Retur- och återbetalningspolicy

För returer inom 14 dagar:

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då du eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören har tagit emot varorna.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (ANTHBOT GER GmbH, Bussardweg 4, 41468 Neuss, Tyskland, Telefon: (+49) 800-000-9518, E-post: support.eu@anthbot.com) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt uttalande.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar in din anmälan om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Konsekvenser av utträde

Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive kostnader för standardleverans (exklusive eventuella extra kostnader som uppstår om du väljer en annan leveransmetod än vårt billigaste standardleveransalternativ), utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal.

Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat annat. Du kommer inte att ådra dig några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan komma att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du måste skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än fjorton (14) dagar från den dag då du meddelar oss om din ångerrätt. Fristen är uppfylld om du skickar varorna innan fjortondagarsperioden har löpt ut.

Vi kommer att stå för kostnaderna för att returnera varorna.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

För returer över 14 dagar:

Vi hoppas att du är nöjd med din beställning. Vi förstår att du ibland vill ha en återbetalning eller en ersättningsvara. Så länge en vara uppfyller kraven i denna policy kommer vi att erbjuda tjänsten åt dig.

Beroende på orderstatus kan du kontakta oss via metoden nedan:

Annullering

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss på support.eu@anthbot.com

Före leverans

För produkter i lager kan beställningar avbrytas kostnadsfritt innan beställningen har skickats.

För förbeställda produkter kan beställningar avbrytas innan produktion eller leverans påbörjas, i enlighet med eventuella produktspecifika förbeställningsvillkor som publiceras i ANTHBOT-butiken.

Efter leverans

Om din beställning redan har skickats kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att stoppa försändelsen. Om stoppandet misslyckas kan du vägra leverans eller kontakta vår kundsupport för att ordna en retur i enlighet med vår returpolicy.

När den returnerade produkten har mottagits (eller i förekommande fall, försändelsen har stoppats) kommer vi att behandla din återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod.

För att vi ska kunna lösa din begäran så snabbt som möjligt, vänligen kontakta vår kundsupport innan du inleder en betalningstvist med din betalningsleverantör. Att öppna en chargeback kan försena återbetalningsprocessen medan betalningsleverantören undersöker ärendet.

Beställning levererad

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support.eu@anthbot.com. Vi hjälper dig med din retur- eller ersättningsprocess så snart som möjligt.
Produkten måste uppfylla retur- och ersättningsvillkoren nedan.

Returkrav

Vi accepterar returer av produkter. Kunder har rätt att begära retur inom 30 kalenderdagar efter leverans av produkten.

Returer på grund av problem med produktkvaliteten:

Inga returfraktkostnader tillkommer. Vi täcker fraktkostnaderna och återbetalar varorna efter att vi mottagit dem.

Returer av skäl som inte rör kvalitet:

Du ansvarar för returfraktkostnaderna, baserat på ditt val av fraktbolag. Kostnader till följd av felaktiga leveransadresser eller att mottagaren vägrar leverans kommer att bäras av dig.

Notera:

Använd originalförpackningen eller förpacka produkten enligt den förpackning som ANTHBOT rekommenderar och returnera alla tillbehör tillsammans. (Om du returnerar en beställning som köpts under en kampanj måste du returnera presentpaketet eller det medföljande presentpaketet tillsammans).
Efter att du skickat in returförfrågan kan du välja antingen "byte" eller "återbetalning" baserat på dina personliga behov.
Om varorna som returneras till lagret visar sig vara använda eller skadade, förbehåller vi oss rätten att vägra returen. De specifika hanteringsåtgärderna måste förhandlas fram med vår kundtjänst (support.eu@anthbot.com).

Återbetalningar

När du har returnerat produkten till vårt lager och angett leveransinformationen återbetalar vi dig inom 15 arbetsdagar, och återbetalningen återbetalas till dig via den ursprungliga betalningsmetoden. Du kommer att meddelas via e-post när din beställning har återbetalats. Om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på support.eu@anthbot.com.

Sena eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen och kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support.eu@anthbot.com.

Den slutgiltiga tolkningen av ovanstående policy tillhör ANTHBOT.

Tack för ditt förtroende och stöd!