✔ Si prega di contattare prima l'assistenza clienti per individuare il problema e richiedere il servizio di riparazione seguendo le loro indicazioni.
Termini del servizio di riparazione
Termini del servizio di riparazione
Versione: 26 marzo 2025
Il servizio di riparazione consente di inviare autonomamente una richiesta di riparazione e spedire il prodotto al centro assistenza ANTHBOT (si consiglia di contattare prima il servizio clienti per ricevere assistenza nella risoluzione del problema).
Inviando una richiesta di assistenza per la riparazione, confermi di aver letto e accettato i termini e le condizioni elencati nelle "Condizioni di Assistenza per la Riparazione" (di seguito denominate "le presenti Condizioni"). Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni. Se non accetti una qualsiasi parte delle presenti Condizioni, ti preghiamo di non utilizzare i servizi di riparazione di ANTHBOT. Per qualsiasi questione non contemplata dalle presenti Condizioni, si applicano le "Dichiarazioni di Garanzia". In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e le "Dichiarazioni di Garanzia", prevarranno le presenti Condizioni.
Prima di richiedere la riparazione
✔ Fornendo ad ANTHBOT i tuoi dati personali (inclusi, a titolo esemplificativo, nome, numero di telefono e indirizzo), autorizzi ANTHBOT a raccogliere, elaborare e utilizzare tali informazioni secondo le modalità descritte nell'"Informativa sulla privacy". Per informazioni dettagliate su come trattiamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta l'"Informativa sulla privacy".
✔ Qualora il prodotto ANTHBOT non possa essere riparato a causa di danni causati dall'uomo durante il periodo di garanzia (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: infiltrazioni d'acqua, cadute, smontaggio non autorizzato, mancato utilizzo secondo le istruzioni, ecc.), ANTHBOT si riserva il diritto di rifiutare il servizio di riparazione gratuito e di addebitare i costi di riparazione.
✔ Se il prodotto è gravemente danneggiato e non riparabile, ANTHBOT non fornirà alcun servizio di riparazione. Vi contatteremo telefonicamente o via e-mail per spiegarvi la situazione e proporvi prodotti o servizi alternativi. Qualora decidiate di non accettare queste soluzioni, vi restituiremo il prodotto e le spese di spedizione saranno a vostro carico.
✔ La procedura di riparazione prevede lo smontaggio del prodotto, che potrebbe danneggiare gli adesivi e le pellicole protettive presenti sulla superficie. Inviando una richiesta di riparazione, l'utente conferma e accetta che ANTHBOT declina ogni responsabilità per eventuali danni causati durante la procedura.
Note
1. Invio della richiesta di assistenza per la riparazione
Quando si invia una richiesta di riparazione, si prega di descrivere chiaramente il problema di funzionamento del prodotto e di indicare eventuali danni fisici. Queste informazioni aiuteranno i nostri tecnici a identificare e risolvere rapidamente il problema. L'ispezione finale e l'esito saranno basati sul prodotto effettivamente ricevuto e sui risultati dell'ispezione effettuata dal tecnico.
2. Ispezione del prodotto prima della spedizione
a. Se la batteria è gonfia, danneggiata esternamente, perde liquido o è infiltrata dall'acqua, si prega di non restituirla per evitare rischi per la sicurezza durante il trasporto. ANTHBOT non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite causate da tali condizioni. Se la batteria restituita presenta le suddette caratteristiche, provvederemo a gestirla e non la restituiremo.
b. Si prega di rimuovere tutte le decorazioni (come adesivi, vernice) dal prodotto prima di inviarlo per la riparazione. ANTHBOT non è responsabile per danni o smarrimento di tali oggetti durante il processo di riparazione.
c. Non inviare prodotti o accessori non ANTHBOT. ANTHBOT non è responsabile per danni o smarrimento di tali articoli.
d. Se l'intervento di riparazione prevede la sostituzione di componenti, si prega di inviare l'intero robot tagliaerba completo di tutte le parti e gli accessori da sostituire.
3. Trasporti
UN.Assicurati che il prodotto sia imballato correttamente secondo le istruzioni di reso di ANTHBOT e includi tutte le informazioni necessarie prima di consegnarlo al corriere. ANTHBOT declina ogni responsabilità per eventuali perdite causate dalla mancata osservanza di queste istruzioni.
*Se desideri spedire il tuo prodotto in altri paesi o regioni, devi prima ottenere il consenso di ANTHBOT. Sarai responsabile di eventuali dazi doganali e spese di sdoganamento.
b. Saranno a tuo carico tutti i costi relativi all'assicurazione della spedizione.
c. ANTHBOT si avvale di un servizio di corriere esterno per le spedizioni di riparazione. ANTHBOT non è responsabile per eventuali perdite o danni causati dal corriere. Qualsiasi perdita o danno al prodotto durante il trasporto deve essere risolto tra l'utente e il corriere.
Si prega di spedire il prodotto entro i termini previsti dopo aver inviato la richiesta di riparazione, altrimenti l'etichetta di reso non sarà valida. In casi particolari, è possibile contattare il servizio clienti tramite il sito web ufficiale o via e-mail per ricevere assistenza.
4. Riparazione e pagamento
a. Si prega di confermare l'accettazione della riparazione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del preventivo. In caso di rifiuto della riparazione, ANTHBOT restituirà il dispositivo originale all'indirizzo fornito al momento della richiesta di riparazione e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
b. Se lo stesso problema si ripresenta entro 30 giorni dalla riparazione, verrà gestito gratuitamente (esclusi i fattori umani).
Il servizio di riparazione non verrà fornito nei seguenti casi e il prodotto verrà restituito nelle sue condizioni originali (spese di spedizione a carico del cliente):
- Il prodotto è scaduto e l'utente si rifiuta di pagare.
- Prodotti non venduti da questo venditore o con numeri di serie manomessi.
- Danni causati da calamità naturali o forza maggiore.
5. Resi dei prodotti
a. Qualora l'indirizzo fornito sia errato o il destinatario si rifiuti di accettare la merce, le eventuali perdite derivanti da ciò saranno a vostro carico.
b. Se ANTHBOT non riesce a contattarti tramite le informazioni di contatto fornite, con conseguente impossibilità di consegnare il pacco o di restituirlo al centro di riparazione ANTHBOT, oppure se la tua richiesta di assistenza non viene pagata entro un lungo periodo, ANTHBOT conserverà il prodotto per 60 giorni di calendario a partire dalla data dell'ultimo contatto o della restituzione ad ANTHBOT. Per ogni giorno di ritardo verrà addebitata una tariffa di deposito di 15 dollari USA. Una volta che la tariffa di deposito raggiunge il valore residuo del prodotto, ANTHBOT ha il diritto di smaltire il prodotto. Il calcolo del valore residuo avviene nel seguente modo: valore residuo = prezzo originale del prodotto - costo di riparazione.
6. Ricezione del prodotto
Per tutelare i tuoi diritti, ti preghiamo di controllare personalmente il prodotto al momento della ricezione per verificarne l'integrità e accertarti che non presenti danni dovuti al trasporto. Qualora il prodotto risultasse danneggiato, ti preghiamo di contattare il servizio clienti ANTHBOT entro 24 ore dalla ricezione e di seguire la procedura di reclamo prevista dal corriere. In caso di mancata segnalazione entro i termini previsti, il prodotto si considererà integro e perfettamente funzionante, e non saranno accettati reclami.
Si prega di notare che il periodo di manutenzione potrebbe essere esteso nei seguenti casi:
a. I tempi di trasporto si allungano a causa di problemi di trasporto, doganali o altri fattori di forza maggiore;
b. Il centro di assistenza post-vendita presso cui si restituisce il prodotto non dispone di materiali di riparazione sufficienti.Se ciò dovesse accadere, ANTHBOT avviserà il cliente del problema di fornitura e quest'ultimo potrà scegliere se sostituire i materiali di riparazione o attendere la fornitura;
c. Se il tecnico necessita di ulteriori riscontri da parte vostra per diagnosticare con precisione il problema, la risposta potrebbe subire dei ritardi, il che ostacolerà il processo di manutenzione;
d. Manutenzione ritardata durante il periodo di picco della manutenzione;
Vi ringraziamo per la comprensione in caso di disagi causati dal prolungato periodo di manutenzione.