Bij ANTHBOT willen we onze klanten een uitstekende service bieden. Daarom hebben we een garantieverklaring opgesteld om u te informeren over onze procedures en hoe we garantieaanvragen zullen afhandelen. Houd er rekening mee dat de volgende verklaring alleen van toepassing is op individuele klanten.
1. Basisbegrippen
Om een soepel garantieproces te garanderen, bewaar uw aankoopbewijs, factuur en andere relevante documenten van het ANTHBOT-product als bewijs van aankoop voor toekomstige serviceaanvragen. Dit helpt ons om snel en efficiënt service te verlenen in geval van een garantieclaim. Houd er rekening mee dat deze garantie alleen van toepassing is op artikelen die via de officiële kanalen van ANTHBOT zijn gekocht. Voor artikelen die u bij andere winkels of websites hebt gekocht, dient u contact op te nemen met de verkoper waar u het product hebt gekocht om uw garantieaanvragen af te handelen. Alle terugbetalingen, retouren en omruilingen worden pas verwerkt nadat het originele product is ontvangen en gecontroleerd in het ANTHBOT-servicecentrum.
1.1 Hoe kunt u gebruikmaken van de after-sales service?
Als het product tijdens de garantieperiode niet naar behoren functioneert, neem dan contact op met ANTHBOT voor de bijbehorende service. ANTHBOT biedt mogelijk geen service in alle regio's en de inhoud van het servicebeleid verschilt per regio. Voor diensten die buiten de standaard service vallen, kunnen kosten in rekening worden gebracht. Neem voor lokale informatie contact op met de klantenservice van ANTHBOT. support.eu@anthbot.com.
Opmerking: Om de hoogste kwaliteit van service te garanderen en mogelijk misbruik te voorkomen, vragen wij klanten vriendelijk om een unboxing-video op te nemen voordat ze hun ANTHBOT-grasmaaier openen. package.This De video dient als essentieel bewijs voor gratis service na aankoop of vervanging van ontbrekende artikelen.
U kunt er gerust op zijn dat alle klantgegevens strikt vertrouwelijk blijven en uitsluitend worden gebruikt voor verificatiedoeleinden.
1.2 Vervanging van product en onderdelen
Indien garantieservice de vervanging van een product of onderdeel inhoudt, wordt het vervangen product of onderdeel eigendom van ANTHBOT en de klant. vervanging wordt uw eigendom. Alleen ongewijzigde ANTHBOT-producten en -onderdelen komen in aanmerking voor vervanging. Vervangende producten of onderdelen die door ANTHBOT worden geleverd, zijn mogelijk niet nieuw, maar verkeren wel in goede staat en zijn minstens functioneel gelijkwaardig aan het vervangen artikel. Vervangen producten of onderdelen vallen onder dezelfde garantieservice als de resterende garantieperiode van het originele product.
1.3 Omgaan met onofficiële producten
Onofficiële producten zijn ANTHBOT-producten die niet via de officiële verkoopkanalen van ANTHBOT worden verkocht of in uw markt verkrijgbaar zijn en waarvoor geen garantie geldt. Alleen geautoriseerde ANTHBOT-servicecentra accepteren reparaties voor officiële producten. Voor de duidelijkheid: consumenten die onofficiële producten kopen, dienen rechtstreeks contact op te nemen met de oorspronkelijke verkoper voor service of ondersteuning.
Als blijkt dat het apparaat een onofficieel product is, wordt consumenten geadviseerd contact op te nemen met de verkoper waar ze het apparaat hebben gekocht voor verdere ondersteuning.
2. Garantieperiode
De garantie is van toepassing op de volgende producten gedurende de aangegeven periode:
De garantieperiode gaat in op de 14e kalenderdag na de besteldatum voor alle producten (inclusief gereviseerde Genie-serie) die via de officiële ANTHBOT-webshop zijn gekocht.
Voor producten die zijn aangeschaft via geautoriseerde ANTHBOT-dealers die vermeld staan op de officiële ANTHBOT-website, begint de garantieperiode op de 14e kalenderdag na de datum van de eerste aankoop zoals aangegeven op de aankoopbon of factuur.
Voor producten die vooraf besteld zijn, begint de garantieperiode op de 14e kalenderdag na de verzenddatum vanuit het betreffende magazijn, zoals vermeld in de verzendbevestigingsmail.
Indien de aankoopdatum op de kassabon of factuur niet leesbaar of controleerbaar is, behoudt ANTHBOT zich het recht voor om de ingangsdatum van de garantie te bepalen op basis van de datum van productactivering of de verzendgegevens.
De garantieperiode eindigt aan het einde van de periode die in de onderstaande tabel onder 'Beperkte garantieperiode' is vermeld.
2.1 M-serie
| Product | Onderdelen | Beperkte garantieperiode |
| Robotgrasmaaier | Aandrijfwielmotor | 3 jaar |
|
| Aangedreven wiel | 3 jaar |
|
| Maaimotor | 3 jaar |
|
| Bumper | 3 jaar |
|
| Camerasysteem | 3 jaar |
|
| PCBA | 3 jaar |
|
| Batterij | 2 jaar |
| Oplaadpunt | Oplaadpunt | 3 jaar |
|
| RTK-basisstation | 3 jaar |
| Accessoires | Blad | Geen |
|
| Fan | Geen |
|
| Stickers | Geen |
|
| Aandrijfwielband | Geen |
2.2 N-serie
| Product | Onderdelen | Beperkte garantieperiode |
| Robotgrasmaaier | Aandrijfwielmotor | 3 jaar |
|
| Aangedreven wiel | 3 jaar |
|
| Maaimotor | 3 jaar |
|
| Bumper | 3 jaar |
|
| Camerasysteem | 3 jaar |
|
| PCBA | 3 jaar |
|
| Batterij | 2 jaar |
| Oplaadpunt | Oplaadpunt | 3 jaar |
|
| RTK-basisstation | 3 jaar |
| Accessoires | Blad | Geen |
|
| Fan | Geen |
|
| Stickers | Geen |
|
| Aandrijfwielband | Geen |
2.3 Genie-serie
| Product | Onderdelen | Beperkte garantieperiode |
| Robotgrasmaaier | Aandrijfwielmotor | 3 jaar |
|
| Aangedreven wiel | 3 jaar |
|
| Maaimotor | 3 jaar |
|
| Bumper | 3 jaar |
|
| Camerasysteem | 3 jaar |
|
| PCBA | 3 jaar |
|
| Batterij | 2 jaar |
| Oplaadpunt | Oplaadpunt | 3 jaar |
|
| RTK-basisstation | 3 jaar |
| Accessoires | Blad | Geen |
|
| Fan | Geen |
|
| Stickers | Geen |
|
| Aandrijfwielband | Geen |
2.4 Pion-serie
| Product | Beperkte garantieperiode |
| Oplaadpunt | 1 jaar |
| Batterij | 1 jaar |
| Achterwielen | 1 jaar |
| Voorwielen | 1 jaar |
| Wielnaafmotor | 1 jaar |
2.5 gereviseerde Genie-serie
| Product | Onderdelen | Beperkte garantieperiode |
| Robotgrasmaaier | Aandrijfwielmotor | 1 jaar |
|
| Aangedreven wiel | 1 jaar |
|
| Maaimotor | 1 jaar |
|
| Bumper | 1 jaar |
|
| Camerasysteem | 1 jaar |
|
| PCBA | 1 jaar |
|
| Batterij | 1 jaar |
| Oplaadpunt | Oplaadpunt | 1 jaar |
|
| RTK-basisstation | 1 jaar |
| Accessoires | Blad | Geen |
|
| Fan | Geen |
|
| Stickers | Geen |
|
| Aandrijfwielband | Geen |
Als u een verlengde garantie aanschaft, wordt alle garantie met één jaar verlengd. (De verlengde garantie die u cadeau krijgt, dekt geen batterijen.)
Let op: Bij bestellingen via Kickstarter gaat ANTHBOT ervan uit dat het geen maaiseizoen is wanneer u de goederen ontvangt. De garantieperiode wordt daarom uniform berekend vanaf 1 april 2025.
3. Garantieservice
(1) Aanvraag voor garantieservice:
Als het product tijdens de garantieperiode defect raakt, kunt u een beroep doen op de productgarantie.
(2) Om in aanmerking te komen voor gratis garantieservice moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
✔ Het product vertoont geen prestatieverlies veroorzaakt door niet-menselijke factoren bij normaal gebruik gedurende de gespecificeerde productgarantieperiode;
✔ Geen ongeautoriseerde demontage, wijziging, toevoeging of andere handelingen die niet door de mens zijn uitgevoerd en die niet in de officiële handleiding staan beschreven;
✔ Lever geldige aankoopbewijzen, facturen en ordernummers aan.
(3) In de volgende situaties is geen gratis productgarantieservice van toepassing:
✖ Natuurlijke slijtage van onderdelen (zoals wielen, messen, spijkers) en verbruiksartikelen (zoals accu's), alsmede gereedschap en accessoires als gevolg van normaal gebruik;
✖ Botsingen en brandongevallen veroorzaakt door menselijke factoren, anders dan problemen met de productkwaliteit;
✖ Schade veroorzaakt door ongeoorloofde aanpassingen, demontage of opening zonder de aanwijzingen in de officiële handleiding;
✖ Schade of waterlekkage veroorzaakt door het niet correct installeren, gebruiken of bedienen volgens de handleiding;
✖ Schade veroorzaakt door zelfreparatie of montage van onderdelen door klanten zonder de officiële instructies te volgen;
✖ Schade veroorzaakt door ongeautoriseerde circuitwijzigingen of oneigenlijk gebruik van accupakketten of laders zonder de aanwijzingen in de officiële handleiding;
✖ Schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de producthandleiding;
✖ Schade veroorzaakt door geforceerd gebruik wanneer onderdelen versleten of beschadigd zijn;
✖ Betrouwbaarheids- en compatibiliteitsproblemen veroorzaakt door het gebruik van onderdelen van derden die niet door ANTHBOT zijn gecertificeerd;
✖ Schade veroorzaakt door onvoldoende vermogen of onvoldoende ontlading als gevolg van het gebruik van batterijen met kwaliteitsproblemen;
✖ Het serienummer van de machine, het fabriekslabel of andere markeringen zijn gescheurd of gewijzigd;
✖ Nadat u contact heeft opgenomen met ANTHBOT om de garantieservice te bevestigen, dient u het apparaat niet binnen 7 werkdagen te retourneren. De betreffende artikelen worden binnen 7 kalenderdagen verzonden.
4. Garantieprocedure
(1) Lever uw aankoopbewijs aan, maak een video waarin u het probleem uitlegt en stuur deze per e-mail naar onze klantenservice: support@anthbot.com. De klantenservice helpt u bij het vaststellen van het productprobleem en geeft u suggesties voor reparatie;
(2) Indien wordt vastgesteld dat de storing wordt veroorzaakt door beschadigde accessoires, zullen wij de defecte accessoires kosteloos voor u vervangen, waarna u deze zelf kunt installeren en vervangen;
(3) Indien de oorzaak van het probleem niet direct kan worden vastgesteld, kan het product binnen 7 kalenderdagen, met wederzijds akkoord, worden teruggestuurd naar het ANTHBOT-servicecentrum. Daar zal een speciaal daarvoor aangewezen persoon het product inspecteren. De benodigde tijd hiervoor is afhankelijk van de werkdruk van de overzeese klantenservice. Na de inspectie wordt het product, mits het normaal functioneert, naar u teruggestuurd. Indien het product na inspectie niet voldoet aan de voorwaarden voor gratis reparatie, kan de klant ervoor kiezen om de reparatie te betalen of het originele apparaat terug te sturen.
5. Omschrijving van de kosten
(1) Indien wordt bevestigd dat het product voldoet aan de garantievoorwaarden en zich binnen de garantieperiode bevindt, zal ANTHBOT de inspectiekosten, de kosten voor het vervangen van onderdelen, de testkosten, de arbeidskosten en verzendkosten voor een enkele reis;
(2) Indien de gebruiker het defecte product terugstuurt, zal het ANTHBOT-servicecentrum na ontvangst van de defecte machine een foutdetectie uitvoeren en de verantwoordelijkheid vaststellen. Indien het een productkwaliteitsdefect betreft, is ANTHBOT verantwoordelijk voor de inspectiekosten, materiaalkosten, arbeidskosten en eenrichtingsverkeer Verzendkosten; bij door de mens veroorzaakte schade zijn de inspectiekosten, materiaalkosten, arbeidskosten en verzendkosten voor rekening van de koper. (Let op: als u ervoor kiest het product voor reparatie terug te sturen, zijn de verzendkosten en douanerechten naar het ANTHBOT-servicecentrum voor uw rekening.))
(3) Indien het machineprobleem niet onder de garantie valt (zoals schade veroorzaakt door menselijk handelen), brengen wij de bijbehorende inspectiekosten, kosten voor vervanging van onderdelen, testkosten, arbeidskosten en verzendkosten in rekening, afhankelijk van het specifieke probleem.
ANTHBOT behoudt zich het recht voor om deze service- en garantievoorwaarden te allen tijde te wijzigen en klanten tijdig na een dergelijke wijziging op de hoogte te stellen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie.
Bovenstaande voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie. Bedankt dat u voor ANTHBOT grasmaaiers hebt gekozen. Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.