✔ Neem eerst contact op met de klantenservice om het probleem vast te stellen en vraag vervolgens, onder begeleiding van de klantenservice, een reparatie aan.
Reparatieservicevoorwaarden
Servicevoorwaarden voor reparaties
Versie: 26 maart 2025
Via de reparatieservice kunt u zelfstandig een reparatieverzoek indienen en het product naar het ANTHBOT-reparatiecentrum sturen (het is aan te raden eerst contact op te nemen met de klantenservice voor hulp bij het oplossen van het probleem).
Door een reparatieaanvraag in te dienen, bevestigt u dat u de voorwaarden in de "Reparatievoorwaarden" (hierna "deze Voorwaarden" genoemd) hebt gelezen en ermee akkoord gaat. Lees deze Voorwaarden aandachtig door. Indien u het niet eens bent met enig onderdeel van deze Voorwaarden, maak dan geen gebruik van de reparatiediensten van ANTHBOT. Alle zaken die niet in deze Voorwaarden zijn opgenomen, vallen onder de "Garantieverklaring". In geval van een conflict tussen deze Voorwaarden en de "Garantieverklaring" prevaleren deze Voorwaarden.
Voordat u een reparatie aanvraagt
✔ Door uw persoonlijke gegevens (waaronder, maar niet beperkt tot, uw naam, telefoonnummer en adres) aan ANTHBOT te verstrekken, geeft u ANTHBOT toestemming om deze gegevens te verzamelen, te verwerken en te gebruiken zoals beschreven in het "Privacybeleid". Voor gedetailleerde informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken en beschermen, verwijzen wij u naar het "Privacybeleid".
✔ Als het ANTHBOT-product door menselijk toedoen niet gerepareerd kan worden binnen de garantieperiode (waaronder, maar niet beperkt tot: waterschade, vallen, demontage door anderen, onjuist gebruik volgens de gebruiksaanwijzing, enz.), zal ANTHBOT geen gratis reparaties meer uitvoeren en reparatiekosten in rekening brengen.
✔ Als het product ernstig beschadigd is en niet gerepareerd kan worden, biedt ANTHBOT geen reparatieservice aan. We nemen telefonisch of per e-mail contact met u op om de situatie uit te leggen en alternatieve producten of serviceopties aan te bieden. Als u deze oplossingen niet accepteert, sturen we uw product terug en zijn de verzendkosten voor uw rekening.
✔ Het reparatieproces omvat demontage, wat de oppervlaktestickers en beschermfolies van het product kan beschadigen. Door een reparatieaanvraag in te dienen, bevestigt en aanvaardt u dat ANTHBOT niet aansprakelijk is voor dergelijke schade die tijdens het reparatieproces ontstaat.
Notities
1. Aanvraag voor reparatieservice
Wanneer u een reparatieverzoek indient, beschrijf dan duidelijk het prestatieprobleem van het product en geef eventuele fysieke schade aan. Deze informatie helpt onze technici om het probleem snel te identificeren en op te lossen. De uiteindelijke inspectie en het resultaat zijn gebaseerd op het daadwerkelijk ontvangen product en de inspectieresultaten van de technicus.
2. Productinspectie vóór verzending
a. Als de batterij opgezwollen, uitwendig beschadigd, lek of met water doordrongen is, stuur deze dan niet terug om veiligheidsrisico's tijdens het transport te voorkomen. ANTHBOT is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die hierdoor ontstaat. Als de geretourneerde batterij aan bovenstaande voorwaarden voldoet, zullen wij dit afhandelen en de batterij niet aan u retourneren.
b. Verwijder alle versieringen (zoals stickers en verf) van het product voordat u het voor reparatie opstuurt. ANTHBOT is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van dergelijke items tijdens het reparatieproces.
c. Stuur geen producten of accessoires die niet van ANTHBOT zijn. ANTHBOT is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van dergelijke artikelen.
d. Indien de reparatie vervanging inhoudt, dient u de complete robotmaaier inclusief alle te vervangen onderdelen en accessoires op te sturen.
3. Vervoer
A.Zorg ervoor dat het product correct is verpakt volgens de retourinstructies van ANTHBOT en voeg alle benodigde informatie toe voordat u het product aan de koerier overhandigt. ANTHBOT is niet aansprakelijk voor verliezen die ontstaan door het niet opvolgen van deze instructies.
*Als u uw product naar andere landen of regio's wilt verzenden, moet u hiervoor eerst toestemming van ANTHBOT verkrijgen. U bent verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en inklaringskosten.
b. U bent verantwoordelijk voor alle kosten met betrekking tot de verzendverzekering.
c. ANTHBOT maakt voor reparatiezendingen gebruik van een externe koeriersdienst. ANTHBOT is niet verantwoordelijk voor verlies of schade veroorzaakt door de koerier. Eventueel productverlies of -schade tijdens het transport dient door u en de koerier te worden afgehandeld.
Stuur het product tijdig terug nadat u de reparatieaanvraag hebt ingediend, anders is het retourlabel ongeldig. In bijzondere gevallen kunt u voor hulp contact opnemen met de klantenservice via de officiële website of e-mail.
4. Reparatie en betaling
a. Bevestig binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de reparatieofferte of u akkoord gaat met de reparatie. Indien u de reparatie weigert, stuurt ANTHBOT het originele apparaat terug naar het adres dat u bij het indienen van de reparatieaanvraag hebt opgegeven. De verzendkosten zijn dan voor uw rekening.
b. Indien hetzelfde probleem zich binnen 30 dagen na de reparatie opnieuw voordoet, wordt dit kosteloos verholpen (met uitzondering van gevallen die door menselijk handelen zijn veroorzaakt).
In de volgende gevallen wordt geen reparatieservice verleend en dient het product in de originele staat te worden geretourneerd (verzendkosten zijn voor rekening van de klant):
- Het product is over de houdbaarheidsdatum heen en de gebruiker weigert te betalen.
- Producten die niet door deze verkoper worden verkocht of waarvan de serienummers zijn gemanipuleerd.
- Schade veroorzaakt door natuurrampen of overmacht.
5. Productretouren
a. Indien het opgegeven adres onjuist is of de ontvanger de goederen weigert aan te nemen, zijn eventuele verliezen die hierdoor ontstaan voor uw rekening.
b. Indien ANTHBOT geen contact met u kan opnemen via de opgegeven contactgegevens, waardoor het pakket niet kan worden bezorgd of geretourneerd naar het ANTHBOT-reparatiecentrum, of indien uw serviceverzoek gedurende lange tijd niet wordt betaald, zal ANTHBOT het product 60 kalenderdagen bewaren vanaf de datum van het laatste contact of de retourzending naar ANTHBOT. Voor elke dag dat het product langer wordt bewaard, wordt een bewaarkosten van US$ 15 in rekening gebracht. Zodra de bewaarkosten gelijk zijn aan de restwaarde van het product, heeft ANTHBOT het recht om het product te verwijderen. De restwaarde wordt als volgt berekend: restwaarde = oorspronkelijke prijs van het product - reparatiekosten.
6. Uw product in ontvangst nemen
Om uw rechten te beschermen, dient u het product na ontvangst persoonlijk te controleren op onbeschadigdheid en eventuele schade veroorzaakt door transport. Indien u schade aan het product constateert, dient u binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice van ANTHBOT en de claimprocedure van het transportbedrijf te volgen. Indien u de schade niet binnen de gestelde termijn meldt, wordt het product geacht onbeschadigd en naar behoren te functioneren en worden claims niet in behandeling genomen.
Houd er rekening mee dat de onderhoudsperiode in de volgende gevallen kan worden verlengd:
a. De transporttijd wordt verlengd als gevolg van transport, douane of andere overmachtssituaties;
b. Het servicecentrum waar u het product retourneert, heeft een tekort aan reparatiematerialen.Mocht dit gebeuren, dan stelt ANTHBOT de klant op de hoogte van het leveringsprobleem. De klant kan er dan voor kiezen om de reparatiematerialen te vervangen of te wachten op een nieuwe levering.
c. Als de technicus uw verdere feedback nodig heeft om het probleem nauwkeurig te diagnosticeren, kan de reactie vertraagd worden, wat het onderhoudsproces zal belemmeren;
d. Uitgesteld onderhoud tijdens de piekperiode voor onderhoud;
Wij stellen uw begrip op prijs voor het ongemak dat onze verlengde onderhoudsperiode met zich meebrengt.