Warunki usługi naprawy

Warunki serwisu naprawczego

Wersja: 26 marca 2025 r.

Usługa naprawy umożliwia samodzielne złożenie wniosku o naprawę i przesłanie produktu do centrum serwisowego ANTHBOT (zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy w rozwiązaniu problemu).

Zgłaszając usługę naprawy, potwierdzasz, że zapoznałeś się i akceptujesz warunki zawarte w „Warunkach Usługi Naprawy” (zwanych dalej „niniejszymi Warunkami”). Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią niniejszych Warunków, prosimy o niekorzystanie z usług naprawczych ANTHBOT. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszych Warunkach podlegają postanowieniom „Oświadczenia Gwarancyjnego”. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności między niniejszymi Warunkami a „Oświadczeniem Gwarancyjnym”, pierwszeństwo mają niniejsze Warunki.

Przed złożeniem wniosku o naprawę

✔ Prosimy najpierw skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc w określeniu problemu i zgłosić się do serwisu naprawczego pod nadzorem obsługi klienta.

✔ Podając firmie ANTHBOT swoje dane osobowe (w tym między innymi imię i nazwisko, numer telefonu i adres), upoważniasz firmę ANTHBOT do gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania tych danych w sposób określony w „Polityce Prywatności”. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania i ochrony danych osobowych można znaleźć w „Polityce Prywatności”.

✔ Jeżeli produktu ANTHBOT nie można naprawić w okresie gwarancyjnym z powodu uszkodzeń powstałych w wyniku działania człowieka (w tym między innymi: zalania, upadku, prywatnego demontażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją itp.), firma ANTHBOT odmówi wykonania bezpłatnych usług naprawy i naliczy opłatę za naprawę.

✔ Jeśli produkt jest poważnie uszkodzony i nie można go naprawić, ANTHBOT nie świadczy usług naprawczych. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo, aby wyjaśnić sytuację i zaproponować alternatywne produkty lub usługi. Jeśli nie zaakceptujesz tych rozwiązań, zwrócimy Ci produkt, a koszty wysyłki poniesiesz Ty.

✔ Proces naprawy obejmuje demontaż, który może uszkodzić naklejki i folie ochronne na powierzchni produktu. Złożenie wniosku o naprawę oznacza potwierdzenie i akceptację, że ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia powstałe podczas naprawy.

Notatki

1. Zgłoszenie usługi naprawy

Składając wniosek o naprawę, prosimy o dokładne opisanie problemu z działaniem produktu i wskazanie ewentualnych uszkodzeń fizycznych. Informacje te pomogą naszym inżynierom szybko zidentyfikować i rozwiązać problem. Ostateczna inspekcja i jej wyniki będą oparte na faktycznym dostarczonym produkcie oraz wynikach inspekcji przeprowadzonej przez inżyniera.

2. Kontrola produktu przed wysyłką

a. Jeśli bateria jest spuchnięta, uszkodzona zewnętrznie, przecieka lub zalana wodą, prosimy o nieodsyłanie jej, aby uniknąć zagrożenia bezpieczeństwa podczas transportu. ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za straty z tego tytułu. Jeśli zwrócona bateria ma powyższe wady, zajmiemy się tym i nie zwrócimy jej Państwu.

b. Przed wysłaniem produktu do naprawy należy usunąć z niego wszelkie elementy dekoracyjne (takie jak naklejki, farba). ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę takich elementów podczas naprawy.

c. Nie wysyłaj produktów ani akcesoriów innych niż ANTHBOT. ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę takich przedmiotów.

d. Jeśli naprawa obejmuje wymianę, prosimy o odesłanie całego robota koszącego wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami wymagającymi wymiany.

3. Transport

A.Upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany zgodnie z instrukcjami zwrotu ANTHBOT i dołącz wszystkie niezbędne informacje przed przekazaniem produktu kurierowi. ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane nieprzestrzeganiem tych instrukcji.

*Jeśli chcesz wysłać swój produkt do innego kraju lub regionu, musisz najpierw uzyskać zgodę ANTHBOT. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie cła i opłaty celne.

b. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie koszty związane z ubezpieczeniem przesyłki.

c. ANTHBOT korzysta z usług firm kurierskich w przypadku przesyłek naprawczych. ANTHBOT nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia spowodowane przez kuriera. Wszelkie straty lub uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu muszą zostać naprawione przez Ciebie i kuriera.

Prosimy o terminowe odesłanie produktu po złożeniu wniosku o naprawę, w przeciwnym razie etykieta zwrotna będzie nieważna. W szczególnych przypadkach prosimy o kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub poczty elektronicznej w celu uzyskania pomocy.

4. Naprawa i płatność

a. Prosimy o potwierdzenie zgody na naprawę w ciągu 30 dni od otrzymania wyceny. W przypadku odmowy naprawy, ANTHBOT odeśle oryginalne urządzenie na adres podany we wniosku o naprawę, a koszty wysyłki zostaną poniesione przez Państwa.

b. Jeżeli ten sam problem wystąpi ponownie w ciągu 30 dni od daty naprawy, zostanie on rozwiązany bezpłatnie (z wyłączeniem czynników ludzkich).

Usługa naprawy nie będzie świadczona w następujących przypadkach, a produkt zostanie zwrócony w oryginalnym stanie (koszty przesyłki pokrywa):

• Produkt stracił ważność, a użytkownik odmawia zapłaty.
• Produkty nie sprzedawane przez tego sprzedawcę lub ze zmienionymi numerami seryjnymi.
• Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi lub siłą wyższą.

5. Zwroty produktów

a. Jeżeli podany adres okaże się nieprawidłowy lub odbiorca odmówi przyjęcia towaru, wszelkie straty z tego tytułu poniesiesz Ty.

b. Jeśli ANTHBOT nie będzie mógł się z Tobą skontaktować za pośrednictwem podanych danych kontaktowych, co spowoduje, że paczka nie zostanie dostarczona lub zwrócona do centrum serwisowego ANTHBOT, lub Twoje zgłoszenie serwisowe nie zostanie opłacone przez długi czas, ANTHBOT przechowa produkt przez 60 dni roboczych od daty ostatniego kontaktu lub zwrotu do ANTHBOT. Za przekroczenie tego okresu zostanie naliczona opłata za przechowywanie w wysokości 15 USD dziennie. Po osiągnięciu przez opłatę za przechowywanie wartości rezydualnej produktu, ANTHBOT ma prawo do jego utylizacji. Metoda obliczania wartości rezydualnej jest następująca: wartość rezydualna = cena początkowa produktu - koszt naprawy.

6. Odbiór produktu

Aby chronić swoje prawa, prosimy o osobiste sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu, aby upewnić się, czy jest nienaruszony i czy nie jest uszkodzony z przyczyn logistycznych. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, prosimy o kontakt z centrum obsługi posprzedażowej ANTHBOT w ciągu 24 godzin od otrzymania i postępowanie zgodnie z procedurą reklamacyjną firmy logistycznej. Jeśli nie zgłoszą Państwo szkody w wyznaczonym terminie, produkt zostanie uznany za nienaruszony i działający prawidłowo, a reklamacje nie będą uwzględniane.

Należy pamiętać, że okres konserwacji może zostać wydłużony w następujących przypadkach:

a. Czas transportu ulega wydłużeniu ze względu na czynniki transportowe, celne lub inne czynniki siły wyższej;

b. W serwisie, do którego zwracasz produkt, brakuje materiałów naprawczych.Jeżeli tak się stanie, ANTHBOT powiadomi klienta o problemie z dostawą, a klient będzie mógł zdecydować o wymianie materiałów naprawczych lub poczekać na dostawę;

c. Jeśli inżynier będzie potrzebował Twojej dalszej opinii, aby dokładnie zdiagnozować problem, odpowiedź może być opóźniona, co utrudni proces konserwacji;

d. Opóźnienia w pracach konserwacyjnych w okresie szczytowego natężenia prac konserwacyjnych;

Dziękujemy za zrozumienie wszelkich niedogodności spowodowanych przedłużoną konserwacją.