✔ Kérjük, először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy segítsenek a probléma megállapításában, és az ügyfélszolgálat iránymutatása alapján nyújtsa be a javítási kérelmet.
Javítási Szolgáltatás Feltételei
Javítási Szolgáltatás Feltételei
Verzió: 2025. március 26.
A javítási szolgáltatás lehetővé teszi, hogy önállóan nyújtson be javítási kérelmet, és elküldje a terméket az ANTHBOT javítóközpontjába (ajánlott először az ügyfélszolgálattal felvenni a kapcsolatot, hogy segítsenek a probléma megoldásában).
A javítási szolgáltatás igénylésével megerősíti, hogy elolvasta és elfogadja a „Javítási Szolgáltatás Feltételei” (a továbbiakban: „ezen Feltételek”) pontjait. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a Feltételeket. Ha bármely részével nem ért egyet, kérjük, ne vegye igénybe az ANTHBOT javítási szolgáltatásait. Az ezen Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a „Jótállási Nyilatkozat” vonatkozik. Ha ellentmondás van ezen Feltételek és a „Jótállási Nyilatkozat” között, ezen Feltételek az irányadók.
Javítási kérelem benyújtása előtt
✔ Az ANTHBOT részére személyes adatai (beleértve, de nem kizárólagosan a nevét, telefonszámát és címét) megadásával felhatalmazza az ANTHBOT-ot ezen adatok gyűjtésére, feldolgozására és felhasználására a „Adatvédelmi Szabályzat” szerint. Részletes tájékoztatásért arról, hogyan kezeljük és védjük személyes adatait, kérjük, tekintse meg az „Adatvédelmi Szabályzatot”.
✔ Ha az ANTHBOT termék a jótállási idő alatt emberi mulasztásból eredő károsodás miatt nem javítható (beleértve, de nem kizárólagosan: víz bejutása, leesés, jogosulatlan szétszerelés, használati útmutató be nem tartása stb.), az ANTHBOT megtagadhatja az ingyenes javítást, és javítási díjat számíthat fel.
✔ Ha a termék súlyosan sérült és nem javítható, az ANTHBOT nem nyújt javítási szolgáltatást. Telefonon vagy e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassuk a helyzetről, és alternatív termékeket vagy szolgáltatási lehetőségeket kínáljunk. Ha nem fogadja el ezeket a megoldásokat, visszaküldjük a terméket, és Ön viseli a szállítási költségeket.
✔ A javítási folyamat bontással jár, amely károsíthatja a termék felületén lévő matricákat és védőfóliákat. A javítási kérelem benyújtásával megerősíti és elfogadja, hogy az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ilyen javítási folyamat során keletkező károkért.
Megjegyzések
1. Javítási kérelem benyújtása
A javítási kérelem benyújtásakor kérjük, világosan írja le a termék működési problémáját, és jelezze az esetleges fizikai sérüléseket. Ezek az információk segítik mérnökeinket a probléma gyors felismerésében és megoldásában. A végső vizsgálat és eredmény a ténylegesen beérkezett termék és a mérnök vizsgálati eredményei alapján történik.
2. Termék ellenőrzése a kiszállítás előtt
a. Ha az akkumulátor megduzzadt, külső sérülést szenvedett, szivárog vagy víz került bele, kérjük, ne küldje vissza, hogy elkerülje a szállítás közbeni biztonsági kockázatokat. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ebből eredő károkért. Ha a visszaküldött akkumulátor ilyen állapotban van, azt kezeljük, de nem küldjük vissza Önnek.
b. Kérjük, távolítson el minden díszítést (például matricákat, festést) a termékről a javításra küldés előtt. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ilyen tárgyak javítási folyamat alatti sérüléséért vagy elvesztéséért.
c. Ne küldjön nem ANTHBOT termékeket vagy tartozékokat. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ilyen tárgyak sérüléséért vagy elvesztéséért.
d. Ha a javítás cserét igényel, kérjük, küldje el az egész fűnyíró robotot az összes cserélendő alkatrésszel és tartozékkal együtt.
3. Szállítás
a. Győződjön meg róla, hogy a termék az ANTHBOT visszaküldési útmutatója szerint megfelelően van csomagolva, és minden szükséges információt mellékelt, mielőtt átadja a futárnak. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az útmutató be nem tartásából eredő károkért.
*Ha termékét országok vagy régiók között kívánja szállítani, előzetesen kérje az ANTHBOT engedélyét. Ön viseli a vám- és áruátvételi díjakat.
b. Ön viseli a szállítási biztosítás költségeit.
c. Az ANTHBOT harmadik fél futárszolgálatot vesz igénybe a javítási küldeményekhez. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget a futár által okozott elvesztésért vagy sérülésért. A szállítás közbeni termékvesztést vagy sérülést Önnek és a futárnak kell rendeznie.
Kérjük, a javítási kérelem benyújtása után időben küldje el a terméket, különben a visszaküldési címke érvényét veszti. Különleges esetekben az ügyfélszolgálattal a hivatalos honlapon vagy e-mailben kérhet segítséget.
4. Javítás és fizetés
a. Kérjük, a javítási árajánlat kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül erősítse meg, hogy elfogadja-e a javítást. Ha elutasítja a javítást, az ANTHBOT visszaküldi az eredeti készüléket az Ön által a javítási kérelem benyújtásakor megadott címre, és a szállítási költséget Ön viseli.
b. Ha a javítás után 30 napon belül ugyanaz a hiba ismét jelentkezik, azt ingyenesen kezeljük (emberi mulasztás kivételével).
A javítási szolgáltatás nem vehető igénybe az alábbi esetekben, és a terméket eredeti állapotában visszaküldjük (a szállítási költséget Ön viseli):
- A termék jótállási ideje lejárt, és a felhasználó megtagadja a fizetést.
- Nem az adott kereskedő által értékesített termékek vagy manipulált sorozatszámú termékek.
- Természeti csapások vagy vis maior okozta károk.
5. Termék visszaküldése
a. Ha a megadott cím helytelen vagy a címzett megtagadja az átvételt, az ebből eredő károkat Ön viseli.
b. Ha az ANTHBOT nem tudja Önt elérni a megadott elérhetőségeken, és emiatt a csomag nem kézbesíthető vagy nem kerül vissza az ANTHBOT javítóközpontjába, vagy a szolgáltatási kérelmet hosszú ideig nem fizetik ki, az ANTHBOT a legutolsó kapcsolat vagy visszaküldés napjától számított 60 naptári napig tárolja a terméket. A tárolási idő túllépése esetén napi 15 USD tárolási díjat számítunk fel. Amint a tárolási díj eléri a termék maradványértékét, az ANTHBOT jogosult a termék megsemmisítésére. A maradványérték számítása: maradványérték = a termék eredeti ára - javítási költség.
6. Termék átvétele
Jogai védelme érdekében kérjük, a termék átvételekor személyesen ellenőrizze, hogy az ép és nem sérült-e a szállítás során. Ha sérülést észlel, kérjük, 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot az ANTHBOT ügyfélszolgálatával, és kövesse a szállítmányozó cég kárigénylési eljárását. Ha a veszteséget nem jelzi a megadott időn belül, a terméket épnek és rendeltetésszerűen működőnek tekintjük, és kártérítési igényt nem fogadunk el.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a javítási időszak az alábbi esetekben meghosszabbodhat:
a. A szállítási idő meghosszabbodik szállítási, vámkezelési vagy egyéb vis maior okok miatt;
b. Az Ön által visszaküldött termék javítását végző szervizközpontban hiány van javítóanyagokból. Ebben az esetben az ANTHBOT értesíti az ügyfelet az ellátási problémáról, és az ügyfél dönthet a javítóanyagok cseréje vagy a várakozás között;
c. Ha a mérnök további visszajelzését kéri a pontos hiba megállapításához, a válaszadás késhet, ami akadályozhatja a javítás folyamatát;
d. Késedelmes javítás a csúcsidőszakban;
Köszönjük megértését az esetleges kellemetlenségekért, amelyeket a meghosszabbodott javítási időszak okozhat.