W ANTHBOT chcemy zapewnić naszym klientom doskonałą obsługę. W tym celu przygotowaliśmy oświadczenie gwarancyjne, które informuje o naszych procedurach oraz sposobie rozpatrywania zgłoszeń gwarancyjnych. Prosimy pamiętać, że poniższe oświadczenie dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych.
1. Podstawowe warunki
Aby zapewnić sprawny proces wsparcia gwarancyjnego, prosimy o zachowanie paragonu zakupu produktu ANTHBOT, faktury oraz innych istotnych dokumentów jako dowodu zakupu na potrzeby przyszłych zapytań serwisowych. Pomoże nam to zapewnić szybką i efektywną obsługę w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego. Prosimy pamiętać, że niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów ANTHBOT. W przypadku produktów zakupionych w innych sklepach lub na innych stronach internetowych, prosimy o kontakt z sprzedawcą, od którego dokonano zakupu, w celu załatwienia spraw gwarancyjnych. Wszystkie zwroty, reklamacje i wymiany będą realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnego produktu w centrum obsługi posprzedażowej ANTHBOT.
1.1 Jak uzyskać obsługę posprzedażową
W okresie gwarancji, jeśli produkt nie spełnia gwarantowanej funkcji, prosimy o kontakt z ANTHBOT w celu uzyskania odpowiedniej obsługi posprzedażowej. ANTHBOT może nie świadczyć usług posprzedażowych w niektórych obszarach, a polityka obsługi posprzedażowej różni się w zależności od regionu. Usługi wykraczające poza zakres standardowej obsługi mogą być płatne. W celu uzyskania informacji lokalnych prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta ANTHBOT pod adresem support.eu@anthbot.com.
Uwaga: Aby zagwarantować najwyższą jakość obsługi i uniknąć potencjalnego nadużycia, uprzejmie prosimy klientów o nagranie filmu z rozpakowywania przed otwarciem paczki z kosiarką ANTHBOT. Ten film stanowi niezbędny dowód do bezpłatnej obsługi posprzedażowej lub wymiany brakujących elementów.
Prosimy o zapewnienie, że wszystkie informacje o kliencie pozostaną ściśle poufne i będą wykorzystywane wyłącznie do celów weryfikacji serwisu.
1.2 Wymiana produktu i części
Jeśli serwis gwarancyjny obejmuje wymianę produktu lub części, wymieniony produkt lub część staje się własnością ANTHBOT, a wymieniony produkt lub część staje się Twoją własnością. Wymianie podlegają wyłącznie niezmodyfikowane produkty i części ANTHBOT. Produkty lub części wymienne dostarczone przez ANTHBOT mogą nie być nowe, ale będą w dobrym stanie technicznym i co najmniej funkcjonalnie równoważne wymienianemu elementowi. Wymienione produkty lub części będą objęte tą samą gwarancją, co pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu.
1.3 Postępowanie z produktami nieoficjalnymi
Produkty nieoficjalne to produkty ANTHBOT, które nie są sprzedawane przez oficjalne kanały sprzedaży ANTHBOT lub sprzedawane na Twoim rynku i nie zapewniają obowiązującej ochrony gwarancyjnej. Autoryzowane centra serwisowe ANTHBOT przyjmują do naprawy wyłącznie produkty oficjalne. Dla jasności, konsumenci, którzy zakupili produkty nieoficjalne, powinni bezpośrednio kontaktować się z oryginalnym sprzedawcą w celu uzyskania niezbędnej obsługi lub wsparcia.
Jeśli urządzenie zostanie uznane za produkt nieoficjalny, konsumentom należy zalecić kontakt ze sprzedawcą, od którego zakupili urządzenie, w celu uzyskania dalszego wsparcia.
2. Okres gwarancji
Gwarancja dotyczy następujących produktów w określonym okresie:
Okres gwarancji rozpoczyna się od 14. dnia kalendarzowego po dacie zamówienia dla wszystkich produktów (w tym odnowionych z serii Genie) zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym ANTHBOT.
W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem autoryzowanych dealerów ANTHBOT wymienionych na oficjalnej stronie ANTHBOT okres gwarancji rozpoczyna się 14. dniem kalendarzowym po dacie pierwszego zakupu wskazanej na paragonie lub fakturze.
W przypadku produktów zamówionych z wyprzedzeniem okres gwarancji rozpoczyna się 14. dniem kalendarzowym po dacie wysyłki z odpowiedniego magazynu, wskazanej w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.
Jeśli data zakupu na paragonie lub fakturze nie jest czytelna lub możliwa do zweryfikowania, ANTHBOT zastrzega sobie prawo do ustalenia daty rozpoczęcia gwarancji na podstawie daty aktywacji produktu lub zapisu wysyłki.
Okres gwarancji kończy się z upływem okresu określonego w poniższej tabeli pod „Okres gwarancji ograniczonej.”
Seria 2.1 M
|
Produkt |
Części |
Ograniczony okres gwarancji |
|
Robot koszący trawnik |
Silnik koła napędowego |
3 lata |
|
|
Koło napędzane |
3 lata |
|
|
Silnik koszący |
3 lata |
|
|
Zderzak |
3 lata |
|
|
System kamer |
3 lata |
|
|
PCBA |
3 lata |
|
|
Bateria |
1 Rok |
|
Stacja ładowania |
Stacja ładowania |
3 lata |
|
|
Stacja bazowa RTK |
3 lata |
|
Akcesoria |
Ostrze |
Brak |
|
|
Wentylator |
Brak |
|
|
Naklejki |
Brak |
|
|
Opona koła napędowego |
Brak |
Seria 2.2 N
|
Produkt |
Części |
Ograniczony okres gwarancji |
|
Robot koszący trawnik |
Silnik koła napędowego |
3 lata |
|
|
Koło napędzane |
3 lata |
|
|
Silnik koszący |
3 lata |
|
|
Zderzak |
3 lata |
|
|
System kamer |
3 lata |
|
|
PCBA |
3 lata |
|
|
Bateria |
1 Rok |
|
Stacja ładowania |
Stacja ładowania |
3 lata |
|
|
Stacja bazowa RTK |
3 lata |
|
Akcesoria |
Ostrze |
Brak |
|
|
Wentylator |
Brak |
|
|
Naklejki |
Brak |
|
|
Opona koła napędowego |
Brak |
Seria 2.3 Genie
|
Produkt |
Części |
Ograniczony okres gwarancji |
|
Robot koszący trawnik |
Silnik koła napędowego |
3 lata |
|
|
Koło napędzane |
3 lata |
|
|
Silnik koszący |
3 lata |
|
|
Zderzak |
3 lata |
|
|
System kamer |
3 lata |
|
|
PCBA |
3 lata |
|
|
Bateria |
1 Rok |
|
Stacja ładowania |
Stacja ładowania |
3 lata |
|
|
Stacja bazowa RTK |
3 lata |
|
Akcesoria |
Ostrze |
Brak |
|
|
Wentylator |
Brak |
|
|
Naklejki |
Brak |
|
|
Opona koła napędowego |
Brak |
Seria 2.4 Pion
|
Produkt |
Ograniczony okres gwarancji |
|
Stacja ładowania |
1 Rok |
|
Bateria |
1 Rok |
|
Koła tylne |
1 Rok |
|
Koła przednie |
1 Rok |
|
Silnik piasty koła |
1 Rok |
2.5 Odnowiona seria Genie
|
Produkt |
Części |
Ograniczony okres gwarancji |
|
Robot koszący trawnik |
Silnik koła napędowego |
1 Rok |
|
|
Koło napędzane |
1 Rok |
|
|
Silnik koszący |
1 Rok |
|
|
Zderzak |
1 Rok |
|
|
System kamer |
1 Rok |
|
|
PCBA |
1 Rok |
|
|
Bateria |
1 Rok |
|
Stacja ładowania |
Stacja ładowania |
1 Rok |
|
|
Stacja bazowa RTK |
1 Rok |
|
Akcesoria |
Ostrze |
Brak |
|
|
Wentylator |
Brak |
|
|
Naklejki |
Brak |
|
|
Opona koła napędowego |
Brak |
Jeśli zakupisz rozszerzoną gwarancję, wszystkie gwarancje zostaną przedłużone o jeden rok. (Rozszerzona gwarancja udzielona jako prezent nie obejmuje baterii.)
Uwaga: W przypadku zamówień Kickstarter ANTHBOT zakłada, że możesz otrzymać towar poza sezonem koszenia, a okres gwarancji będzie liczony jednolicie od 1 kwietnia 2025 roku.
3. Serwis gwarancyjny
(1) Wniosek o usługę gwarancyjną:
Jeśli produkt ulegnie awarii wydajności w okresie ważności gwarancji, można ubiegać się o usługę gwarancyjną produktu.
(2) Aby uzyskać bezpłatną usługę gwarancyjną, muszą być spełnione następujące warunki:
✔ Produkt nie ma awarii wydajności spowodowanej czynnikami nie wynikającymi z winy użytkownika podczas normalnego użytkowania w określonym okresie gwarancji produktu;
✔ Brak nieautoryzowanego demontażu, modyfikacji, dodawania lub innych czynników nie wynikających z winy użytkownika, które nie są zgodne z oficjalnym podręcznikiem;
✔ Dostarczenie ważnych paragonów, faktur i numerów zamówień.
(3) Następujące sytuacje nie podlegają bezpłatnej gwarancji na produkt:
✖ Naturalne zużycie części (takich jak koła, ostrza, noże, pazury) oraz akcesoriów eksploatacyjnych (takich jak baterie) oraz narzędzi i akcesoriów w wyniku normalnego użytkowania;
✖ Wypadki kolizji i pożaru spowodowane czynnikami ludzkimi innymi niż problemy z jakością produktu;
✖ Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją, demontażem lub otwarciem bez wskazówek oficjalnego podręcznika;
✖ Uszkodzenia lub zalanie spowodowane nieprawidłowym montażem, użyciem lub obsługą zgodnie z instrukcją;
✖ Uszkodzenia spowodowane samodzielną naprawą lub montażem części przez klientów bez stosowania się do oficjalnych instrukcji;
✖ Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją obwodu lub niewłaściwym użyciem pakietów baterii lub ładowarek bez wskazówek oficjalnego podręcznika;
✖ Uszkodzenia spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi produktu;
✖ Uszkodzenia spowodowane wymuszoną pracą, gdy części są zużyte lub uszkodzone;
✖ Problemy z niezawodnością i kompatybilnością spowodowane użyciem części firm trzecich niezatwierdzonych przez ANTHBOT;
✖ Uszkodzenia spowodowane niewystarczającym zasilaniem lub niewystarczającym rozładowaniem spowodowane używaniem baterii o problematycznej jakości;
✖ Numer seryjny maszyny, etykieta fabryczna lub inne oznaczenia są podarte lub zmienione;
✖ Po skontaktowaniu się z ANTHBOT w celu potwierdzenia usługi gwarancyjnej, nie zwrócisz maszyny w ciągu 7 dni. Odpowiednie przedmioty zostaną wysłane w ciągu 7 dni kalendarzowych.
4. Proces gwarancyjny
(1) Przedstaw dowód zakupu, nagraj wideo wyjaśniające problem, z którym się spotkałeś, i wyślij je e-mailem do naszego zespołu obsługi klienta: support@anthbot.com. Obsługa klienta pomoże Ci określić problem z produktem i udzieli sugestii dotyczących naprawy;
(2) Jeśli ustalono, że usterka została spowodowana uszkodzonymi akcesoriami, wymienimy wadliwe akcesoria bezpłatnie, a Ty możesz je samodzielnie zainstalować i wymienić;
(3) Jeśli źródło problemu nie może zostać bezpośrednio ustalone, produkt można odesłać do centrum obsługi posprzedażnej ANTHBOT w ciągu 7 dni kalendarzowych za zgodą obu stron, gdzie zostanie sprawdzony przez wyznaczoną osobę. Czas potrzebny na ten proces zależy od sytuacji pracy zagranicznego personelu posprzedażowego. Po zakończeniu inspekcji produkt z prawidłowo działającą funkcją zostanie odesłany do Ciebie; jeśli produkt po inspekcji nie spełnia warunków bezpłatnej naprawy, klient może wybrać płatną naprawę lub zwrot oryginalnej maszyny.
5. Opis opłat
(1) Jeśli produkt zostanie potwierdzony jako spełniający warunki gwarancji i jest w okresie gwarancyjnym, ANTHBOT pokryje koszty inspekcji, wymiany części, testowania, robocizny oraz jednokierunkowej wysyłki;
(2) Jeśli użytkownik odeśle wadliwy produkt, centrum obsługi posprzedażnej ANTHBOT przeprowadzi diagnostykę i ustali odpowiedzialność po otrzymaniu wadliwej maszyny. Jeśli jest to wada jakości produktu, ANTHBOT pokryje koszty inspekcji, materiałów, robocizny oraz jednokierunkowej wysyłki; jeśli jest to uszkodzenie spowodowane przez człowieka, kupujący musi pokryć koszty inspekcji, materiałów, robocizny i wysyłki. (Uwaga: Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt do naprawy, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki i cła do centrum obsługi posprzedażnej ANTHBOT.)
(3) Jeśli problem z maszyną nie jest objęty gwarancją (np. uszkodzenia spowodowane przez człowieka), naliczymy odpowiednią opłatę za inspekcję, wymianę części, testowanie, robociznę oraz koszty wysyłki w zależności od konkretnego problemu.
ANTHBOT zastrzega sobie prawo do modyfikacji tych warunków obsługi posprzedażnej i gwarancji w dowolnym momencie oraz do terminowego powiadomienia klientów po dokonaniu zmian. Zmodyfikowane warunki zaczną obowiązywać od daty publikacji.
Powyższe warunki zaczną obowiązywać od daty publikacji. Dziękujemy za wybór produktów kosiarki ANTHBOT. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi posprzedażnej.