✔ Ti preghiamo di contattare prima il servizio clienti per ricevere assistenza nella diagnosi del problema e per richiedere il servizio di riparazione sotto la guida del servizio clienti.
Condizioni del Servizio di Riparazione
Condizioni del Servizio di Riparazione
Versione: 26 marzo 2025
Il servizio di riparazione consente di inviare autonomamente una richiesta di riparazione e spedire il prodotto al centro assistenza ANTHBOT (si consiglia di contattare prima il servizio clienti per ricevere assistenza nella risoluzione del problema).
Inviando una richiesta di riparazione, confermi di aver letto e accettato le condizioni elencate nelle "Condizioni del Servizio di Riparazione" (di seguito denominate "queste Condizioni"). Ti preghiamo di leggere attentamente queste Condizioni. Se non sei d'accordo con una qualsiasi parte di esse, ti preghiamo di non utilizzare i servizi di riparazione ANTHBOT. Qualsiasi questione non trattata in queste Condizioni sarà regolata dalla "Dichiarazione di Garanzia". In caso di conflitto tra queste Condizioni e la "Dichiarazione di Garanzia", prevarranno queste Condizioni.
Prima di richiedere la riparazione
✔ Fornendo ad ANTHBOT i tuoi dati personali (inclusi ma non limitati a nome, numero di telefono e indirizzo), autorizzi ANTHBOT a raccogliere, trattare e utilizzare tali informazioni secondo quanto descritto nella "Politica sulla Privacy". Per informazioni dettagliate su come trattiamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta la "Politica sulla Privacy".
✔ Se il prodotto ANTHBOT non può essere riparato a causa di danni causati dall'uomo durante il periodo di garanzia (inclusi ma non limitati a: infiltrazioni d'acqua, cadute, smontaggio non autorizzato, uso non conforme alle istruzioni, ecc.), ANTHBOT si rifiuterà di fornire il servizio di riparazione gratuito e addebiterà i costi di riparazione.
✔ Se il prodotto è gravemente danneggiato e non può essere riparato, ANTHBOT non fornirà il servizio di riparazione. Ti contatteremo telefonicamente o via email per spiegare la situazione e offrirti prodotti o opzioni di servizio alternative. Se decidi di non accettare tali soluzioni, ti restituiremo il prodotto e dovrai sostenere eventuali spese di spedizione.
✔ Il processo di riparazione prevede lo smontaggio, che potrebbe danneggiare gli adesivi superficiali e le pellicole protettive del prodotto. Inviando una richiesta di riparazione, confermi e accetti che ANTHBOT non è responsabile per eventuali danni di questo tipo causati durante il processo di riparazione.
Note
1. Invio della richiesta di riparazione
Quando invii una richiesta di riparazione, descrivi chiaramente il problema di funzionamento del prodotto e indica eventuali danni fisici. Queste informazioni aiuteranno i nostri tecnici a identificare e risolvere rapidamente il problema. L'ispezione finale e i risultati si baseranno sul prodotto effettivamente ricevuto e sull'esito dell'ispezione del tecnico.
2. Ispezione del prodotto prima della spedizione
a. Se la batteria è gonfia, danneggiata esternamente, perde liquidi o ha subito infiltrazioni d'acqua, non restituirla per evitare rischi di sicurezza durante il trasporto. ANTHBOT non è responsabile per eventuali perdite causate da ciò. Se la batteria restituita presenta tali condizioni, la gestiremo e non te la restituiremo.
b. Rimuovi tutte le decorazioni (come adesivi, pitture) dal prodotto prima di inviarlo per la riparazione. ANTHBOT non è responsabile per danni o perdite di tali oggetti durante il processo di riparazione.
c. Non inviare prodotti o accessori non ANTHBOT. ANTHBOT non è responsabile per danni o perdite di tali oggetti.
d. Se il servizio di riparazione prevede la sostituzione di parti, invia l'intero robot tagliaerba insieme a tutte le parti e gli accessori da sostituire.
3. Trasporto
a. Assicurati che il prodotto sia adeguatamente imballato secondo le istruzioni di reso di ANTHBOT e includi tutte le informazioni necessarie prima di consegnarlo al corriere. ANTHBOT non è responsabile per eventuali perdite causate dal mancato rispetto di queste istruzioni.
*Se desideri spedire il prodotto tra paesi o regioni diverse, devi prima ottenere il consenso di ANTHBOT. Sarai responsabile di eventuali dazi e spese di sdoganamento.
b. Sei responsabile di eventuali costi relativi all'assicurazione di spedizione.
c. ANTHBOT utilizza un servizio di corriere terzo per le spedizioni di riparazione. ANTHBOT non è responsabile per eventuali perdite o danni causati dal corriere. Qualsiasi perdita o danno del prodotto durante il trasporto dovrà essere risolto tra te e il corriere.
Ti preghiamo di spedire il prodotto tempestivamente dopo aver inviato la richiesta di riparazione, altrimenti l'etichetta di reso sarà invalida. In casi particolari, puoi contattare il servizio clienti tramite il sito ufficiale o via email per assistenza.
4. Riparazione e pagamento
a. Conferma se accetti la riparazione entro 30 giorni naturali dal ricevimento del preventivo di riparazione. Se rifiuti la riparazione, ANTHBOT restituirà il dispositivo originale all'indirizzo fornito al momento della richiesta di riparazione, e le spese di spedizione saranno a tuo carico.
b. Se lo stesso problema si ripresenta entro 30 giorni dalla riparazione, sarà gestito gratuitamente (esclusi i danni causati dall'uomo).
Il servizio di riparazione non sarà fornito nei seguenti casi, e il prodotto sarà restituito nelle condizioni originali (con spese di spedizione a carico):
- Il prodotto è fuori garanzia e l'utente rifiuta di pagare.
- Prodotti non venduti da questo commerciante o con numeri di serie manomessi.
- Danni causati da calamità naturali o cause di forza maggiore.
5. Resi del prodotto
a. Se l'indirizzo fornito è errato o il destinatario rifiuta di accettare la merce, eventuali perdite saranno a tuo carico.
b. Se ANTHBOT non riesce a contattarti tramite le informazioni fornite, causando l'impossibilità di consegnare o restituire il pacco al centro assistenza ANTHBOT, o se la tua richiesta di servizio non viene pagata per lungo tempo, ANTHBOT conserverà il prodotto per 60 giorni naturali dalla data dell'ultimo contatto o dalla restituzione ad ANTHBOT. Per il periodo eccedente sarà addebitata una tariffa di deposito di 15 dollari USA al giorno. Quando la tariffa di deposito raggiunge il valore residuo del prodotto, ANTHBOT ha il diritto di disporre del prodotto. Il calcolo del valore residuo è: valore residuo = prezzo originale del prodotto - costo di riparazione.
6. Ricezione del prodotto
Per tutelare i tuoi diritti, controlla personalmente il prodotto al momento della ricezione per verificare che sia integro e non danneggiato per cause logistiche. Se il prodotto risulta danneggiato, contatta il centro assistenza ANTHBOT entro 24 ore dal ricevimento e segui la procedura di reclamo del corriere. Se non segnali la perdita entro il termine stabilito, il prodotto sarà considerato integro e funzionante normalmente, e non saranno accettati reclami.
Si prega di notare che il periodo di manutenzione può essere prorogato nei seguenti casi:
a. Il tempo di trasporto si prolunga a causa di trasporti, dogane o altre cause di forza maggiore;
b. Il centro assistenza post-vendita dove restituisci il prodotto ha carenza di materiali di riparazione. In tal caso, ANTHBOT informerà il cliente del problema di approvvigionamento, e il cliente potrà scegliere di sostituire i materiali di riparazione o attendere la fornitura;
c. Se il tecnico necessita di ulteriori riscontri da parte tua per diagnosticare con precisione il problema, la risposta potrebbe subire ritardi, rallentando il processo di manutenzione;
d. Ritardi nella manutenzione durante i periodi di picco;
Apprezziamo la tua comprensione per eventuali disagi causati dall'estensione del periodo di manutenzione.