. Vous serez averti par e-mail dès que votre remboursement sera effectué. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support.eu@anthbot.com.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support.eu@anthbot.com.

L'interprétation finale de la politique ci-dessus appartient à ANTHBOT.
Merci pour votre confiance et votre soutien !