Conditions du service de réparation

Version : 26 mars 2025

Le service de réparation vous permet de soumettre une demande de réparation de manière indépendante et d'envoyer le produit au centre de service de réparation ANTHBOT (il est recommandé de contacter d'abord le service client pour vous aider à résoudre le problème).

En soumettant une demande de réparation, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions décrites dans les « Conditions de réparation » (ci-après dénommées « les présentes Conditions »). Veuillez lire attentivement ces Conditions. En cas de désaccord avec une quelconque disposition de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser les services de réparation d'ANTHBOT. Tout point non couvert par les présentes Conditions sera soumis à la « Déclaration de garantie ». En cas de conflit entre les présentes Conditions et la « Déclaration de garantie », les présentes Conditions prévaudront.

Avant de demander une réparation

√ Veuillez d'abord contacter le support client pour vous aider à déterminer le problème et demander un service de réparation sous la direction du service client.

√ En fournissant à ANTHBOT vos informations personnelles (notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse), vous autorisez ANTHBOT à collecter, traiter et utiliser ces informations conformément à la « Politique de confidentialité ». Pour plus d'informations sur le traitement et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité ».

√ Si le produit ANTHBOT ne peut pas être réparé en raison de dommages humains pendant la période de garantie (y compris, mais sans s'y limiter : infiltration d'eau, chute, démontage privé, non-utilisation conformément aux instructions, etc.), ANTHBOT refusera de fournir des services de réparation gratuits et facturera des frais de réparation.

√ Si le produit est gravement endommagé et irréparable, ANTHBOT ne fournira pas de service de réparation. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour vous expliquer la situation et vous proposer des produits ou services alternatifs. Si vous refusez ces solutions, nous vous retournerons votre produit et les frais de port seront à votre charge.

√ La réparation implique un démontage, susceptible d'endommager les autocollants et les films de protection du produit. En soumettant une demande de réparation, vous reconnaissez et acceptez qu'ANTHBOT ne soit pas responsable des dommages causés pendant la réparation.

Notes

1. Soumission du service de réparation

Lors de votre demande de réparation, veuillez décrire clairement le problème de performance du produit et indiquer tout dommage physique. Ces informations permettront à nos ingénieurs d'identifier et de résoudre rapidement le problème. L'inspection finale et les résultats seront basés sur le produit reçu et les résultats de l'inspection de l'ingénieur.

2. Inspection du produit avant expédition

a. Si la batterie est gonflée, endommagée extérieurement, présente une fuite ou une infiltration d'eau, veuillez ne pas la retourner afin d'éviter tout risque de sécurité pendant le transport. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de perte. Si la batterie retournée présente les conditions ci-dessus, nous la traiterons et ne vous la retournerons pas.

b. Veuillez retirer toutes les décorations (autocollants, peinture, etc.) du produit avant de l'envoyer en réparation. ANTHBOT n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces articles pendant la réparation.

c. N'envoyez pas de produits ou d'accessoires non ANTHBOT. ANTHBOT n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces articles.

d. Si le service de réparation implique un remplacement, veuillez envoyer le robot tondeuse à gazon complet avec toutes les pièces et accessoires qui doivent être remplacés.

3. Transport

a. Assurez-vous que le produit est correctement emballé conformément aux instructions de retour d'ANTHBOT et incluez toutes les informations nécessaires avant de le remettre au transporteur. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de perte résultant du non-respect de ces instructions.

*Si vous souhaitez expédier votre produit à l'international, vous devez d'abord obtenir l'accord d'ANTHBOT. Les droits de douane et les frais de dédouanement seront à votre charge.

b. Vous êtes responsable de tous les frais liés à l’assurance d’expédition.

c. ANTHBOT fait appel à un service de messagerie tiers pour les expéditions de réparation. ANTHBOT décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par le service de messagerie. Toute perte ou dommage de produit pendant le transport doit être résolu par vous et le service de messagerie.

Veuillez renvoyer le produit dans les délais après avoir soumis la demande de réparation, sinon l'étiquette de retour sera invalide. Dans des circonstances particulières, vous pouvez contacter le service client via le site web officiel ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

4. Réparation et paiement

a. Veuillez confirmer votre accord pour la réparation dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du devis. En cas de refus, ANTHBOT renverra l'appareil d'origine à l'adresse indiquée lors de la demande de réparation, et les frais de port seront à votre charge.

b. Si le même problème se reproduit dans les 30 jours suivant la réparation, il sera traité gratuitement (hors facteurs humains).

Le service de réparation ne sera pas fourni dans les cas suivants et le produit sera retourné dans son état d'origine (frais de transport à payer) :

Le produit est périmé et l'utilisateur refuse de payer.
Produits non vendus par ce commerçant ou avec des numéros de série falsifiés.
Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure.

5. Retours de produits

a. Si l'adresse fournie est incorrecte ou si le destinataire refuse d'accepter la marchandise, toute perte causée par cela sera à votre charge.

b. Si ANTHBOT ne peut vous contacter aux coordonnées fournies, empêchant la livraison ou le retour du colis au centre de réparation ANTHBOT, ou si votre demande de service n'est pas réglée pendant une longue période, ANTHBOT stockera le produit pendant 60 jours à compter de la date du dernier contact ou retour. Des frais de stockage de 15 $ US par jour seront facturés en cas de dépassement de ce délai. Une fois que les frais de stockage sont égaux à la valeur résiduelle du produit, ANTHBOT se réserve le droit de le détruire. La méthode de calcul de la valeur résiduelle est la suivante : valeur résiduelle = prix d'origine du produit - coût de réparation.

6. Réception de votre produit

Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier le produit en personne après réception afin de vérifier son intégrité et d'éviter tout dommage logistique. Si le produit est endommagé, veuillez contacter le service après-vente ANTHBOT dans les 24 heures suivant la réception et suivre la procédure de réclamation du transporteur. Sans déclaration de perte dans le délai imparti, le produit sera considéré comme intact et en bon état de fonctionnement, et aucune réclamation ne sera acceptée.

Veuillez noter que la période de maintenance peut être prolongée dans les cas suivants :

a. Le délai de transport est prolongé en raison de problèmes de transport, de douane ou d’autres facteurs de force majeure ;

b. Le centre de service après-vente où vous retournez le produit est en rupture de stock de matériel de réparation. Dans ce cas, ANTHBOT informera le client du problème d'approvisionnement, qui pourra choisir de remplacer le matériel ou d'attendre son approvisionnement ;

c. Si l’ingénieur a besoin de vos commentaires supplémentaires pour diagnostiquer avec précision le problème, la réponse peut être retardée, ce qui entravera le processus de maintenance ;

d. Maintenance retardée pendant la période de maintenance de pointe ;

Nous vous remercions de votre compréhension quant à tout inconvénient causé par notre période de maintenance prolongée.

Conditions du service de réparation