Warunki świadczenia usług naprawczych

Warunki Usługi Naprawczej

Wersja: 26 marca 2025

Usługa naprawcza pozwala na samodzielne złożenie wniosku o naprawę i wysłanie produktu do centrum naprawczego ANTHBOT (zaleca się najpierw kontakt z obsługą klienta, aby pomogli rozwiązać problem).

Składając wniosek o usługę naprawczą, potwierdzasz, że przeczytałeś i zgadzasz się z warunkami wymienionymi w „Warunkach Usługi Naprawczej” (zwanymi dalej „niniejszymi Warunkami”). Prosimy o uważne zapoznanie się z tymi Warunkami. Jeśli nie zgadzasz się z którąkolwiek częścią tych Warunków, prosimy nie korzystać z usług naprawczych ANTHBOT. W sprawach nieuregulowanych w tych Warunkach zastosowanie ma „Oświadczenie Gwarancyjne”. W przypadku sprzeczności między tymi Warunkami a „Oświadczeniem Gwarancyjnym” pierwszeństwo mają niniejsze Warunki.

Przed złożeniem wniosku o naprawę

✔ Prosimy najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta, aby pomogli ustalić problem i złożyć wniosek o usługę naprawczą pod ich nadzorem.

✔ Przekazując ANTHBOT swoje dane osobowe (w tym między innymi imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres), upoważniasz ANTHBOT do zbierania, przetwarzania i wykorzystywania tych danych zgodnie z „Polityką Prywatności”. Szczegółowe informacje o tym, jak przetwarzamy i chronimy Twoje dane osobowe, znajdziesz w „Polityce Prywatności”.

✔ Jeśli produkt ANTHBOT nie może zostać naprawiony z powodu uszkodzeń spowodowanych przez człowieka w okresie gwarancji (w tym między innymi: zalanie, upadek, samodzielne rozkręcenie, nieprawidłowe użytkowanie zgodnie z instrukcją itp.), ANTHBOT odmówi bezpłatnej naprawy i naliczy opłatę za naprawę.

✔ Jeśli produkt jest poważnie uszkodzony i nie nadaje się do naprawy, ANTHBOT nie świadczy usług naprawczych. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo, aby wyjaśnić sytuację i zaproponować alternatywne produkty lub opcje serwisowe. Jeśli zdecydujesz się nie przyjmować tych rozwiązań, zwrócimy Twój produkt, a koszty przesyłki poniesiesz Ty.

✔ Proces naprawy wiąże się z rozkręcaniem, co może uszkodzić naklejki i folie ochronne na powierzchni produktu. Złożenie wniosku o naprawę oznacza, że potwierdzasz i zgadzasz się, iż ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za takie uszkodzenia powstałe podczas naprawy.

Uwagi

1. Składanie wniosku o naprawę

Podczas składania wniosku o naprawę prosimy o dokładne opisanie problemu z działaniem produktu oraz wskazanie ewentualnych uszkodzeń fizycznych. Informacje te pomogą naszym inżynierom szybko zidentyfikować i rozwiązać problem. Ostateczna kontrola i wyniki będą oparte na faktycznie otrzymanym produkcie oraz wynikach inspekcji inżyniera.

2. Kontrola produktu przed wysyłką

a. Jeśli bateria jest spuchnięta, uszkodzona zewnętrznie, przecieka lub została zalana, prosimy nie zwracać jej, aby uniknąć zagrożeń bezpieczeństwa podczas transportu. ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty z tego powodu. Jeśli zwrócona bateria będzie miała powyższe uszkodzenia, zostanie zutylizowana i nie zostanie zwrócona.

b. Przed wysłaniem produktu do naprawy prosimy usunąć wszelkie ozdoby (takie jak naklejki, malowanie). ANTHBOT nie odpowiada za uszkodzenia lub utratę takich elementów podczas naprawy.

c. Nie wysyłaj produktów ani akcesoriów innych niż ANTHBOT. ANTHBOT nie odpowiada za uszkodzenia lub utratę takich przedmiotów.

d. Jeśli usługa naprawcza wymaga wymiany części, prosimy o przesłanie całego robota koszącego wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami, które mają zostać wymienione.

3. Transport

a. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany zgodnie z instrukcjami zwrotu ANTHBOT i zawiera wszystkie niezbędne informacje przed przekazaniem kurierowi. ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane nieprzestrzeganiem tych instrukcji.

*Jeśli chcesz wysłać produkt między krajami lub regionami, musisz najpierw uzyskać zgodę ANTHBOT. Będziesz odpowiedzialny za wszelkie cła i opłaty celne.

b. Koszty ubezpieczenia przesyłki ponosisz Ty.

c. ANTHBOT korzysta z usług kurierskich firm zewnętrznych do wysyłek naprawczych. ANTHBOT nie odpowiada za straty lub uszkodzenia spowodowane przez kuriera. Wszelkie straty lub uszkodzenia podczas transportu muszą być rozwiązane między Tobą a firmą kurierską.

Prosimy o terminowe wysłanie produktu po złożeniu wniosku o naprawę, w przeciwnym razie etykieta zwrotna straci ważność. W wyjątkowych sytuacjach możesz skontaktować się z obsługą klienta przez oficjalną stronę lub mail w celu uzyskania pomocy.

4. Naprawa i płatność

a. Prosimy o potwierdzenie zgody na naprawę w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania wyceny naprawy. Jeśli odmówisz naprawy, ANTHBOT zwróci oryginalne urządzenie na adres podany przy składaniu wniosku, a koszty przesyłki poniesiesz Ty.

b. Jeśli ten sam problem pojawi się ponownie w ciągu 30 dni po naprawie, zostanie on usunięty bezpłatnie (z wyłączeniem uszkodzeń spowodowanych przez człowieka).

Usługa naprawcza nie będzie świadczona w następujących przypadkach, a produkt zostanie zwrócony w stanie niezmienionym (koszty przesyłki do zapłaty):

  • Produkt jest po okresie gwarancji, a użytkownik odmawia zapłaty.
  • Produkty nie sprzedane przez tego sprzedawcę lub z naruszonymi numerami seryjnymi.
  • Uszkodzenia spowodowane przez klęski żywiołowe lub siły wyższe.

5. Zwroty produktów

a. Jeśli podany adres jest nieprawidłowy lub odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, wszelkie straty z tego wynikające ponosisz Ty.

b. Jeśli ANTHBOT nie będzie mógł się z Tobą skontaktować za pomocą podanych danych kontaktowych, co uniemożliwi dostarczenie lub zwrot przesyłki do centrum naprawczego ANTHBOT, lub jeśli Twoje zgłoszenie serwisowe nie zostanie opłacone przez dłuższy czas, ANTHBOT będzie przechowywać produkt przez 60 dni kalendarzowych od daty ostatniego kontaktu lub zwrotu do ANTHBOT. Po przekroczeniu tego okresu naliczana będzie opłata za przechowanie w wysokości 15 USD za dzień. Gdy opłata za przechowanie zrówna się z wartością rezydualną produktu, ANTHBOT ma prawo rozporządzić produktem. Wartość rezydualna obliczana jest jako: wartość rezydualna = cena pierwotna produktu - koszt naprawy.

6. Odbiór produktu

Aby chronić swoje prawa, prosimy o osobiste sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu, czy jest nienaruszony i czy nie został uszkodzony podczas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy o kontakt z centrum posprzedażowym ANTHBOT w ciągu 24 godzin od odbioru i postępowanie zgodnie z procedurą reklamacyjną firmy kurierskiej. Brak zgłoszenia szkody w wyznaczonym czasie będzie oznaczał, że produkt jest nienaruszony i działa prawidłowo, a reklamacje nie będą uwzględniane.

Prosimy pamiętać, że czas naprawy może ulec wydłużeniu w następujących przypadkach:

a. Wydłużenie czasu transportu z powodu czynników transportowych, celnych lub siły wyższej;

b. Brak materiałów naprawczych w centrum serwisowym, do którego zwracasz produkt. W takim przypadku ANTHBOT poinformuje klienta o problemie z dostawą, a klient może wybrać wymianę materiałów naprawczych lub oczekiwanie na dostawę;

c. Jeśli inżynier potrzebuje dodatkowych informacji od Ciebie, aby dokładnie zdiagnozować problem, odpowiedź może się opóźnić, co spowolni proces naprawy;

d. Opóźnienia w naprawie w okresach wzmożonego zapotrzebowania;

Dziękujemy za wyrozumiałość wobec ewentualnych niedogodności spowodowanych wydłużonym czasem naprawy.