På ANTHBOT vill vi säkerställa att vi tillhandahåller utmärkt service till våra kunder. Därför har vi utarbetat en garantiförklaring för att informera er om våra rutiner och hur vi avser att hantera garantiförfrågningar. Observera att följande förklaring endast gäller enskilda kunder.
1. Grundläggande termer
För att säkerställa en smidig garantiprocess, vänligen spara ditt ANTHBOT-kvitto, faktura och andra relevanta dokument som köpbevis för framtida serviceförfrågningar. Detta hjälper oss att ge snabb och effektiv service vid eventuella garantiärenden. Observera att denna garanti endast gäller varor som köpts via ANTHBOTs officiella kanaler. För varor som köpts från andra butiker eller webbplatser, vänligen kontakta handlaren som du köpte produkten från för att hantera dina garantiärenden. Alla återbetalningar, returer och byten behandlas endast efter att originalprodukten har mottagits och inspekterats av ANTHBOTs kundservicecenter.
1.1 Hur man får kundservice
Om produkten inte uppfyller den garanterade funktionen under garantiperioden, vänligen kontakta ANTHBOT för att få motsvarande kundservice. ANTHBOT kanske inte erbjuder kundservice i vissa områden, och innehållet i kundservicepolicyn skiljer sig också åt i olika regioner. Tjänster utanför den ordinarie servicen kan debiteras. För lokal information, vänligen kontakta ANTHBOTs kundtjänst på support.eu@anthbot.com.
Notera: För att garantera högsta servicekvalitet och undvika potentiellt missbruk ber vi våra kunder att spela in en uppackningsvideo innan de öppnar sin ANTHBOT gräsklippare. package.This Videon fungerar som ett viktigt bevis för kostnadsfri eftermarknadsservice eller ersättning av saknade varor.
Var försäkrad om att all kundinformation kommer att behandlas strikt konfidentiellt och endast användas för verifiering av tjänsten.
1.2 Produkt- och delbyte
Om garantiservice innebär utbyte av en produkt eller del, blir den utbytta produkten eller delen ANTHBOTs egendom och ersättning kommer att bli din egendom. Endast omodifierade ANTHBOT-produkter och -delar är berättigade till utbyte. Ersättningsprodukter eller -delar som tillhandahålls av ANTHBOT får inte vara nya, men ska vara i gott skick och åtminstone funktionellt likvärdiga med den utbytta varan. Utbytta produkter eller delar kommer att omfattas av samma garantiservice som den återstående garantiperioden för originalprodukten.
1.3 Hantering av inofficiella produkter
Inofficiella produkter är ANTHBOT-produkter som inte säljs via ANTHBOTs officiella försäljningskanaler eller på din marknad och inte erbjuder tillämplig garanti. ANTHBOT-auktoriserade servicecenter accepterar endast reparationer av officiella produkter. För tydlighetens skull bör konsumenter som köper inofficiella produkter kontakta den ursprungliga säljaren direkt för nödvändig service eller support.
Om det visar sig att enheten är en inofficiell produkt bör konsumenter uppmanas att kontakta säljaren som de köpte enheten från för ytterligare support.
2. Garantiperiod
Garantin gäller följande produkter inom den angivna perioden:
Garantiperioden börjar den 14:e kalenderdagen efter beställningsdatumet för alla produkter (inklusive renoverade Genie-serier) som köpts via ANTHBOTs officiella webbutik.
För produkter som köpts via auktoriserade ANTHBOT-återförsäljare som listas på ANTHBOTs officiella webbplats börjar garantiperioden den 14:e kalenderdagen efter det första inköpsdatumet som anges på kvittot eller fakturan.
För förbeställda produkter börjar garantiperioden den 14:e kalenderdagen efter leveransdatumet från respektive lager, vilket anges i leveransbekräftelsen via e-post.
Om inköpsdatumet på kvittot eller fakturan inte är läsbart eller verifierbart förbehåller sig ANTHBOT rätten att bestämma garantins startdatum baserat på produktens aktiveringsdatum eller leveransbeviset.
Garantiperioden slutar vid slutet av den period som anges i tabellen nedan under "Begränsad garantiperiod".
2.1 M-serien
| Produkt | Delar | Begränsad garantiperiod |
| Robotgräsklippare | Drivhjulsmotor | 3 år |
|
| Drivhjul | 3 år |
|
| Klippmotor | 3 år |
|
| Stötfångare | 3 år |
|
| Kamerasystem | 3 år |
|
| PCBA | 3 år |
|
| Batteri | 2 år |
| Laddstation | Laddstation | 3 år |
|
| RTK-basstation | 3 år |
| Tillbehör | Blad | Ingen |
|
| Fläkt | Ingen |
|
| Klistermärken | Ingen |
|
| Drivhjulsdäck | Ingen |
2.2 N-serien
| Produkt | Delar | Begränsad garantiperiod |
| Robotgräsklippare | Drivhjulsmotor | 3 år |
|
| Drivhjul | 3 år |
|
| Klippmotor | 3 år |
|
| Stötfångare | 3 år |
|
| Kamerasystem | 3 år |
|
| PCBA | 3 år |
|
| Batteri | 2 år |
| Laddstation | Laddstation | 3 år |
|
| RTK-basstation | 3 år |
| Tillbehör | Blad | Ingen |
|
| Fläkt | Ingen |
|
| Klistermärken | Ingen |
|
| Drivhjulsdäck | Ingen |
2.3 Genie-serien
| Produkt | Delar | Begränsad garantiperiod |
| Robotgräsklippare | Drivhjulsmotor | 3 år |
|
| Drivhjul | 3 år |
|
| Klippmotor | 3 år |
|
| Stötfångare | 3 år |
|
| Kamerasystem | 3 år |
|
| PCBA | 3 år |
|
| Batteri | 2 år |
| Laddstation | Laddstation | 3 år |
|
| RTK-basstation | 3 år |
| Tillbehör | Blad | Ingen |
|
| Fläkt | Ingen |
|
| Klistermärken | Ingen |
|
| Drivhjulsdäck | Ingen |
2.4 Pion-serien
| Produkt | Begränsad garantiperiod |
| Laddstation | 1 år |
| Batteri | 1 år |
| Bakhjul | 1 år |
| Framhjul | 1 år |
| Hjulnavmotor | 1 år |
2.5 renoverade Genie-serier
| Produkt | Delar | Begränsad garantiperiod |
| Robotgräsklippare | Drivhjulsmotor | 1 år |
|
| Drivhjul | 1 år |
|
| Klippmotor | 1 år |
|
| Stötfångare | 1 år |
|
| Kamerasystem | 1 år |
|
| PCBA | 1 år |
|
| Batteri | 1 år |
| Laddstation | Laddstation | 1 år |
|
| RTK-basstation | 1 år |
| Tillbehör | Blad | Ingen |
|
| Fläkt | Ingen |
|
| Klistermärken | Ingen |
|
| Drivhjulsdäck | Ingen |
Om du köper en förlängd garanti förlängs alla garantier med ett år. (Den förlängda garantin som ges som gåva täcker inte batterier.)
Obs: För Kickstarter-beställningar anser ANTHBOT att det kan vara klippfri säsong när du mottager varorna, och garantiperioden beräknas enhetligt från och med den 1 april 2025.
3. Garantiservice
(1) Ansökan om garantiservice:
Om produkten uppvisar funktionsfel under den giltiga garantiperioden kan du ansöka om produktgarantiservice.
(2) Följande villkor måste vara uppfyllda för att få kostnadsfri garantiservice:
✔ Produkten har inga prestandafel orsakade av icke-mänskliga faktorer vid normal användning under den angivna produktgarantiperioden;
✔ Ingen obehörig demontering, modifiering, tillägg eller andra icke-mänskliga faktorer som inte styrs av den officiella manualen;
✔ Tillhandahåll giltiga inköpskvitton, fakturor och ordernummer.
(3) Följande situationer omfattas inte av kostnadsfri produktgaranti:
✖ Naturligt slitage på delar (såsom hjul, knivar, klingor, spikar) och förbrukningstillbehör (såsom batterier) samt verktyg och tillbehör på grund av normal användning;
✖ Kollisions- och brännolyckor orsakade av andra mänskliga faktorer än problem med produktkvaliteten;
✖ Skador orsakade av obehörig modifiering, demontering eller öppning utan anvisningar i den officiella manualen;
✖ Skador eller vattenintrång orsakade av att installation, användning eller drift inte har utförts korrekt i enlighet med manualen;
✖ Skador orsakade av egen reparation eller montering av delar av kunder utan att följa officiella instruktioner;
✖ Skador orsakade av obehörig kretsmodifiering eller felaktig användning av batteripaket eller laddare utan anvisningar i den officiella manualen;
✖ Skador orsakade av att produktens manual inte har använts;
✖ Skador orsakade av tvångsmanövrering när delar är slitna eller skadade;
✖ Tillförlitlighets- och kompatibilitetsproblem orsakade av användning av tredjepartsdelar som inte är certifierade av ANTHBOT;
✖ Skador orsakade av otillräcklig ström eller otillräcklig urladdning orsakad av användning av batterier med kvalitetsproblem;
✖ Maskinens serienummer, fabriksetikett eller andra markeringar är trasiga eller ändrade;
✖ Om du inte returnerar maskinen inom 7 dagar efter att ha kontaktat ANTHBOT för att bekräfta garantitjänsten, skickas motsvarande artiklar inom 7 dagar.
4. Garantiprocess
(1) Bifoga ditt köpbevis, spela in en video som förklarar problemet du stötte på och skicka den till vår kundtjänst: support@anthbot.com. Kundtjänsten hjälper dig att fastställa produktproblemet och ger dig reparationsförslag;
(2) Om det fastställs att felet orsakas av skadade tillbehör, byter vi ut de felaktiga tillbehören kostnadsfritt, och du kan installera och byta ut dem manuellt;
(3) Om orsaken till problemet inte kan fastställas direkt kan produkten skickas tillbaka till ANTHBOTs eftermarknadsservicecenter inom 7 dagar med båda parters samtycke, och kommer att inspekteras av en särskild person. Tiden som krävs för denna process beror på den utländska eftermarknadspersonalens arbetssituation. Efter att inspektionen är avslutad skickas produkten med normal funktion tillbaka till dig. Om produkten inte uppfyller villkoren för kostnadsfri reparation efter inspektionen kan kunden välja att betala för reparationen eller returnera originalmaskinen.
5. Avgiftsbeskrivning
(1) Om produkten bekräftas uppfylla garantivillkoren och inom garantiperioden kommer ANTHBOT att betala inspektionsavgiften, avgiften för utbyte av delar, testavgiften, arbetskostnaden och enkel fraktkostnad;
(2) Om användaren skickar tillbaka den defekta produkten kommer ANTHBOTs kundservicecenter att utföra en felsökning och fastställa ansvaret efter att ha mottagit den defekta maskinen. Om det är en produktkvalitetsdefekt kommer ANTHBOT att vara ansvarig för inspektionsavgiften, materialavgiften, arbetskostnaden och envägs- fraktkostnad; om det är en skada orsakad av människan måste köparen stå för inspektionsavgiften, materialkostnaden, arbetskostnaden och fraktkostnaden. (Obs: Om du väljer att returnera produkten för reparation ansvarar du för fraktkostnader och tullavgifter till ANTHBOTs eftermarknadsservicecenter.)
(3) Om maskinproblemet inte täcks av garantin (t.ex. skador orsakade av människan) debiterar vi motsvarande inspektionsavgift, avgift för reservdelar, testavgift, arbetskostnad och fraktkostnad beroende på det specifika problemet.
ANTHBOT förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor för eftermarknadsservice och garanti när som helst och meddela kunderna i god tid efter ändringen. De ändrade villkoren träder i kraft från och med publiceringsdatumet.
Ovanstående villkor träder i kraft från och med publiceringsdatumet. Tack för att du valde gräsklipparprodukter från ANTHBOT. Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundservice.