Reparationsservicevillkor

Villkor för reparationstjänster

Version: 26 mars 2025

Reparationstjänsten låter dig skicka in en reparationsansökan självständigt och skicka produkten till ANTHBOT reparationscenter (det rekommenderas att du först kontaktar kundtjänst för att få hjälp att lösa problemet).

Genom att skicka in en ansökan om reparationstjänst bekräftar du att du har läst och godkänt villkoren som anges i "Reparationstjänstvillkoren" (nedan kallade "dessa villkor"). Läs dessa villkor noggrant. Om du inte godkänner någon del av dessa villkor, vänligen använd inte ANTHBOTs reparationstjänster. Alla frågor som inte täcks av dessa villkor kommer att omfattas av "Garantiavtalet". Om det finns någon konflikt mellan dessa villkor och "Garantiavtalet" ska dessa villkor ha företräde.

Innan du ansöker om reparation

]]]]'>

✔ Kontakta kundsupport först för att få hjälp med att fastställa problemet och ansök om reparationsservice under ledning av kundtjänsten.

✔ Genom att lämna dina personuppgifter till ANTHBOT (inklusive men inte begränsat till ditt namn, telefonnummer och adress) godkänner du att ANTHBOT samlar in, behandlar och använder denna information på det sätt som beskrivs i "Integritetspolicyn". För detaljerad information om hur vi behandlar och skyddar dina personuppgifter, vänligen se "Integritetspolicyn".

✔ Om ANTHBOT-produkten inte kan repareras på grund av mänsklig skada under garantiperioden (inklusive men inte begränsat till: vattenintrång, fall, privat demontering, underlåtenhet att använda enligt instruktionerna etc.), kommer ANTHBOT att vägra att tillhandahålla kostnadsfria reparationstjänster och debitera reparationsavgifter.

✔ Om produkten är allvarligt skadad och inte kan repareras kommer ANTHBOT inte att tillhandahålla reparationstjänster. Vi kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att förklara situationen och erbjuda alternativa produkter eller servicealternativ. Om du väljer att inte acceptera dessa lösningar kommer vi att returnera din produkt och du kommer att stå för eventuella fraktkostnader.

✔ Reparationsprocessen innebär demontering, vilket kan skada produktens ytklistermärken och skyddsfilmer. Genom att skicka in en reparationsansökan bekräftar och samtycker du till att ANTHBOT inte ansvarar för sådana skador som orsakats under reparationsprocessen.

Anteckningar

1. Inlämning av reparationstjänst

När du skickar in en reparationsansökan, vänligen beskriv produktens prestandaproblem tydligt och ange eventuella fysiska skador. Denna information hjälper våra ingenjörer att snabbt identifiera och lösa problemet. Den slutliga inspektionen och resultaten kommer att baseras på den faktiska mottagna produkten och ingenjörens inspektionsresultat.

2. Produktinspektion före leverans

a. Om batteriet är svullet, skadat utifrån, läcker eller har vattenintrång, vänligen returnera det inte för att undvika säkerhetsrisker under transport. ANTHBOT ansvarar inte för eventuella förluster som orsakas av detta. Om det returnerade batteriet uppfyller ovanstående villkor kommer vi att hantera det och returnera det inte till dig.

b. Ta bort alla dekorationer (såsom klistermärken, färg) från produkten innan du skickar den för reparation. ANTHBOT ansvarar inte för skador eller förlust av sådana föremål under reparationsprocessen.

c. Skicka inte produkter eller tillbehör som inte är från ANTHBOT. ANTHBOT ansvarar inte för skador eller förlust av sådana varor.

d. Om reparationen innebär utbyte, vänligen skicka hela robotgräsklipparen tillsammans med alla delar och tillbehör som behöver bytas ut.

3. Transport

en.Se till att produkten är korrekt förpackad enligt ANTHBOTs returinstruktioner och inkludera all nödvändig information innan du lämnar produkten till budfirman. ANTHBOT ansvarar inte för eventuella förluster som orsakas av att dessa instruktioner inte följs.

*Om du vill skicka din produkt mellan länder eller regioner måste du först få ANTHBOTs samtycke. Du ansvarar för eventuella tullavgifter och avgifter.

b. Du är ansvarig för eventuella kostnader relaterade till fraktförsäkring.

c. ANTHBOT använder en tredjepartsbudtjänst för reparationsleveranser. ANTHBOT ansvarar inte för förlust eller skada orsakad av budföretaget. Eventuell produktförlust eller skada under transport måste åtgärdas mellan dig och budföretaget.

Vänligen skicka in produkten i tid efter att du skickat in reparationsansökan, annars blir returetiketten ogiltig. Under särskilda omständigheter kan du kontakta kundtjänst via den officiella webbplatsen eller via e-post för att få hjälp.

4. Reparation och betalning

a. Vänligen bekräfta om du samtycker till reparationen inom 30 dagar efter att du mottagit offerten. Om du vägrar reparationen kommer ANTHBOT att returnera originalenheten till den adress du angav när du skickade in reparationsansökan, och fraktkostnaden kommer att bäras av dig.

b. Om samma problem återkommer inom 30 dagar efter reparationen hanteras det kostnadsfritt (exklusive mänskliga faktorer).

Reparationstjänst tillhandahålls inte i följande fall, och produkten returneras i originalskick (frakt betalas):

• Produkten har gått ut och användaren vägrar att betala.
• Produkter som inte säljs av denna handlare eller med manipulerade serienummer.
• Skador orsakade av naturkatastrofer eller force majeure.

5. Produktreturer

a. Om den angivna adressen är felaktig eller om mottagaren vägrar att ta emot varorna, kommer eventuella förluster som orsakas av detta att bäras av dig.

b. Om ANTHBOT inte kan kontakta dig via den angivna kontaktinformationen, vilket resulterar i att paketet inte kan levereras eller returneras till ANTHBOTs reparationscenter, eller om din serviceförfrågan inte betalas under en längre tid, kommer ANTHBOT att lagra produkten i 60 naturliga dagar från dagen för den senaste kontakten eller returen till ANTHBOT. En lagringsavgift på 15 USD/dag debiteras om denna period överskrids. När lagringsavgiften är lika med produktens restvärde har ANTHBOT rätt att göra sig av med produkten. Beräkningsmetoden för restvärde är: restvärde = produktens ursprungliga pris - reparationskostnad.

6. Mottagande av din produkt

För att skydda dina rättigheter, vänligen kontrollera produkten personligen efter att du mottagit den för att se om den är intakt och om den är skadad av logistiska skäl. Om produkten visar sig vara skadad, vänligen kontakta ANTHBOTs kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet och följ logistikföretagets reklamationsprocess. Om du inte rapporterar förlusten inom den angivna tiden kommer produkten att anses vara intakt och fungera normalt, och inga reklamationer kommer att accepteras.

Observera att underhållsperioden kan förlängas i följande fall:

a. Transporttiden förlängs på grund av transport, tull eller andra force majeure-faktorer;

b. Kundtjänsten dit du returnerar produkten har brist på reparationsmaterial.Om detta händer kommer ANTHBOT att meddela kunden om leveransproblemet, och kunden kan välja att byta ut reparationsmaterialet eller vänta på leverans;

c. Om teknikern behöver din ytterligare feedback för att korrekt diagnostisera problemet kan svaret bli försenat, vilket kommer att hindra underhållsprocessen;

d. Försenat underhåll under underhållsperiodens topp;

Vi uppskattar er förståelse för eventuella besvär som vår förlängda underhållsperiod kan orsaka.