Az ANTHBOT-nál arra törekszünk, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek. Ennek érdekében elkészítettünk egy jótállási nyilatkozatot, amelyben tájékoztatjuk Önt eljárásainkról és a jótállási igények kezelésének módjáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a következő nyilatkozat csak egyéni ügyfelekre vonatkozik.
1. Alapfogalmak
A zökkenőmentes garanciális támogatási folyamat biztosítása érdekében kérjük, őrizze meg az ANTHBOT termék vásárlását igazoló nyugtát, számlát és egyéb vonatkozó dokumentumokat vásárlási bizonylatként a jövőbeni szervizzel kapcsolatos megkeresések esetén. Ez segít nekünk gyors és hatékony szolgáltatást nyújtani garanciális igény esetén. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a garancia csak az ANTHBOT hivatalos csatornáin keresztül vásárolt termékekre vonatkozik. Más üzletekben vagy weboldalakon vásárolt termékek esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot azzal a kereskedővel, akitől a terméket vásárolta, hogy intézze a garanciális ügyeit. Minden visszatérítést, visszaküldést és cserét csak az eredeti termék átvétele és az ANTHBOT értékesítés utáni szervizközpontjában történő ellenőrzése után dolgozunk fel.
1.1 Hogyan vehető igénybe az értékesítés utáni szolgáltatás
A jótállási időszak alatt, ha a termék nem működik megfelelően, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ANTHBOT-tal a megfelelő értékesítés utáni szolgáltatás igénybevételéhez. Előfordulhat, hogy az ANTHBOT bizonyos területeken nem biztosít értékesítés utáni szolgáltatást, és az értékesítés utáni szolgáltatási szabályzat tartalma is eltérő lehet a különböző régiókban. A szokásos szolgáltatásokon kívüli szolgáltatások díjkötelesek lehetnek. Helyi információkért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ANTHBOT ügyfélszolgálatával a következő telefonszámon: support.eu@anthbot.com.
Jegyzet: A legmagasabb színvonalú szolgáltatás garantálása és az esetleges visszaélések elkerülése érdekében kérjük ügyfeleinket, hogy az ANTHBOT fűnyíró kinyitása előtt készítsenek kicsomagoló videót. package.This A videó alapvető bizonyítékként szolgál az ingyenes értékesítés utáni szolgáltatás igénybevételéhez vagy a hiányzó tételek pótlásához.
Biztosítjuk, hogy minden ügyféladat szigorúan bizalmas marad, és kizárólag a szolgáltatás ellenőrzésére használjuk fel.
1.2 Termék- és alkatrészcsere
Ha a jótállási szolgáltatás egy termék vagy alkatrész cseréjét foglalja magában, a kicserélt termék vagy alkatrész az ANTHBOT tulajdonába kerül, és a csere az Ön tulajdonába kerül. Csak a módosítatlan ANTHBOT termékek és alkatrészek jogosultak cserére. Az ANTHBOT által biztosított cseretermékek vagy -alkatrészek nem feltétlenül újak, de jó működőképes állapotban kell lenniük, és legalább funkcionálisan egyenértékűnek kell lenniük a kicserélt termékkel. A kicserélt termékekre vagy alkatrészekre ugyanaz a jótállási szolgáltatás vonatkozik, mint az eredeti termék fennmaradó jótállási ideje alatt.
1.3 Nem hivatalos termékek kezelése
A nem hivatalos termékek olyan ANTHBOT termékek, amelyeket nem az ANTHBOT hivatalos értékesítési csatornáin keresztül, illetve az Ön piacán nem értékesítenek, és nem vonatkoznak rájuk a vonatkozó jótállási fedezet. Az ANTHBOT hivatalos szervizközpontjai csak a hivatalos termékek javítását vállalják. Az egyértelműség kedvéért a nem hivatalos termékeket vásárló fogyasztóknak közvetlenül az eredeti eladóval kell felvenniük a kapcsolatot a szükséges szervizelés vagy támogatás érdekében.
Ha a készülékről kiderül, hogy nem hivatalos termék, a fogyasztókat arra kell ösztönözni, hogy további támogatásért vegyék fel a kapcsolatot azzal az eladóval, akitől a készüléket vásárolták.
2. Jótállási időszak
A garancia a megadott időtartamon belül a következő termékekre vonatkozik:
A jótállási időszak a megrendelés dátumától számított 14. naptári naptól kezdődik az ANTHBOT hivatalos online áruházán keresztül vásárolt összes termék (beleértve a felújított Genie sorozatot is) esetében.
Az ANTHBOT hivatalos weboldalán felsorolt hivatalos ANTHBOT viszonteladókon keresztül vásárolt termékek esetében a jótállási időszak az első vásárlás dátumát követő 14. naptári napon kezdődik, a vásárlási nyugtán vagy számlán feltüntetve.
Az előrendelt termékek esetében a jótállási időszak a szállítást visszaigazoló e-mailben feltüntetett, az adott raktárból történő kiszállítás dátumát követő 14. naptári napon kezdődik.
Amennyiben a vásárlás dátuma a nyugtán vagy számlán nem olvasható vagy ellenőrizhető, az ANTHBOT fenntartja a jogot, hogy a jótállás kezdetét a termék aktiválásának dátuma vagy a szállítási feljegyzés alapján határozza meg.
A jótállási időszak az alábbi táblázatban a „Korlátozott jótállási időszak” részben meghatározott időszak végén ér véget.
2.1 M sorozat
| Termék | Alkatrészek | Korlátozott jótállási időszak |
| Robot fűnyíró | Hajtókerék motor | 3 év |
|
| Meghajtott kerék | 3 év |
|
| Fűnyíró motor | 3 év |
|
| Lökhárító | 3 év |
|
| Kamerarendszer | 3 év |
|
| NYÁK-ba | 3 év |
|
| Akkumulátor | 2 év |
| Töltőállomás | Töltőállomás | 3 év |
|
| RTK bázisállomás | 3 év |
| Kiegészítők | Penge | Egyik sem |
|
| Ventilátor | Egyik sem |
|
| Matricák | Egyik sem |
|
| Hajtókerék gumiabroncsa | Egyik sem |
2.2 N sorozat
| Termék | Alkatrészek | Korlátozott jótállási időszak |
| Robot fűnyíró | Hajtókerék motor | 3 év |
|
| Meghajtott kerék | 3 év |
|
| Fűnyíró motor | 3 év |
|
| Lökhárító | 3 év |
|
| Kamerarendszer | 3 év |
|
| NYÁK-ba | 3 év |
|
| Akkumulátor | 2 év |
| Töltőállomás | Töltőállomás | 3 év |
|
| RTK bázisállomás | 3 év |
| Kiegészítők | Penge | Egyik sem |
|
| Ventilátor | Egyik sem |
|
| Matricák | Egyik sem |
|
| Hajtókerék gumiabroncsa | Egyik sem |
2.3 Genie sorozat
| Termék | Alkatrészek | Korlátozott jótállási időszak |
| Robot fűnyíró | Hajtókerék motor | 3 év |
|
| Meghajtott kerék | 3 év |
|
| Fűnyíró motor | 3 év |
|
| Lökhárító | 3 év |
|
| Kamerarendszer | 3 év |
|
| NYÁK-ba | 3 év |
|
| Akkumulátor | 2 év |
| Töltőállomás | Töltőállomás | 3 év |
|
| RTK bázisállomás | 3 év |
| Kiegészítők | Penge | Egyik sem |
|
| Ventilátor | Egyik sem |
|
| Matricák | Egyik sem |
|
| Hajtókerék gumiabroncsa | Egyik sem |
2.4 Pion sorozat
| Termék | Korlátozott jótállási időszak |
| Töltőállomás | 1 év |
| Akkumulátor | 1 év |
| Hátsó kerekek | 1 év |
| Első kerekek | 1 év |
| Kerékagy motor | 1 év |
2.5 Felújított Genie sorozat
| Termék | Alkatrészek | Korlátozott jótállási időszak |
| Robot fűnyíró | Hajtókerék motor | 1 év |
|
| Meghajtott kerék | 1 év |
|
| Fűnyíró motor | 1 év |
|
| Lökhárító | 1 év |
|
| Kamerarendszer | 1 év |
|
| NYÁK-ba | 1 év |
|
| Akkumulátor | 1 év |
| Töltőállomás | Töltőállomás | 1 év |
|
| RTK bázisállomás | 1 év |
| Kiegészítők | Penge | Egyik sem |
|
| Ventilátor | Egyik sem |
|
| Matricák | Egyik sem |
|
| Hajtókerék gumiabroncsa | Egyik sem |
Ha kiterjesztett garanciát vásárol, minden garancia egy évvel meghosszabbodik. (Az ajándékként nyújtott kiterjesztett garancia nem vonatkozik az akkumulátorokra.)
Megjegyzés: Kickstarter-rendelések esetén az ANTHBOT figyelembe veszi, hogy az áru átvételekor előfordulhat fűnyírás nélküli szezon, és a jótállási időszakot egységesen 2025. április 1-jétől számítják.
3. Jótállási szolgáltatás
(1) Jótállási szolgáltatás igénylése:
Ha a termék a jótállási időszak alatt teljesítményhibát mutat, igényelheti a termék jótállási szervizét.
(2) Az ingyenes jótállási szerviz igénybevételéhez a következő feltételeknek kell teljesülniük:
✔ A termék a megadott jótállási időszak alatt, rendeltetésszerű használat mellett nem rendelkezik nem emberi tényezők által okozott teljesítményhibával;
✔ Tilos a hivatalos kézikönyv által nem irányított, jogosulatlan szétszerelés, módosítás, kiegészítés vagy egyéb nem emberi tényezők által okozott kár;
✔ Érvényes vásárlási nyugtákat, számlákat és rendelési számokat kell benyújtani.
(3) A következő esetekben nem jár ingyenes termékgarancia:
✖ Az alkatrészek (például kerekek, pengék, pengék, szögek) és a fogyóeszközök (például akkumulátorok), valamint a szerszámok és tartozékok természetes kopása a rendeltetésszerű használat miatt;
✖ A termékminőségi problémáktól eltérő emberi tényezők által okozott ütközéses és égési balesetek;
✖ Jogosulatlan módosítás, szétszerelés vagy a hivatalos kézikönyv útmutatása nélküli felnyitás okozta károk;
✖ A kézikönyvnek nem megfelelő telepítés, használat vagy üzemeltetés miatti károk vagy vízbehatolás;
✖ Az alkatrészek hivatalos utasítások be nem tartása nélküli, saját kezű javításából vagy összeszereléséből eredő károk;
✖ Jogosulatlan áramköri módosítás vagy akkumulátorok, illetve töltők nem megfelelő, a hivatalos kézikönyv útmutatása nélküli használata által okozott károk;
✖ A termék kézikönyvében leírtak be nem tartásából eredő károk;
✖ Az alkatrészek kopása vagy sérülése esetén erőltetett működtetés okozta károk;
✖ Az ANTHBOT által nem tanúsított, harmadik féltől származó alkatrészek használatából eredő megbízhatósági és kompatibilitási problémák;
✖ Minőségi problémákkal rendelkező akkumulátorok használata miatti elégtelen teljesítmény vagy elégtelen kisütés okozta károk;
✖ A gép sorozatszáma, a gyári címke vagy egyéb jelölések elszakadtak vagy megváltoztak;
✖ Miután felvette a kapcsolatot az ANTHBOT-tal a garanciális szolgáltatás megerősítése érdekében, és nem küldi vissza a gépet 7 napon belül. A megfelelő tételeket 7 napon belül kiszállítjuk.
4. Jótállási folyamat
(1) Mutassa be a vásárlást igazoló bizonylatot, készítsen videót a felmerült probléma magyarázatáról, és küldje el e-mailben ügyfélszolgálatunknak: support@anthbot.com. Az ügyfélszolgálat segít meghatározni a termékproblémát, és javítási javaslatokat ad;
(2) Amennyiben bebizonyosodik, hogy a hibát sérült tartozékok okozták, a hibás tartozékokat ingyenesen kicseréljük, és Ön manuálisan is beszerelheti és kicserélheti azokat;
(3) Ha a probléma forrása nem határozható meg közvetlenül, a termék mindkét fél beleegyezésével 7 napon belül visszaküldhető az ANTHBOT értékesítés utáni szervizközpontjába, ahol egy erre kijelölt személy megvizsgálja. Az ellenőrzéshez szükséges idő a külföldi értékesítés utáni személyzet munkakörülményeitől függ. Az ellenőrzés befejezése után a termék normál működésű lesz visszaküldve; ha a termék az ellenőrzés után sem felel meg az ingyenes javítás feltételeinek, az ügyfél választhat, hogy fizet a javításért, vagy visszaküldi az eredeti készüléket.
5. Díj leírása
(1) Amennyiben a termékről megerősítést nyer, hogy megfelel a jótállási feltételeknek, és a jótállási időszakon belül van, az ANTHBOT viseli az ellenőrzési díjat, az alkatrészcsere díját, a tesztelési díjat, a munkadíjat és a egyirányú szállítási díj;
(2) Ha a felhasználó visszaküldi a hibás terméket, az ANTHBOT értékesítés utáni szervizközpontja a hibás gép átvétele után hibakeresést végez és megállapítja a felelősséget. Ha termékminőségi hibáról van szó, az ANTHBOT felelős az ellenőrzési díjért, az anyagdíjért, a munkadíjért és a... egyirányú szállítási díj; ha ember okozta kárról van szó, a vevőnek kell viselnie az ellenőrzési díjat, az anyagdíjat, a munkadíjat és a szállítási díjat. (Megjegyzés: Ha úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket javításra, akkor a szállítási költségek és a vámilletékek az ANTHBOT értékesítés utáni szervizközpontjába kerülnek.))
(3) Ha a gép problémája nem tartozik a garancia hatálya alá (például ember okozta kár), akkor a konkrét problémától függően felszámítjuk a megfelelő ellenőrzési díjat, alkatrészcsere-díjat, tesztelési díjat, munkadíjat és szállítási díjat.
Az ANTHBOT fenntartja a jogot, hogy ezeket az értékesítés utáni szolgáltatási és jótállási feltételeket bármikor módosítsa, és a módosítást követően időben értesítse az ügyfeleket. A módosított feltételek a közzététel napjától lépnek hatályba.
A fenti feltételek a közzététel napjától lépnek hatályba. Köszönjük, hogy az ANTHBOT fűnyíró termékeket választotta. Ha bármilyen kérdése van vagy segítségre van szüksége, kérjük, forduljon bizalommal értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkhoz.