✔ Veuillez d'abord contacter le service client pour obtenir de l'aide concernant le problème et faire une demande de réparation en suivant les instructions du service client.
Conditions du service de réparation
Conditions générales du service de réparation
Version : 26 mars 2025
Le service de réparation vous permet de soumettre une demande de réparation de manière indépendante et d'envoyer le produit au centre de réparation ANTHBOT (il est recommandé de contacter d'abord le service client pour vous aider à résoudre le problème).
En soumettant une demande de réparation, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions générales de service (ci-après dénommées « les présentes Conditions »). Veuillez lire attentivement ces Conditions. Si vous n'acceptez pas une quelconque disposition des présentes Conditions, veuillez ne pas faire appel aux services de réparation d'ANTHBOT. Tout point non couvert par les présentes Conditions sera soumis à la « Déclaration de garantie ». En cas de contradiction entre les présentes Conditions et la « Déclaration de garantie », les présentes Conditions prévaudront.
Avant de demander une réparation
✔ En fournissant à ANTHBOT vos informations personnelles (notamment vos nom, numéro de téléphone et adresse), vous autorisez ANTHBOT à collecter, traiter et utiliser ces informations conformément à la « Politique de confidentialité ». Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité ».
✔ Si le produit ANTHBOT ne peut être réparé en raison de dommages causés par l'utilisateur pendant la période de garantie (y compris, mais sans s'y limiter : infiltration d'eau, chute, démontage privé, non-respect des instructions d'utilisation, etc.), ANTHBOT refusera de fournir des services de réparation gratuits et facturera des frais de réparation.
✔ Si le produit est gravement endommagé et irréparable, ANTHBOT ne prendra pas en charge les réparations. Nous vous contacterons par téléphone ou par courriel pour vous expliquer la situation et vous proposer des produits ou services alternatifs. Si vous refusez ces solutions, nous vous retournerons le produit et les frais d'expédition seront à votre charge.
✔ La réparation nécessite un démontage, ce qui peut endommager les autocollants et les films protecteurs du produit. En soumettant une demande de réparation, vous confirmez et acceptez qu'ANTHBOT ne soit pas responsable des dommages causés lors de cette opération.
Notes
1. Demande de service de réparation
Lors de votre demande de réparation, veuillez décrire précisément le problème de fonctionnement du produit et indiquer tout dommage physique. Ces informations permettront à nos techniciens d'identifier et de résoudre rapidement le problème. L'inspection finale et les résultats seront établis en fonction du produit reçu et des conclusions de l'inspection réalisée par le technicien.
2. Inspection du produit avant expédition
a. Si la batterie est gonflée, endommagée extérieurement, présente des fuites ou est infiltrée d'eau, veuillez ne pas la retourner afin d'éviter tout risque pour la sécurité lors du transport. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un tel problème. Si la batterie retournée présente l'un des défauts mentionnés ci-dessus, nous la traiterons et ne vous la renverrons pas.
b. Veuillez retirer tous les éléments décoratifs (autocollants, peinture, etc.) du produit avant de l'envoyer en réparation. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de ces éléments pendant la réparation.
c. N’envoyez pas de produits ou d’accessoires non ANTHBOT. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de ces articles.
d. Si la réparation implique un remplacement, veuillez envoyer le robot tondeuse complet avec toutes les pièces et accessoires à remplacer.
3. Transport
un.Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé conformément aux instructions de retour d'ANTHBOT et inclure toutes les informations nécessaires avant de le remettre au transporteur. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de perte résultant du non-respect de ces instructions.
Si vous souhaitez expédier votre produit à l'étranger, vous devez obtenir au préalable l'accord d'ANTHBOT. Les droits de douane et les frais de dédouanement sont à votre charge.
b. Vous êtes responsable de tous les frais liés à l'assurance transport.
c. ANTHBOT fait appel à un service de messagerie tiers pour l'envoi des produits en réparation. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur. Tout problème de perte ou de dommage survenu pendant le transport doit être réglé directement entre vous et le transporteur.
Veuillez renvoyer le produit dans les délais impartis après avoir soumis votre demande de réparation, faute de quoi l'étiquette de retour sera invalide. En cas de besoin, vous pouvez contacter le service client via le site web officiel ou par e-mail.
4. Réparation et paiement
a. Veuillez confirmer votre accord pour la réparation dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du devis. En cas de refus, ANTHBOT vous retournera l'appareil à l'adresse indiquée lors de votre demande de réparation ; les frais de retour seront à votre charge.
b. Si le même problème se reproduit dans les 30 jours suivant la réparation, il sera pris en charge gratuitement (hors facteurs humains).
Le service de réparation ne sera pas assuré dans les cas suivants, et le produit sera retourné dans son état d'origine (frais de port à la charge du destinataire) :
- Le produit est périmé et l'utilisateur refuse de payer.
- Produits non vendus par ce marchand ou dont les numéros de série ont été falsifiés.
- Dommages causés par des catastrophes naturelles ou un cas de force majeure.
5. Retours de produits
a. Si l'adresse fournie est incorrecte ou si le destinataire refuse d'accepter la marchandise, tous les dommages qui en résulteront seront à votre charge.
b. Si ANTHBOT ne parvient pas à vous contacter via les coordonnées fournies, empêchant ainsi la livraison ou le retour du colis au centre de réparation ANTHBOT, ou si votre demande de service reste impayée pendant une période prolongée, ANTHBOT conservera le produit pendant 60 jours ouvrables à compter de la date du dernier contact ou du dernier retour chez ANTHBOT. Des frais de stockage de 15 USD par jour seront facturés en cas de dépassement de cette période. Lorsque le montant des frais de stockage atteint la valeur résiduelle du produit, ANTHBOT est en droit d'en disposer. La valeur résiduelle est calculée comme suit : valeur résiduelle = prix d'origine du produit - coût de la réparation.
6. Réception de votre produit
Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier le produit en personne dès sa réception pour vous assurer de son intégrité et de l'absence de dommages liés au transport. Si le produit est endommagé, veuillez contacter le service après-vente d'ANTHBOT dans les 24 heures suivant la réception et suivre la procédure de réclamation du transporteur. Passé ce délai, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel, et aucune réclamation ne sera acceptée.
Veuillez noter que la période de maintenance peut être prolongée dans les cas suivants :
a. Le délai de transport est prolongé en raison de problèmes liés au transport, aux douanes ou à d'autres facteurs de force majeure ;
b. Le centre de service après-vente où vous retournez le produit manque de matériel de réparation.Si cela se produit, ANTHBOT informera le client du problème d'approvisionnement, et le client pourra choisir de remplacer les matériaux de réparation ou d'attendre l'approvisionnement ;
c. Si l’ingénieur a besoin de vos commentaires supplémentaires pour diagnostiquer précisément le problème, la réponse peut être retardée, ce qui entravera le processus de maintenance ;
d. Maintenance retardée pendant la période de maintenance maximale ;
Nous vous remercions de votre compréhension pour tout inconvénient causé par notre période de maintenance prolongée.