W ANTHBOT dbamy o zapewnienie naszym klientom doskonałej obsługi. W tym celu przygotowaliśmy oświadczenie gwarancyjne, które informuje o naszych procedurach i sposobie rozpatrywania zgłoszeń gwarancyjnych. Prosimy pamiętać, że poniższe oświadczenie dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych.
1. Podstawowe terminy
Aby zapewnić sprawną obsługę gwarancyjną, prosimy o zachowanie paragonu zakupu produktu ANTHBOT, faktury i innych stosownych dokumentów jako dowodu zakupu na wypadek przyszłych zapytań serwisowych. Pomoże nam to zapewnić szybką i sprawną obsługę w przypadku reklamacji. Prosimy pamiętać, że niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży ANTHBOT. W przypadku produktów zakupionych w innych sklepach lub na stronach internetowych, prosimy o kontakt ze sprzedawcą, u którego produkt został zakupiony, w celu rozpatrzenia reklamacji. Wszelkie zwroty, wymiany i wymiany będą rozpatrywane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnego produktu w serwisie posprzedażowym ANTHBOT.
1.1 Jak uzyskać obsługę posprzedażową
W okresie gwarancyjnym, jeśli produkt nie działa zgodnie z gwarantowaną funkcją, prosimy o kontakt z firmą ANTHBOT w celu uzyskania odpowiedniego serwisu posprzedażowego. Firma ANTHBOT może nie świadczyć usług posprzedażowych w niektórych regionach, a zasady dotyczące serwisu posprzedażowego różnią się w zależności od regionu. Usługi wykraczające poza standardowy zakres usług mogą być płatne. Aby uzyskać informacje lokalne, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta ANTHBOT pod adresem: support.eu@anthbot.com.
Notatka: Aby zagwarantować najwyższą jakość usług i uniknąć potencjalnego niewłaściwego użycia, prosimy klientów o nagranie filmu z rozpakowywania przed otwarciem kosiarki ANTHBOT package.This film jest niezbędnym dowodem skorzystania z bezpłatnego serwisu posprzedażowego lub wymiany brakujących elementów.
Zapewniamy, że wszystkie informacje o klientach pozostaną ściśle tajne i zostaną wykorzystane wyłącznie w celu weryfikacji świadczonych usług.
1.2 Wymiana produktu i części
Jeżeli serwis gwarancyjny obejmuje wymianę produktu lub części, wymieniony produkt lub część staje się własnością ANTHBOT, a wymiana Stanie się Twoją własnością. Tylko niezmodyfikowane produkty i części ANTHBOT podlegają wymianie. Produkty lub części zamienne dostarczone przez ANTHBOT mogą nie być nowe, ale będą w dobrym stanie technicznym i co najmniej funkcjonalnie równoważne z produktem wymienionym. Wymienione produkty lub części będą objęte taką samą gwarancją, jak pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu.
1.3 Postępowanie z produktami nieoficjalnymi
Produkty nieoficjalne to produkty ANTHBOT, które nie są sprzedawane za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży ANTHBOT ani na Twoim rynku i nie są objęte odpowiednią gwarancją. Autoryzowane serwisy ANTHBOT przyjmują wyłącznie naprawy produktów oficjalnych. Dla jasności, konsumenci kupujący produkty nieoficjalne powinni skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu uzyskania niezbędnego serwisu lub wsparcia.
Jeśli okaże się, że urządzenie jest produktem nieoficjalnym, konsumentom zaleca się skontaktowanie się ze sprzedawcą, od którego kupili urządzenie, w celu uzyskania dalszej pomocy.
2. Okres gwarancji
Gwarancja obejmuje następujące produkty w podanym okresie:
Okres gwarancji rozpoczyna się od 14. dnia kalendarzowego od daty zamówienia dla wszystkich produktów (w tym odnowionej serii Genie) zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym ANTHBOT.
W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem autoryzowanych dealerów ANTHBOT wymienionych na oficjalnej stronie internetowej ANTHBOT okres gwarancji rozpoczyna się 14. dnia kalendarzowego od daty pierwszego zakupu podanej na paragonie lub fakturze.
W przypadku produktów zamówionych w przedsprzedaży okres gwarancji rozpoczyna się 14. dnia kalendarzowego od daty wysyłki z odpowiedniego magazynu, zgodnie z informacją zawartą w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.
Jeżeli data zakupu podana na paragonie lub fakturze jest nieczytelna lub niemożliwa do zweryfikowania, ANTHBOT zastrzega sobie prawo do ustalenia daty rozpoczęcia gwarancji na podstawie daty aktywacji produktu lub dowodu wysyłki.
Okres gwarancji kończy się z końcem okresu określonego w tabeli poniżej w części „Okres ograniczonej gwarancji”.
Seria 2.1 M
| Produkt | Strony | Ograniczony okres gwarancji |
| Robotyczna kosiarka | Silnik koła napędowego | 3 lata |
|
| Koło napędzane | 3 lata |
|
| Silnik koszący | 3 lata |
|
| Zderzak | 3 lata |
|
| System kamer | 3 lata |
|
| PCBA | 3 lata |
|
| Bateria | 2 lata |
| Stacja ładowania | Stacja ładowania | 3 lata |
|
| Stacja bazowa RTK | 3 lata |
| Akcesoria | Ostrze | Nic |
|
| Wentylator | Nic |
|
| Naklejki | Nic |
|
| Opona koła napędowego | Nic |
2.2 seria N
| Produkt | Strony | Ograniczony okres gwarancji |
| Robotyczna kosiarka | Silnik koła napędowego | 3 lata |
|
| Koło napędzane | 3 lata |
|
| Silnik koszący | 3 lata |
|
| Zderzak | 3 lata |
|
| System kamer | 3 lata |
|
| PCBA | 3 lata |
|
| Bateria | 2 lata |
| Stacja ładowania | Stacja ładowania | 3 lata |
|
| Stacja bazowa RTK | 3 lata |
| Akcesoria | Ostrze | Nic |
|
| Wentylator | Nic |
|
| Naklejki | Nic |
|
| Opona koła napędowego | Nic |
2.Seria 3 Genie
| Produkt | Strony | Ograniczony okres gwarancji |
| Robotyczna kosiarka | Silnik koła napędowego | 3 lata |
|
| Koło napędzane | 3 lata |
|
| Silnik koszący | 3 lata |
|
| Zderzak | 3 lata |
|
| System kamer | 3 lata |
|
| PCBA | 3 lata |
|
| Bateria | 2 lata |
| Stacja ładowania | Stacja ładowania | 3 lata |
|
| Stacja bazowa RTK | 3 lata |
| Akcesoria | Ostrze | Nic |
|
| Wentylator | Nic |
|
| Naklejki | Nic |
|
| Opona koła napędowego | Nic |
2.4 Seria Pion
| Produkt | Ograniczony okres gwarancji |
| Stacja ładowania | 1 rok |
| Bateria | 1 rok |
| Koła tylne | 1 rok |
| Koła przednie | 1 rok |
| Silnik piasty koła | 1 rok |
2.5 odnowionych serii Genie
| Produkt | Strony | Ograniczony okres gwarancji |
| Robotyczna kosiarka | Silnik koła napędowego | 1 rok |
|
| Koło napędzane | 1 rok |
|
| Silnik koszący | 1 rok |
|
| Zderzak | 1 rok |
|
| System kamer | 1 rok |
|
| PCBA | 1 rok |
|
| Bateria | 1 rok |
| Stacja ładowania | Stacja ładowania | 1 rok |
|
| Stacja bazowa RTK | 1 rok |
| Akcesoria | Ostrze | Nic |
|
| Wentylator | Nic |
|
| Naklejki | Nic |
|
| Opona koła napędowego | Nic |
Jeśli zakupisz rozszerzoną gwarancję, wszystkie gwarancje zostaną przedłużone o rok. (Rozszerzona gwarancja oferowana w prezencie nie obejmuje baterii.)
Uwaga: W przypadku zamówień składanych za pośrednictwem platformy Kickstarter firma ANTHBOT zakłada, że w momencie otrzymania towaru nie jest jeszcze sezon koszenia trawy, w związku z czym okres gwarancji będzie liczony jednolicie od 1 kwietnia 2025 r.
3. Serwis gwarancyjny
(1) Wniosek o serwis gwarancyjny:
Jeżeli w okresie obowiązywania gwarancji produkt ulegnie awarii, możesz ubiegać się o serwis gwarancyjny.
(2) Aby uzyskać bezpłatną obsługę gwarancyjną, muszą być spełnione następujące warunki:
✔ Produkt nie ma wad eksploatacyjnych spowodowanych czynnikami innymi niż człowiek, występujących podczas normalnego użytkowania w okresie objętym gwarancją;
✔ Zakaz nieautoryzowanego demontażu, modyfikacji, dodawania lub innych czynników niezależnych od człowieka, które nie są zgodne z oficjalną instrukcją;
✔ Dostarcz ważne dowody zakupu, faktury i numery zamówień.
(3) W następujących sytuacjach nie jest dostępna bezpłatna gwarancja na produkt:
✖ Naturalne zużycie części (takich jak koła, ostrza, ostrza, gwoździe) i akcesoriów eksploatacyjnych (takich jak baterie), a także narzędzi i akcesoriów, wynikające z normalnego użytkowania;
✖ Kolizje i pożary spowodowane czynnikami ludzkimi innymi niż problemy z jakością produktu;
✖ Uszkodzenia powstałe na skutek nieautoryzowanej modyfikacji, demontażu lub otwarcia bez przestrzegania oficjalnej instrukcji;
✖ Uszkodzenia lub przedostanie się wody spowodowane nieprawidłowym montażem, użytkowaniem lub obsługą zgodnie z instrukcją;
✖ Uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnej naprawy lub montażu części przez klienta, bez przestrzegania oficjalnych instrukcji;
✖ Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją obwodu lub niewłaściwym użyciem akumulatorów lub ładowarek, bez przestrzegania oficjalnej instrukcji obsługi;
✖ Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi;
✖ Uszkodzenia powstałe w wyniku wymuszonej pracy, gdy części ulegają zużyciu lub uszkodzeniu;
✖ Problemy z niezawodnością i kompatybilnością spowodowane użyciem części innych firm, które nie posiadają certyfikatu ANTHBOT;
✖ Uszkodzenia powstałe na skutek niewystarczającej mocy lub niewystarczającego rozładowania, spowodowanego używaniem baterii o niskiej jakości;
✖ Numer seryjny maszyny, etykieta fabryczna lub inne oznaczenia są uszkodzone lub zmienione;
✖ Po skontaktowaniu się z firmą ANTHBOT w celu potwierdzenia serwisu gwarancyjnego nie należy zwracać urządzenia w ciągu 7 dni. Odpowiednie artykuły zostaną wysłane w ciągu 7 dni roboczych.
4. Proces gwarancyjny
(1) Dostarcz dowód zakupu, nagraj film, aby wyjaśnić napotkany problem i prześlij go pocztą elektroniczną do naszego personelu obsługi klienta: support@anthbot.com. Obsługa klienta pomoże Ci określić problem z produktem i przedstawi sugestie dotyczące naprawy;
(2) Jeżeli okaże się, że usterka jest spowodowana uszkodzonymi akcesoriami, wymienimy Ci je bezpłatnie, a Ty będziesz mógł je zamontować i wymienić ręcznie;
(3) Jeśli nie można bezpośrednio ustalić źródła problemu, produkt może zostać odesłany do serwisu posprzedażowego ANTHBOT w ciągu 7 dni roboczych za zgodą obu stron i poddany inspekcji przez dedykowaną osobę. Czas trwania tego procesu zależy od sytuacji w pracy personelu posprzedażowego za granicą. Po zakończeniu inspekcji produkt w stanie nienaruszonym zostanie odesłany do Państwa; jeśli po inspekcji produkt nie spełnia warunków bezpłatnej naprawy, klient może wybrać płatność za naprawę lub zwrot oryginalnego urządzenia.
5. Opis opłaty
(1) Jeżeli potwierdzi się, że produkt spełnia warunki gwarancji i jest objęty okresem gwarancyjnym, ANTHBOT pokryje opłatę za inspekcję, opłatę za wymianę części, opłatę za testowanie, koszt robocizny i opłata za wysyłkę w jedną stronę;
(2) W przypadku odesłania wadliwego produktu przez użytkownika, serwis posprzedażowy ANTHBOT przeprowadzi badanie usterki i ustali odpowiedzialność po otrzymaniu wadliwego urządzenia. W przypadku wady jakościowej produktu, ANTHBOT poniesie koszty kontroli, materiałów, robocizny i inne koszty. jednokierunkowy Opłata za wysyłkę; jeśli uszkodzenie jest spowodowane przez człowieka, kupujący musi ponieść opłatę za inspekcję, opłatę za materiały, koszt robocizny i opłatę za wysyłkę. (Uwaga: Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu do naprawy, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki i cła do centrum obsługi posprzedażowej ANTHBOT.))
(3) Jeżeli usterka maszyny nie jest objęta gwarancją (np. uszkodzenie spowodowane przez człowieka), naliczymy odpowiednią opłatę za inspekcję, opłatę za wymianę części, opłatę za testowanie, koszt robocizny i opłatę za wysyłkę, w zależności od konkretnego problemu.
ANTHBOT zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków serwisu posprzedażowego i gwarancji w dowolnym momencie i powiadomienia klientów o tym fakcie z odpowiednim wyprzedzeniem po wprowadzeniu zmian. Zmienione warunki zaczną obowiązywać od daty publikacji.
Powyższe warunki wchodzą w życie z dniem publikacji. Dziękujemy za wybór kosiarki ANTHBOT. W razie pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi posprzedażowej.