Noi di ANTHBOT desideriamo garantire un servizio eccellente ai nostri clienti. A tal fine, abbiamo redatto una dichiarazione di garanzia per informarvi sulle nostre procedure e su come intendiamo gestire le richieste di garanzia. Si prega di notare che la seguente dichiarazione si applica esclusivamente ai clienti privati.
1. Termini di base
Per garantire un'assistenza in garanzia senza intoppi, si prega di conservare la ricevuta d'acquisto, la fattura e altri documenti pertinenti del prodotto ANTHBOT come prova d'acquisto per future richieste di assistenza. Questo ci aiuterà a fornire un servizio rapido ed efficiente in caso di richiesta di garanzia. Si prega di notare che questa garanzia si applica solo agli articoli acquistati tramite i canali ufficiali di ANTHBOT. Per gli articoli acquistati da altri negozi o siti web, si prega di contattare il rivenditore da cui è stato acquistato il prodotto per gestire le questioni relative alla garanzia. Tutti i rimborsi, i resi e le sostituzioni saranno elaborati solo dopo che il prodotto originale sarà stato ricevuto e ispezionato presso il centro di assistenza post-vendita di ANTHBOT.
1.1 Come ottenere assistenza post-vendita
Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non raggiunge la funzione garantita, si prega di contattare ANTHBOT per ottenere il relativo servizio post-vendita. ANTHBOT potrebbe non fornire assistenza post-vendita in alcune aree e il contenuto della politica di assistenza post-vendita varia a seconda della regione. I servizi al di fuori dell'ambito dei servizi standard potrebbero essere a pagamento. Per informazioni locali, si prega di contattare il Servizio Clienti ANTHBOT all'indirizzo support.eu@anthbot.com.
Nota: Per garantire la massima qualità del servizio ed evitare potenziali abusi, chiediamo gentilmente ai clienti di registrare un video di unboxing prima di aprire il loro tosaerba ANTHBOT. package.This Il video costituisce una prova essenziale per usufruire del servizio post-vendita gratuito o per ottenere la sostituzione di eventuali articoli mancanti.
Vi assicuriamo che tutte le informazioni dei clienti rimarranno strettamente confidenziali e saranno utilizzate esclusivamente a fini di verifica del servizio.
1.2 Sostituzione di prodotti e parti
Se il servizio di garanzia comporta la sostituzione di un prodotto o di una parte, il prodotto o la parte sostituita diventerà proprietà di ANTHBOT e sostituzione diventerà di tua proprietà. Solo i prodotti e le parti ANTHBOT non modificati sono idonei alla sostituzione. I prodotti o le parti di ricambio forniti da ANTHBOT potrebbero non essere nuovi, ma saranno in buone condizioni di funzionamento e almeno funzionalmente equivalenti all'articolo sostituito. I prodotti o le parti sostituiti riceveranno lo stesso servizio di garanzia del periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
1.3 Gestione dei prodotti non ufficiali
I prodotti non ufficiali sono prodotti ANTHBOT non venduti attraverso i canali di vendita ufficiali ANTHBOT o non disponibili nel vostro mercato e non sono coperti dalla garanzia. I centri di assistenza autorizzati ANTHBOT si occupano esclusivamente delle riparazioni dei prodotti ufficiali. Per maggiore chiarezza, i consumatori che acquistano prodotti non ufficiali devono contattare direttamente il venditore originale per l'assistenza o il supporto necessari.
Qualora il dispositivo risulti essere un prodotto non ufficiale, si consiglia ai consumatori di contattare il venditore da cui lo hanno acquistato per ricevere ulteriore assistenza.
2. Periodo di garanzia
La garanzia si applica ai seguenti prodotti entro il periodo specificato:
Il periodo di garanzia decorre dal quattordicesimo giorno di calendario successivo alla data dell'ordine per tutti i prodotti (inclusa la serie Genie ricondizionata) acquistati tramite il negozio online ufficiale di ANTHBOT.
Per i prodotti acquistati tramite i rivenditori autorizzati ANTHBOT elencati sul sito web ufficiale ANTHBOT, il periodo di garanzia inizia il quattordicesimo giorno di calendario successivo alla data del primo acquisto, come indicato sullo scontrino fiscale o sulla fattura.
Per i prodotti preordinati, il periodo di garanzia inizia il quattordicesimo giorno di calendario successivo alla data di spedizione dal rispettivo magazzino, come indicato nell'e-mail di conferma della spedizione.
Qualora la data di acquisto riportata sullo scontrino fiscale o sulla fattura non sia leggibile o verificabile, ANTHBOT si riserva il diritto di determinare la data di inizio della garanzia in base alla data di attivazione del prodotto o alla data di spedizione.
Il periodo di garanzia termina al termine del periodo specificato nella tabella sottostante alla voce "Periodo di garanzia limitata".
Serie 2.1 M
| Prodotto | Parti | Periodo di garanzia limitato |
| Robot tagliaerba | motore della ruota motrice | 3 anni |
|
| ruota motrice | 3 anni |
|
| Motore di taglio | 3 anni |
|
| Paraurti | 3 anni |
|
| Sistema di telecamere | 3 anni |
|
| PCBA | 3 anni |
|
| Batteria | 2 anni |
| Stazione di ricarica | Stazione di ricarica | 3 anni |
|
| stazione base RTK | 3 anni |
| Accessori | Lama | Nessuno |
|
| Fan | Nessuno |
|
| Adesivi | Nessuno |
|
| Pneumatico della ruota motrice | Nessuno |
2.2 Serie N
| Prodotto | Parti | Periodo di garanzia limitato |
| Robot tagliaerba | motore della ruota motrice | 3 anni |
|
| ruota motrice | 3 anni |
|
| Motore di taglio | 3 anni |
|
| Paraurti | 3 anni |
|
| Sistema di telecamere | 3 anni |
|
| PCBA | 3 anni |
|
| Batteria | 2 anni |
| Stazione di ricarica | Stazione di ricarica | 3 anni |
|
| stazione base RTK | 3 anni |
| Accessori | Lama | Nessuno |
|
| Fan | Nessuno |
|
| Adesivi | Nessuno |
|
| Pneumatico della ruota motrice | Nessuno |
2.3 serie Genie
| Prodotto | Parti | Periodo di garanzia limitato |
| Robot tagliaerba | motore della ruota motrice | 3 anni |
|
| ruota motrice | 3 anni |
|
| Motore di taglio | 3 anni |
|
| Paraurti | 3 anni |
|
| Sistema di telecamere | 3 anni |
|
| PCBA | 3 anni |
|
| Batteria | 2 anni |
| Stazione di ricarica | Stazione di ricarica | 3 anni |
|
| stazione base RTK | 3 anni |
| Accessori | Lama | Nessuno |
|
| Fan | Nessuno |
|
| Adesivi | Nessuno |
|
| Pneumatico della ruota motrice | Nessuno |
Serie 2.4 Pion
| Prodotto | Periodo di garanzia limitato |
| Stazione di ricarica | 1 anno |
| Batteria | 1 anno |
| Ruote posteriori | 1 anno |
| Ruote anteriori | 1 anno |
| Motore nel mozzo della ruota | 1 anno |
2.5 Serie Genie ricondizionate
| Prodotto | Parti | Periodo di garanzia limitato |
| Robot tagliaerba | motore della ruota motrice | 1 anno |
|
| ruota motrice | 1 anno |
|
| Motore di taglio | 1 anno |
|
| Paraurti | 1 anno |
|
| Sistema di telecamere | 1 anno |
|
| PCBA | 1 anno |
|
| Batteria | 1 anno |
| Stazione di ricarica | Stazione di ricarica | 1 anno |
|
| stazione base RTK | 1 anno |
| Accessori | Lama | Nessuno |
|
| Fan | Nessuno |
|
| Adesivi | Nessuno |
|
| Pneumatico della ruota motrice | Nessuno |
Acquistando un'estensione di garanzia, tutte le garanzie saranno prorogate di un anno. (L'estensione di garanzia offerta in omaggio non copre le batterie.)
Nota: per gli ordini Kickstarter, ANTHBOT considera che la ricezione della merce potrebbe avvenire al di fuori della stagione di taglio dell'erba e il periodo di garanzia verrà calcolato uniformemente a partire dal 1° aprile 2025.
3. Servizio di garanzia
(1) Richiesta di assistenza in garanzia:
Se il prodotto presenta un malfunzionamento durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere l'assistenza in garanzia.
(2) Per ottenere il servizio di garanzia gratuito devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
✔ Il prodotto non presenta malfunzionamenti dovuti a fattori non umani in condizioni di normale utilizzo durante il periodo di garanzia specificato;
✔ È vietato smontare, modificare, aggiungere o effettuare altre operazioni non autorizzate, senza l'intervento di fattori non umani e non previste dal manuale ufficiale;
✔ Si prega di fornire ricevute d'acquisto, fatture e numeri d'ordine validi.
(3) Le seguenti situazioni non danno diritto al servizio di garanzia gratuito del prodotto:
✖ Usura naturale delle parti (come ruote, lame, chiodi) e degli accessori di consumo (come le batterie), nonché degli utensili e degli accessori dovuti al normale utilizzo;
✖ Incidenti da collisione e incendio causati da fattori umani diversi da problemi di qualità del prodotto;
✖ Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura senza le istruzioni del manuale ufficiale;
✖ Danni o infiltrazioni d'acqua causati da un'installazione, un utilizzo o un funzionamento non conformi alle istruzioni del manuale;
✖ Danni causati da riparazioni o assemblaggi di parti effettuati autonomamente dai clienti senza seguire le istruzioni ufficiali;
✖ Danni causati da modifiche non autorizzate al circuito o da un uso improprio di pacchi batteria o caricabatterie senza seguire le istruzioni del manuale ufficiale;
✖ Danni causati dal mancato utilizzo del prodotto in conformità con il manuale d'uso;
✖ Danni causati da un funzionamento forzato quando i componenti sono usurati o danneggiati;
✖ Problemi di affidabilità e compatibilità causati dall'utilizzo di componenti di terze parti non certificati da ANTHBOT;
✖ Danni causati da potenza insufficiente o scarica insufficiente dovuta all'utilizzo di batterie di scarsa qualità;
✖ Il numero di serie della macchina, l'etichetta di fabbrica o altri contrassegni sono strappati o alterati;
✖ Dopo aver contattato ANTHBOT per confermare il servizio di garanzia, se non si restituisce la macchina entro 7 giorni, gli articoli corrispondenti verranno spediti entro 7 giorni naturali.
4. Procedura di garanzia
(1) Fornisci la prova d'acquisto, registra un video per spiegare il problema riscontrato e invialo via e-mail al nostro servizio clienti: support@anthbot.com. Il servizio clienti ti aiuterà a individuare il problema del prodotto e ti fornirà suggerimenti per la riparazione;
(2) Se si determina che il guasto è causato da accessori danneggiati, sostituiremo gratuitamente gli accessori difettosi e potrete installarli e sostituirli manualmente;
(3) Se la fonte del problema non può essere determinata direttamente, il prodotto può essere rispedito al centro di assistenza post-vendita ANTHBOT entro 7 giorni di calendario con il consenso di entrambe le parti e verrà ispezionato da una persona incaricata. Il tempo necessario per questa procedura dipende dalla situazione lavorativa del personale di assistenza post-vendita all'estero. Dopo l'ispezione, il prodotto funzionante verrà rispedito al cliente; se, dopo l'ispezione, il prodotto non soddisfa le condizioni per la riparazione gratuita, il cliente può scegliere di pagare la riparazione o restituire il prodotto originale.
5. Descrizione della tariffa
(1) Se il prodotto è confermato conforme alle condizioni di garanzia ed è entro il periodo di garanzia, ANTHBOT si farà carico della spesa di ispezione, della spesa di sostituzione delle parti, della spesa di collaudo, del costo della manodopera e costo di spedizione di sola andata;
(2) Se l'utente restituisce il prodotto difettoso, il centro di assistenza post-vendita ANTHBOT effettuerà un rilevamento del guasto e determinerà la responsabilità dopo aver ricevuto la macchina difettosa. Se si tratta di un difetto di qualità del prodotto, ANTHBOT sarà responsabile della spesa di ispezione, della spesa per i materiali, del costo della manodopera e Senso Unico spese di spedizione; se il danno è causato dall'uomo, l'acquirente dovrà sostenere le spese di ispezione, le spese per i materiali, i costi di manodopera e le spese di spedizione. (Nota: se si sceglie di restituire il prodotto per la riparazione, saranno a carico dell'acquirente le spese di spedizione e i dazi doganali al centro di assistenza post-vendita ANTHBOT.)
(3) Se il problema della macchina non è coperto dalla garanzia (ad esempio, danni causati dall'uomo), addebiteremo la relativa tariffa di ispezione, la tariffa di sostituzione dei pezzi, la tariffa di collaudo, il costo della manodopera e la tariffa di spedizione a seconda del problema specifico.
ANTHBOT si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti termini di assistenza post-vendita e di garanzia, dandone tempestiva comunicazione ai clienti. I termini modificati entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione.
Le condizioni sopra riportate entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione. Grazie per aver scelto i prodotti per tosaerba ANTHBOT. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita.