Retour- en terugbetalingsbeleid
Voor retourzendingen binnen 14 dagen:
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen van dit contract af te zien.
De bedenktijd bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen (ANTHBOT GER GmbH, Bussardweg 4, 41468 Neuss, Duitsland, telefoon: (+49) 800-000-9518, e-mail: support.eu@anthbot.com) van uw besluit om u uit dit contract terug te trekken door middel van een duidelijke verklaring.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw kennisgeving van uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van opname
Indien u zich terugtrekt uit dit contract, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten die ontstaan indien u een andere leveringsmethode dan onze voordeligste standaardleveringsoptie heeft gekozen), zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om ons terug te trekken uit dit contract.
We zullen de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. U zult geen kosten maken als gevolg van deze terugbetaling.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop u ons van uw herroeping op de hoogte stelt, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Aan de termijn is voldaan indien u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
Wij zullen de kosten voor het retourneren van de goederen dragen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Voor retourzendingen na 14 dagen:
We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. We begrijpen dat u soms een terugbetaling of vervanging wenst. Zolang een artikel voldoet aan de voorwaarden in dit beleid, zullen we u deze service aanbieden.
Afhankelijk van de status van uw bestelling kunt u op onderstaande manieren contact met ons opnemen:
Annulering
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via support.eu@anthbot.com
Voor verzending
Voor producten die op voorraad zijn, kunnen bestellingen kosteloos worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.
Voor producten die vooraf besteld worden, kunnen bestellingen worden geannuleerd voordat de productie of verzending begint, met inachtneming van de productspecifieke voorwaarden voor voorbestellingen die op de ANTHBOT-webshop zijn gepubliceerd.
Na verzending
Als uw bestelling al is verzonden, zullen we redelijke pogingen ondernemen om de zending te onderscheppen. Mocht dit niet lukken, dan kunt u de levering weigeren of contact opnemen met onze klantenservice om een retourzending te regelen conform ons retourbeleid.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen (of, indien van toepassing, de zending succesvol is onderschept), verwerken we uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice voordat u een betalingsgeschil aankaart bij uw betaalprovider. Het openen van een terugboekingsprocedure kan het terugbetalingsproces vertragen, omdat de betaalprovider de zaak moet onderzoeken.
Bestelling bezorgd
- Stuur een e-mail naar support.eu@anthbot.com. We helpen u zo snel mogelijk met uw retour- of vervangingsprocedure.
- Het product moet voldoen aan de onderstaande voorwaarden voor retournering en vervanging.
Retourvoorwaarden
- Gebruik de originele verpakking of verpak het product volgens de door ANTHBOT aanbevolen verpakkingsinstructies en retourneer alle accessoires samen. (Als u een bestelling retourneert die tijdens een actie is gekocht, moet u de cadeauverpakking of de bijbehorende cadeaubundel ook retourneren).
- Na het indienen van het retourverzoek kunt u, afhankelijk van uw persoonlijke behoeften, kiezen voor 'ruilen' of 'terugbetaling'.
- Indien blijkt dat de geretourneerde artikelen gebruikt of beschadigd zijn, hebben wij het recht de retourzending te weigeren. De specifieke afhandeling dient in overleg met onze klantenservice te worden geregeld.support.eu@anthbot.com).
