Hos ANTHBOT ønsker vi at sikre, at vi leverer fremragende service til vores kunder. Derfor har vi udarbejdet en garantierklæring for at informere dig om vores procedurer og hvordan vi har til hensigt at håndtere garantianmodninger. Bemærk venligst, at følgende erklæring kun gælder for individuelle kunder.
1. Grundlæggende vilkår
For at sikre en problemfri garantiproces bedes du gemme din ANTHBOT-produktkvittering, faktura og andre relevante dokumenter som købsbevis til fremtidige serviceforespørgsler. Dette vil hjælpe os med at yde hurtig og effektiv service i tilfælde af et garantikrav. Bemærk venligst, at denne garanti kun gælder for varer købt via ANTHBOTs officielle kanaler. For varer købt fra andre butikker eller websteder bedes du kontakte den forhandler, hvorfra du købte produktet, for at håndtere dine garantisager. Alle refusioner, returneringer og ombytninger vil først blive behandlet, når det originale produkt er modtaget og inspiceret hos ANTHBOTs eftersalgsservicecenter.
1.1 Sådan får du eftersalgsservice
Hvis produktet ikke lever op til den garanterede funktion i garantiperioden, bedes du kontakte ANTHBOT for at få den relevante eftersalgsservice. ANTHBOT tilbyder muligvis ikke eftersalgsservice i visse områder, og indholdet af eftersalgsservicepolitikken er også forskelligt i forskellige regioner. Der kan opkræves betaling for tjenester uden for den almindelige service. For lokale oplysninger, kontakt venligst ANTHBOT kundeservice på support.eu@anthbot.com.
Note: For at garantere den højeste servicekvalitet og undgå potentiel misbrug beder vi venligst kunderne om at optage en udpakningsvideo, før de åbner deres ANTHBOT plæneklipper. package.This Videoen fungerer som et vigtigt bevis for gratis eftersalgsservice eller udskiftning af manglende varer.
Du kan være sikker på, at alle kundeoplysninger vil blive behandlet strengt fortroligt og udelukkende brugt til serviceverifikation.
1.2 Udskiftning af produkter og dele
Hvis garantiservice involverer udskiftning af et produkt eller en del, bliver det udskiftede produkt eller den udskiftede del ANTHBOTs ejendom og udskiftning bliver din ejendom. Kun umodificerede ANTHBOT-produkter og -dele er berettigede til udskiftning. Udskiftningsprodukter eller -dele leveret af ANTHBOT er muligvis ikke nye, men skal være i god stand og mindst funktionelt svarende til den udskiftede vare. Udskiftede produkter eller dele vil modtage samme garantiservice som den resterende garantiperiode for det originale produkt.
1.3 Håndtering af uofficielle produkter
Uofficielle produkter er ANTHBOT-produkter, der ikke sælges via ANTHBOTs officielle salgskanaler eller på dit marked, og som ikke dækker gældende garanti. ANTHBOT-autoriserede servicecentre accepterer kun reparationer af officielle produkter. For klarhedens skyld bør forbrugere, der køber uofficielle produkter, kontakte den oprindelige sælger direkte for nødvendig service eller support.
Hvis det viser sig, at enheden er et uofficielt produkt, bør forbrugerne rådes til at kontakte den sælger, de købte enheden fra, for yderligere support.
2. Garantiperiode
Garantien gælder for følgende produkter inden for den angivne periode:
Garantiperioden starter fra den 14. kalenderdag efter bestillingsdatoen for alle produkter (inklusive renoverede Genie-serier) købt via den officielle ANTHBOT onlinebutik.
For produkter købt gennem autoriserede ANTHBOT-forhandlere, der er anført på ANTHBOTs officielle hjemmeside, begynder garantiperioden den 14. kalenderdag efter den første købsdato, som angivet på salgskvitteringen eller fakturaen.
For forudbestilte produkter begynder garantiperioden den 14. kalenderdag efter afsendelsesdatoen fra det respektive lager, som angivet i forsendelsesbekræftelses-e-mailen.
Hvis købsdatoen på salgskvitteringen eller fakturaen ikke er læselig eller verificerbar, forbeholder ANTHBOT sig retten til at bestemme garantiens startdato baseret på produktets aktiveringsdato eller forsendelsesdokumentationen.
Garantiperioden slutter ved udgangen af den periode, der er angivet i tabellen nedenfor under "Begrænset garantiperiode".
2.1 M-serien
| Produkt | Dele | Begrænset garantiperiode |
| Robotplæneklipper | Drivhjulsmotor | 3 år |
|
| Drevet hjul | 3 år |
|
| Slåmaskinemotor | 3 år |
|
| Kofanger | 3 år |
|
| Kamerasystem | 3 år |
|
| PCBA | 3 år |
|
| Batteri | 2 år |
| Ladestation | Ladestation | 3 år |
|
| RTK-basestation | 3 år |
| Tilbehør | Klinge | Ingen |
|
| Ventilator | Ingen |
|
| Klistermærker | Ingen |
|
| Drivhjulsdæk | Ingen |
2.2 N-serien
| Produkt | Dele | Begrænset garantiperiode |
| Robotplæneklipper | Drivhjulsmotor | 3 år |
|
| Drevet hjul | 3 år |
|
| Slåmaskinemotor | 3 år |
|
| Kofanger | 3 år |
|
| Kamerasystem | 3 år |
|
| PCBA | 3 år |
|
| Batteri | 2 år |
| Ladestation | Ladestation | 3 år |
|
| RTK-basestation | 3 år |
| Tilbehør | Klinge | Ingen |
|
| Ventilator | Ingen |
|
| Klistermærker | Ingen |
|
| Drivhjulsdæk | Ingen |
2.3 Genie-serien
| Produkt | Dele | Begrænset garantiperiode |
| Robotplæneklipper | Drivhjulsmotor | 3 år |
|
| Drevet hjul | 3 år |
|
| Slåmaskinemotor | 3 år |
|
| Kofanger | 3 år |
|
| Kamerasystem | 3 år |
|
| PCBA | 3 år |
|
| Batteri | 2 år |
| Ladestation | Ladestation | 3 år |
|
| RTK-basestation | 3 år |
| Tilbehør | Klinge | Ingen |
|
| Ventilator | Ingen |
|
| Klistermærker | Ingen |
|
| Drivhjulsdæk | Ingen |
2.4 Pion-serien
| Produkt | Begrænset garantiperiode |
| Ladestation | 1 år |
| Batteri | 1 år |
| Baghjul | 1 år |
| Forhjul | 1 år |
| Hjulnavmotor | 1 år |
2.5 renoverede Genie-serier
| Produkt | Dele | Begrænset garantiperiode |
| Robotplæneklipper | Drivhjulsmotor | 1 år |
|
| Drevet hjul | 1 år |
|
| Slåmaskinemotor | 1 år |
|
| Kofanger | 1 år |
|
| Kamerasystem | 1 år |
|
| PCBA | 1 år |
|
| Batteri | 1 år |
| Ladestation | Ladestation | 1 år |
|
| RTK-basestation | 1 år |
| Tilbehør | Klinge | Ingen |
|
| Ventilator | Ingen |
|
| Klistermærker | Ingen |
|
| Drivhjulsdæk | Ingen |
Hvis du køber en udvidet garanti, forlænges alle garantier med et år. (Den udvidede garantiservice, der gives som gave, dækker ikke batterier.)
Bemærk: For Kickstarter-ordrer antager ANTHBOT, at det kan være sæson uden græsslåning, når du modtager varerne, og garantiperioden beregnes ensartet fra 1. april 2025.
3. Garantiservice
(1) Ansøgning om garantiservice:
Hvis produktet har funktionsfejl inden for den gældende garantiperiode, kan du ansøge om produktgarantiservice.
(2) Følgende betingelser skal være opfyldt for at få gratis garantiservice:
✔ Produktet har ingen funktionsfejl forårsaget af ikke-menneskelige faktorer under normal brug i den angivne produktgarantiperiode;
✔ Ingen uautoriseret adskillelse, ændring, tilføjelse eller andre ikke-menneskelige faktorer, der ikke er beskrevet i den officielle manual;
✔ Fremvis gyldige købskvitteringer, fakturaer og ordrenumre.
(3) Følgende situationer er ikke omfattet af gratis produktgarantiservice:
✖ Naturlig slitage af dele (såsom hjul, klinger, blade, søm) og forbrugsvarer (såsom batterier) samt værktøj og tilbehør som følge af normal brug;
✖ Kollisions- og brandulykker forårsaget af andre menneskelige faktorer end problemer med produktkvaliteten;
✖ Skader forårsaget af uautoriseret ændring, adskillelse eller åbning uden vejledning i den officielle manual;
✖ Skade eller vandindtrængning forårsaget af manglende korrekt installation, brug eller betjening i overensstemmelse med manualen;
✖ Skader forårsaget af kunders egen reparation eller montering af dele uden at følge officielle instruktioner;
✖ Skader forårsaget af uautoriseret ændring af kredsløbet eller forkert brug af batteripakker eller opladere uden vejledning i den officielle manual;
✖ Skade forårsaget af manglende betjening i overensstemmelse med produktmanualen;
✖ Skader forårsaget af tvangsbetjening, når dele er slidte eller beskadigede;
✖ Problemer med pålidelighed og kompatibilitet forårsaget af brugen af tredjepartsdele, der ikke er certificeret af ANTHBOT;
✖ Skader forårsaget af utilstrækkelig strøm eller utilstrækkelig afladning forårsaget af brug af batterier med kvalitetsproblemer;
✖ Maskinens serienummer, fabriksmærkat eller andre markeringer er iturevne eller ændrede;
✖ Efter at have kontaktet ANTHBOT for at bekræfte garantiservicen, returnerer du ikke maskinen inden for 7 dage. De tilsvarende varer vil blive sendt inden for 7 naturlige dage.
4. Garantiproces
(1) Fremvis din købsbevis, optag en video, der forklarer problemet, og send den til vores kundeservicemedarbejdere via e-mail: support@anthbot.com. Kundeservicen vil hjælpe dig med at fastslå produktproblemet og give dig reparationsforslag;
(2) Hvis det konstateres, at fejlen skyldes beskadiget tilbehør, udskifter vi det defekte tilbehør gratis for dig, og du kan installere og udskifte det manuelt;
(3) Hvis årsagen til problemet ikke kan fastslås direkte, kan produktet sendes tilbage til ANTHBOTs eftersalgsservicecenter inden for 7 dage efter aftale med begge parter, og det vil blive inspiceret af en dedikeret person. Den tid, det tager at foretage denne proces, afhænger af eftersalgspersonalets arbejdssituation i udlandet. Efter inspektionen er afsluttet, vil produktet med normal funktion blive sendt tilbage til dig. Hvis produktet ikke opfylder betingelserne for gratis reparation efter inspektionen, kan kunden vælge at betale for reparationen eller returnere den originale maskine.
5. Gebyrbeskrivelse
(1) Hvis det bekræftes, at produktet opfylder garantibetingelserne og er inden for garantiperioden, afholder ANTHBOT inspektionsgebyret, gebyret for udskiftning af dele, testgebyret, arbejdsomkostningerne og gebyr for envejsforsendelse;
(2) Hvis brugeren sender det defekte produkt tilbage, vil ANTHBOTs eftersalgsservicecenter foretage en fejlfinding og fastlægge ansvaret efter modtagelse af den defekte maskine. Hvis det er en produktkvalitetsfejl, er ANTHBOT ansvarlig for inspektionsgebyret, materialegebyret, arbejdsomkostningerne og ensrettet Forsendelsesomkostninger; hvis det er menneskeskabt skade, skal køberen afholde inspektionsgebyr, materialegebyr, arbejdsløn og forsendelsesomkostninger. (Bemærk: Hvis du vælger at returnere produktet til reparation, er du ansvarlig for forsendelsesomkostninger og told til ANTHBOTs eftersalgsservicecenter.)
(3) Hvis maskinproblemet ikke er dækket af garantien (f.eks. menneskeskabte skader), opkræver vi det tilsvarende inspektionsgebyr, gebyr for udskiftning af dele, testgebyr, arbejdsløn og forsendelsesgebyr afhængigt af det specifikke problem.
ANTHBOT forbeholder sig retten til at ændre disse eftersalgsservice- og garantibetingelser når som helst og underrette kunderne rettidigt efter ændringen. De ændrede betingelser træder i kraft fra offentliggørelsesdatoen.
Ovenstående vilkår træder i kraft fra udgivelsesdatoen. Tak, fordi du har valgt ANTHBOT plæneklipperprodukter. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.