In ANTHBOT, vogliamo assicurarci di fornire un servizio eccellente ai nostri clienti. A tal fine, abbiamo preparato una dichiarazione di garanzia per informarvi delle nostre procedure e di come intendiamo gestire le richieste di garanzia. Si prega di notare che la seguente dichiarazione si applica solo ai clienti privati.

1. Termini di base

Per garantire un processo di supporto in garanzia fluido, si prega di conservare la ricevuta d'acquisto del prodotto ANTHBOT, la fattura e altri documenti rilevanti come prova d'acquisto per future richieste di assistenza. Questo ci aiuterà a fornire un servizio rapido ed efficiente in caso di richiesta di garanzia. Si prega di notare che questa garanzia si applica solo agli articoli acquistati tramite i canali ufficiali di ANTHBOT. Per articoli acquistati da altri negozi o siti web, si prega di contattare il commerciante da cui è stato acquistato il prodotto per gestire le questioni di garanzia. Tutti i rimborsi, resi e cambi saranno elaborati solo dopo che il prodotto originale sarà stato ricevuto e ispezionato presso il centro assistenza post-vendita ANTHBOT.

1.1 Come ottenere il servizio post-vendita

Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non raggiunge la funzione garantita, si prega di contattare ANTHBOT per ottenere il corrispondente servizio post-vendita. ANTHBOT potrebbe non fornire il servizio post-vendita in alcune aree, e il contenuto della politica di assistenza post-vendita varia anche tra le diverse regioni. I servizi al di fuori dell'ambito dei servizi regolari potrebbero essere a pagamento. Per informazioni locali, si prega di contattare il Servizio Clienti ANTHBOT all'indirizzo support.eu@anthbot.com.

Nota: Per garantire la massima qualità del servizio ed evitare potenziali abusi, chiediamo gentilmente ai clienti di registrare un video di unboxing prima di aprire il pacco del loro tosaerba ANTHBOT. Questo video serve come prova essenziale per il servizio post-vendita gratuito o la sostituzione di eventuali articoli mancanti.

Si prega di essere certi che tutte le informazioni dei clienti rimarranno strettamente confidenziali e saranno utilizzate esclusivamente per scopi di verifica del servizio.

1.2 Sostituzione di Prodotti e Parti

Se il servizio di garanzia comporta la sostituzione di un prodotto o di una parte, il prodotto o la parte sostituita diventerà proprietà di ANTHBOT e la sostituzione diventerà di vostra proprietà. Solo prodotti e parti ANTHBOT non modificati sono idonei per la sostituzione. I prodotti o le parti di ricambio forniti da ANTHBOT potrebbero non essere nuovi, ma saranno in buone condizioni di funzionamento e almeno funzionalmente equivalenti all’elemento sostituito. I prodotti o le parti sostituiti riceveranno lo stesso servizio di garanzia del periodo residuo della garanzia del prodotto originale.

1.3 Gestione dei Prodotti Non Ufficiali

I prodotti non ufficiali sono prodotti ANTHBOT che non sono venduti tramite i canali di vendita ufficiali ANTHBOT o venduti nel vostro mercato e non forniscono copertura di garanzia applicabile. I centri di assistenza autorizzati ANTHBOT accettano riparazioni solo per prodotti ufficiali. Per chiarezza, i consumatori che acquistano prodotti non ufficiali dovrebbero contattare direttamente il venditore originale per il servizio o supporto necessario.

Se il dispositivo risulta essere un prodotto non ufficiale, si consiglia ai consumatori di contattare il venditore da cui hanno acquistato il dispositivo per ulteriore supporto.

2. Periodo di Garanzia

La garanzia si applica ai seguenti prodotti entro il periodo specificato:

Il periodo di garanzia inizia dal 14° giorno di calendario dopo la data dell’ordine per tutti i prodotti (inclusa la serie Genie ricondizionata) acquistati tramite il negozio online ufficiale ANTHBOT.

Per i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati ANTHBOT elencati sul sito ufficiale ANTHBOT, il periodo di garanzia inizia il 14° giorno di calendario dopo la data del primo acquisto indicata sulla ricevuta di vendita o fattura.

Per i prodotti preordinati, il periodo di garanzia inizia il 14° giorno di calendario dopo la data di spedizione dal rispettivo magazzino, come indicato nell’email di conferma della spedizione.

Se la data di acquisto sulla ricevuta di vendita o fattura non è leggibile o verificabile, ANTHBOT si riserva il diritto di determinare la data di inizio della garanzia basandosi sulla data di attivazione del prodotto o sul registro di spedizione.

Il periodo di garanzia termina alla fine del periodo specificato nella tabella sottostante sotto “Periodo di Garanzia Limitata.”

2.1 Serie M

Prodotto	Parti	Periodo di Garanzia Limitata
Tosaerba Robotico	Motore della ruota motrice	3 Anni
	Ruota motrice	3 Anni
	Motore di Taglio	3 Anni
	Paraurti	3 Anni
	Sistema di Telecamere	3 Anni
	PCBA	3 Anni
	Batteria	1 Anno
Stazione di Ricarica	Stazione di ricarica	3 Anni
	Stazione base RTK	3 Anni
Accessori	Lama	Nessuno
	Ventola	Nessuno
	Adesivi	Nessuno
	Pneumatico della ruota motrice	Nessuno

2.2 Serie N

Prodotto	Parti	Periodo di Garanzia Limitata
Tosaerba Robotico	Motore della ruota motrice	3 Anni
	Ruota motrice	3 Anni
	Motore di Taglio	3 Anni
	Paraurti	3 Anni
	Sistema di Telecamere	3 Anni
	PCBA	3 Anni
	Batteria	1 Anno
Stazione di Ricarica	Stazione di ricarica	3 Anni
	Stazione base RTK	3 Anni
Accessori	Lama	Nessuno
	Ventola	Nessuno
	Adesivi	Nessuno
	Pneumatico della ruota motrice	Nessuno

2.3 Serie Genie

Prodotto	Parti	Periodo di Garanzia Limitata
Tosaerba Robotico	Motore della ruota motrice	3 Anni
	Ruota motrice	3 Anni
	Motore di Taglio	3 Anni
	Paraurti	3 Anni
	Sistema di Telecamere	3 Anni
	PCBA	3 Anni
	Batteria	1 Anno
Stazione di Ricarica	Stazione di ricarica	3 Anni
	Stazione base RTK	3 Anni
Accessori	Lama	Nessuno
	Ventola	Nessuno
	Adesivi	Nessuno
	Pneumatico della ruota motrice	Nessuno

2.4 Serie Pion

Prodotto	Periodo di Garanzia Limitata
Stazione di Ricarica	1 Anno
Batteria	1 Anno
Ruote Posteriori	1 Anno
Ruote Anteriori	1 Anno
Motore Mozzo Ruota	1 Anno

2.5 Serie Genie Ricondizionata

Prodotto	Parti	Periodo di Garanzia Limitata
Tosaerba Robotico	Motore della ruota motrice	1 Anno
	Ruota motrice	1 Anno
	Motore di Taglio	1 Anno
	Paraurti	1 Anno
	Sistema di Telecamere	1 Anno
	PCBA	1 Anno
	Batteria	1 Anno
Stazione di Ricarica	Stazione di ricarica	1 Anno
	Stazione base RTK	1 Anno
Accessori	Lama	Nessuno
	Ventola	Nessuno
	Adesivi	Nessuno
	Pneumatico della ruota motrice	Nessuno

 

Se acquisti una garanzia estesa, tutte le garanzie saranno estese di un anno. (Il servizio di garanzia estesa fornito come regalo non copre le batterie.)

Nota: Per gli ordini Kickstarter, ANTHBOT considera che potrebbe non essere stagione di taglio quando ricevi la merce, e il periodo di garanzia sarà calcolato uniformemente dal 1 aprile 2025.

3. Servizio di garanzia

(1) Richiesta di servizio di garanzia:

Se il prodotto presenta un guasto di prestazione durante il periodo di garanzia valido, è possibile richiedere il servizio di garanzia del prodotto.

(2) Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte per ottenere il servizio di garanzia gratuito:

✔ Il prodotto non presenta guasti di prestazione causati da fattori non umani durante l'uso normale nel periodo di garanzia specificato;
✔ Nessuno smontaggio, modifica, aggiunta non autorizzata o altri fattori non umani non guidati dal manuale ufficiale;
✔ Fornire ricevute di acquisto valide, fatture e numeri d'ordine.

(3) Le seguenti situazioni non godono del servizio di garanzia gratuito del prodotto:

✖ Usura naturale delle parti (come ruote, lame, chiodi) e accessori consumabili (come batterie) così come utensili e accessori dovuti all'uso normale;
✖ Incidenti da collisione e incendi causati da fattori umani diversi da problemi di qualità del prodotto;
✖ Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura senza la guida del manuale ufficiale;
✖ Danni o infiltrazioni d'acqua causati dal mancato corretto montaggio, uso o funzionamento secondo il manuale;
✖ Danni causati da riparazioni o assemblaggi autonomi delle parti da parte dei clienti senza seguire le istruzioni ufficiali;
✖ Danni causati da modifiche non autorizzate del circuito o uso improprio di pacchi batteria o caricabatterie senza la guida del manuale ufficiale;
✖ Danni causati dal mancato rispetto del manuale del prodotto durante l'uso;
✖ Danni causati da funzionamento forzato quando le parti sono usurate o danneggiate;
✖ Problemi di affidabilità e compatibilità causati dall'uso di parti di terze parti non certificate da ANTHBOT;
✖ Danni causati da alimentazione insufficiente o scarica insufficiente dovuti all'uso di batterie con problemi di qualità;
✖ Il numero di serie della macchina, l'etichetta di fabbrica o altri marchi sono strappati o alterati;
✖ Dopo aver contattato ANTHBOT per confermare il servizio di garanzia, non restituite la macchina entro 7 giorni. Gli articoli corrispondenti saranno spediti entro 7 giorni naturali.

4. Procedura di garanzia

(1) Fornite la prova d'acquisto, registrate un video che spieghi il problema riscontrato e inviatelo via email al nostro personale del servizio clienti: support@anthbot.com. Il servizio clienti vi aiuterà a determinare il problema del prodotto e vi fornirà suggerimenti per la riparazione;

(2) Se si determina che il guasto è causato da accessori danneggiati, sostituiremo gratuitamente gli accessori difettosi per voi, e potrete installarli e sostituirli manualmente;

(3) Se la causa del problema non può essere determinata direttamente, il prodotto può essere restituito al centro assistenza post-vendita ANTHBOT entro 7 giorni naturali con il consenso di entrambe le parti, e sarà ispezionato da una persona dedicata. Il tempo necessario per questo processo dipende dalla situazione lavorativa del personale post-vendita estero. Dopo il completamento dell'ispezione, il prodotto con funzione normale sarà rispedito a voi; se il prodotto non soddisfa le condizioni di riparazione gratuita dopo l'ispezione, il cliente può scegliere di pagare per la riparazione o restituire la macchina originale.

5. Descrizione delle tariffe

(1) Se il prodotto è confermato conforme alle condizioni di garanzia e rientra nel periodo di garanzia, ANTHBOT si farà carico della tariffa di ispezione, della tariffa per la sostituzione dei pezzi, della tariffa di test, del costo della manodopera e della tariffa di spedizione di sola andata;

(2) Se l'utente restituisce il prodotto difettoso, il centro assistenza post-vendita ANTHBOT effettuerà un controllo del guasto e determinerà la responsabilità dopo aver ricevuto la macchina difettosa. Se si tratta di un difetto di qualità del prodotto, ANTHBOT si farà carico della tariffa di ispezione, del costo dei materiali, del costo della manodopera e della tariffa di spedizione di sola andata; se si tratta di danni causati dall'uomo, l'acquirente dovrà sostenere la tariffa di ispezione, il costo dei materiali, il costo della manodopera e la tariffa di spedizione. (Nota: se scegli di restituire il prodotto per la riparazione, sarai responsabile dei costi di spedizione e delle tasse doganali al centro assistenza post-vendita ANTHBOT.)

(3) Se il problema della macchina non è coperto dalla garanzia (come danni causati dall'uomo), addebiteremo la relativa tariffa di ispezione, la tariffa per la sostituzione dei pezzi, la tariffa di test, il costo della manodopera e la tariffa di spedizione a seconda del problema specifico.

ANTHBOT si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento questi termini di assistenza post-vendita e garanzia e di informare i clienti tempestivamente dopo la modifica. I termini modificati entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.

I termini sopra indicati entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Grazie per aver scelto i prodotti per tosaerba ANTHBOT. Se avete domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza post-vendita.