✔ Kontakt venligst kundesupport først for at få hjælp til at finde problemet, og ansøg om reparation under vejledning af kundeservice.
Vilkår for reparationsservice
Vilkår for reparationsservice
Version: 26. marts 2025
Reparationsservicen giver dig mulighed for at indsende en reparationsanmodning uafhængigt og sende produktet til ANTHBOTs reparationsservicecenter (det anbefales at kontakte kundeservice først for at få hjælp til at løse problemet).
Ved at indsende en ansøgning om reparationsservice bekræfter du, at du har læst og accepteret vilkårene i "Reparationsservicevilkårene" (herefter benævnt "disse vilkår"). Læs venligst disse vilkår omhyggeligt. Hvis du er uenig i nogen del af disse vilkår, bedes du ikke bruge ANTHBOTs reparationstjenester. Ethvert forhold, der ikke er dækket af disse vilkår, vil være underlagt "Garantierklæringen". Hvis der er nogen konflikt mellem disse vilkår og "Garantierklæringen", har disse vilkår forrang.
Før du ansøger om reparation
✔ Ved at give ANTHBOT dine personlige oplysninger (herunder, men ikke begrænset til, dit navn, telefonnummer og adresse) giver du ANTHBOT tilladelse til at indsamle, behandle og bruge disse oplysninger på den måde, der er beskrevet i "Privatlivspolitikken". For detaljerede oplysninger om, hvordan vi behandler og beskytter dine personoplysninger, henvises til "Privatlivspolitikken".
✔ Hvis ANTHBOT-produktet ikke kan repareres på grund af menneskelig skade i garantiperioden (herunder, men ikke begrænset til: vandindtrængning, tab, privat adskillelse, manglende brug i henhold til instruktionerne osv.), vil ANTHBOT nægte at tilbyde gratis reparationstjenester og opkræve reparationsgebyrer.
✔ Hvis produktet er alvorligt beskadiget og ikke kan repareres, tilbyder ANTHBOT ikke reparationsservice. Vi kontakter dig telefonisk eller via e-mail for at forklare situationen og tilbyde alternative produkter eller servicemuligheder. Hvis du vælger ikke at acceptere disse løsninger, returnerer vi dit produkt, og du skal afholde eventuelle forsendelsesomkostninger.
✔ Reparationsprocessen involverer adskillelse, hvilket kan beskadige produktets overfladeklistermærker og beskyttelsesfilm. Indsendelse af en reparationsanmodning betyder, at du bekræfter og accepterer, at ANTHBOT ikke er ansvarlig for sådanne skader forårsaget under reparationsprocessen.
Noter
1. Indsendelse af reparationsservice
Når du indsender en reparationsanmodning, bedes du tydeligt beskrive produktets ydeevneproblem og angive eventuelle fysiske skader. Disse oplysninger vil hjælpe vores teknikere med hurtigt at identificere og løse problemet. Den endelige inspektion og resultaterne vil være baseret på det faktiske modtagne produkt og teknikerens inspektionsresultater.
2. Produktinspektion før forsendelse
a. Hvis batteriet er hævet, udvendigt beskadiget, utæt eller vandindtrængt, bedes du ikke returnere det for at undgå sikkerhedsrisici under transport. ANTHBOT er ikke ansvarlig for tab forårsaget af dette. Hvis det returnerede batteri opfylder ovenstående betingelser, vil vi håndtere det og vil ikke returnere det til dig.
b. Fjern venligst al dekoration (såsom klistermærker, maling) fra produktet, inden du sender det til reparation. ANTHBOT er ikke ansvarlig for beskadigelse eller tab af sådanne genstande under reparationsprocessen.
c. Send ikke produkter eller tilbehør, der ikke er fra ANTHBOT. ANTHBOT er ikke ansvarlig for beskadigelse eller tab af sådanne varer.
d. Hvis reparationen involverer udskiftning, bedes du sende hele robotplæneklipperen sammen med alle dele og tilbehør, der skal udskiftes.
3. Transport
en.Sørg for, at produktet er korrekt pakket i henhold til ANTHBOTs returinstruktioner, og at alle nødvendige oplysninger er inkluderet, inden produktet afleveres til kuréren. ANTHBOT er ikke ansvarlig for tab forårsaget af manglende overholdelse af disse instruktioner.
*Hvis du ønsker at sende dit produkt på tværs af lande eller regioner, skal du først indhente ANTHBOTs samtykke. Du er ansvarlig for eventuelle toldafgifter og toldbehandlingsgebyrer.
b. Du er ansvarlig for eventuelle omkostninger i forbindelse med forsendelsesforsikring.
c. ANTHBOT bruger en tredjeparts kurertjeneste til reparationsforsendelser. ANTHBOT er ikke ansvarlig for tab eller skade forårsaget af kureren. Ethvert produkttab eller skade under transport skal løses af dig og kureren.
Send venligst produktet i tide efter indsendelse af reparationsanmodningen, ellers vil returetiketten være ugyldig. I særlige tilfælde kan du kontakte kundeservice via den officielle hjemmeside eller e-mail for at få hjælp.
4. Reparation og betaling
a. Bekræft venligst, om du accepterer reparationen inden for 30 dage efter modtagelse af reparationstilbuddet. Hvis du afviser reparationen, returnerer ANTHBOT den originale enhed til den adresse, du angav, da du indsendte reparationsanmodningen, og forsendelsesomkostningerne afholdes af dig.
b. Hvis det samme problem opstår igen inden for 30 dage efter reparationen, vil det blive håndteret gratis (eksklusive menneskelige faktorer).
Reparationsservice ydes ikke i følgende tilfælde, og produktet returneres i sin oprindelige stand (fragt skal betales):
- Produktet er udløbet, og brugeren nægter at betale.
- Produkter, der ikke sælges af denne forhandler, eller med manipulerede serienumre.
- Skader forårsaget af naturkatastrofer eller force majeure.
5. Produktreturnering
a. Hvis den angivne adresse er forkert, eller modtageren nægter at modtage varerne, vil ethvert tab forårsaget heraf blive båret af dig.
b. Hvis ANTHBOT ikke kan kontakte dig via de angivne kontaktoplysninger, hvilket resulterer i, at pakken ikke kan leveres eller returneres til ANTHBOTs reparationscenter, eller hvis din serviceanmodning ikke betales i længere tid, opbevarer ANTHBOT produktet i 60 naturlige dage fra datoen for den sidste kontakt eller returnering til ANTHBOT. Der opkræves et opbevaringsgebyr på 15 USD/dag for overskridelse af denne periode. Når opbevaringsgebyret er lig med produktets restværdi, har ANTHBOT ret til at bortskaffe produktet. Beregningsmetoden for restværdi er: restværdi = produktets oprindelige pris - reparationsomkostninger.
6. Modtagelse af dit produkt
For at beskytte dine rettigheder bedes du personligt kontrollere produktet efter modtagelsen for at se, om det er intakt, og om det er beskadiget af logistiske årsager. Hvis produktet viser sig at være beskadiget, bedes du kontakte ANTHBOTs eftersalgscenter inden for 24 timer efter modtagelsen og følge logistikvirksomhedens reklamationsproces. Hvis du ikke anmelder tabet inden for den angivne tid, anses produktet for at være intakt og fungere normalt, og reklamationer vil ikke blive accepteret.
Bemærk venligst, at vedligeholdelsesperioden kan forlænges i følgende tilfælde:
a. Transporttiden forlænges på grund af transport, told eller andre force majeure-faktorer;
b. Det kundeservicecenter, hvor du returnerer produktet, har mangel på reparationsmaterialer.Hvis dette sker, vil ANTHBOT underrette kunden om forsyningsproblemet, og kunden kan vælge at udskifte reparationsmaterialerne eller vente på levering;
c. Hvis teknikeren har brug for din yderligere feedback for at kunne diagnosticere problemet præcist, kan svaret blive forsinket, hvilket vil hindre vedligeholdelsesprocessen;
d. Forsinket vedligeholdelse i spidsbelastningsperioden;
Vi sætter pris på din forståelse for eventuelle gener forårsaget af vores forlængede vedligeholdelsesperiode.
