✔ Kérjük, először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy segítsenek meghatározni a problémát, és az ügyfélszolgálat útmutatása szerint igényeljen javítási szolgáltatást.
Javítási szolgáltatás feltételei
Javítási Szolgáltatási Feltételek
Verzió: 2025. március 26.
A javítási szolgáltatás lehetővé teszi, hogy önállóan benyújtson egy javítási kérelmet, és elküldje a terméket az ANTHBOT szervizközpontjába (javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy segítsenek a probléma megoldásában).
A javítási szolgáltatás igénylésének benyújtásával Ön megerősíti, hogy elolvasta és elfogadja a „Javítási Szolgáltatási Feltételekben” (a továbbiakban: „jelen Feltételek”) felsorolt feltételeket. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a Feltételeket. Ha nem ért egyet a jelen Feltételek bármely részével, kérjük, ne vegye igénybe az ANTHBOT javítási szolgáltatásait. A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a „Jótállási nyilatkozat” vonatkozik. Ha bármilyen ellentmondás van a jelen Feltételek és a „Jótállási nyilatkozat” között, a jelen Feltételek az irányadók.
Javítási igénylés előtt
✔ Azzal, hogy megadja az ANTHBOT-nak személyes adatait (beleértve, de nem kizárólagosan a nevét, telefonszámát és címét), felhatalmazza az ANTHBOT-ot ezen információk gyűjtésére, feldolgozására és felhasználására az „Adatvédelmi irányelvekben” leírt módon. A személyes adatok feldolgozásával és védelmével kapcsolatos részletes információkért kérjük, olvassa el az „Adatvédelmi irányelveket”.
✔ Amennyiben az ANTHBOT termék emberi sérülés miatt nem javítható a garanciális időszak alatt (beleértve, de nem kizárólagosan: vízbe jutás, leesés, magáncélú szétszerelés, a használati utasításnak nem megfelelő használat stb.), az ANTHBOT megtagadja az ingyenes javítási szolgáltatás nyújtását, és javítási díjat számít fel.
✔ Ha a termék súlyosan sérült és nem javítható, az ANTHBOT nem biztosít javítási szolgáltatásokat. Telefonon vagy e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy elmagyarázzuk a helyzetet, és alternatív termékeket vagy szolgáltatási lehetőségeket kínáljunk. Ha úgy dönt, hogy nem fogadja el ezeket a megoldásokat, visszaküldjük a terméket, és Önt terheli a szállítási költség.
✔ A javítási folyamat szétszereléssel jár, ami károsíthatja a termék felületén található matricákat és védőfóliákat. A javítási kérelem benyújtásával Ön megerősíti és elfogadja, hogy az ANTHBOT nem vállal felelősséget a javítási folyamat során keletkezett károkért.
Megjegyzések
1. Javítási szolgáltatás benyújtása
Javítási kérelem benyújtásakor kérjük, világosan írja le a termék teljesítményproblémáját, és jelezze az esetleges fizikai sérüléseket. Ez az információ segít mérnökeinknek a probléma gyors azonosításában és megoldásában. A végső ellenőrzés és az eredmények a ténylegesen beérkezett terméken és a mérnök ellenőrzési eredményein alapulnak.
2. Termékellenőrzés a szállítás előtt
a. Ha az akkumulátor megduzzadt, külsőleg sérült, szivárog, vagy víz szivárgott bele, kérjük, ne küldje vissza, hogy elkerülje a szállítás közbeni biztonsági kockázatokat. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ebből eredő károkért. Ha a visszaküldött akkumulátor a fenti állapotokkal rendelkezik, mi foglalkozunk vele, és nem küldjük vissza Önnek.
b. Kérjük, a javításra küldés előtt távolítson el minden díszítést (például matricákat, festéket). Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ilyen tárgyak javítás közbeni károsodásáért vagy elvesztéséért.
c. Ne küldjön nem ANTHBOT termékeket vagy kiegészítőket. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az ilyen termékek károsodásáért vagy elvesztéséért.
d. Ha a javítás cserét is magában foglal, kérjük, küldje el a teljes robotfűnyírót, az összes cserélendő alkatrésszel és tartozékkal együtt.
3. Közlekedés
egy.Győződjön meg róla, hogy a termék megfelelően van becsomagolva az ANTHBOT visszaküldési utasításainak megfelelően, és mielőtt átadja a terméket a futárnak, mellékelje az összes szükséges információt. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget az utasítások be nem tartásából eredő veszteségekért.
*Ha országon vagy régión keresztül szeretné szállítani a terméket, először az ANTHBOT hozzájárulását kell kérnie. A vámkezelési díjak és egyéb költségek Önt terhelik.
b. A szállítási biztosítással kapcsolatos költségek Önt terhelik.
c. Az ANTHBOT harmadik fél futárszolgálatát veszi igénybe a javítási szállítmányokhoz. Az ANTHBOT nem vállal felelősséget a futár által okozott semmilyen veszteségért vagy kárért. A szállítás során keletkezett bármilyen termékveszteséget vagy -károsodást Önnek és a futárnak kell megoldania.
Kérjük, a javítási kérelem benyújtása után időben küldje vissza a terméket, ellenkező esetben a visszaküldési címke érvénytelen lesz. Különleges esetekben a hivatalos weboldalon vagy e-mailben is kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal segítségért.
4. Javítás és fizetés
a. Kérjük, a javítási árajánlat kézhezvételétől számított 30 napon belül erősítse meg, hogy beleegyezik-e a javításba. Ha elutasítja a javítást, az ANTHBOT visszaküldi az eredeti eszközt a javítási kérelem benyújtásakor megadott címre, a szállítási költség pedig Önt terheli.
b. Ha a javítást követő 30 napon belül ugyanaz a probléma ismétlődik, azt ingyenesen kezeljük (az emberi tényezőket kivéve).
A következő esetekben nem áll módunkban javítást végezni, és a terméket eredeti állapotában küldjük vissza (a szállítási költséget fizetjük):
- A termék lejárt, és a felhasználó nem hajlandó fizetni.
- Nem ettől a kereskedőtől származó vagy manipulált sorozatszámmal rendelkező termékek.
- Természeti katasztrófák vagy vis maior okozta károk.
5. Termékvisszaküldés
a. Ha a megadott cím helytelen, vagy a címzett megtagadja az áru átvételét, az ebből eredő károkat Ön viseli.
b. Amennyiben az ANTHBOT nem tudja felvenni Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken keresztül, és ennek következtében a csomagot nem lehet kézbesíteni vagy visszaküldeni az ANTHBOT szervizközpontjába, vagy a szervizigénylést hosszú ideig nem fizetik ki, az ANTHBOT a terméket az utolsó kapcsolatfelvétel vagy az ANTHBOT-hoz történő visszaküldés dátumától számított 60 napig tárolja. Ezen időszak túllépése esetén napi 15 USD tárolási díjat számítunk fel. Amint a tárolási díj megegyezik a termék maradványértékével, az ANTHBOT jogosult a termékkel rendelkezni. A maradványérték kiszámítási módja: maradványérték = a termék eredeti ára - javítási költség.
6. A termék átvétele
Jogainak védelme érdekében kérjük, hogy átvétel után személyesen ellenőrizze a terméket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy sértetlen, és hogy logisztikai okokból sérült-e. Ha a termék sérültnek bizonyul, kérjük, a kézhezvételtől számított 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot az ANTHBOT értékesítés utáni központjával, és kövesse a logisztikai cég reklamációs folyamatát. Ha a megadott időn belül nem jelenti a hiányt, a terméket sértetlennek és megfelelően működőnek tekintjük, és reklamációt nem fogadunk el.
Felhívjuk figyelmét, hogy a karbantartási időszak a következő esetekben meghosszabbítható:
a. A szállítási idő meghosszabbodik szállítási, vám- vagy egyéb vis maior tényezők miatt;
b. Az értékesítés utáni szervizközpontban, ahová a terméket visszaküldi, hiány van a javítóanyagokból.Ha ez megtörténik, az ANTHBOT értesíti az ügyfelet az ellátási problémáról, és az ügyfél választhat, hogy kicseréli a javítóanyagokat, vagy várja a szállítást;
c. Ha a mérnöknek további visszajelzésre van szüksége a probléma pontos diagnosztizálásához, a válasz késedelmet szenvedhet, ami akadályozza a karbantartási folyamatot;
d. Késleltetett karbantartás a csúcsidőszakban;
Köszönjük megértését a meghosszabbított karbantartási időszak okozta kellemetlenségekért.